Opšti uslovi poslovanja

Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o kompaniji
1.4. Usluge platforme
2.1 Sadržaj registracione usluge
2.2 Narudžbina usluge
2.3 Cena i plaćanje usluge
2.4 Posredovane usluge i mesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup fakturi i priznanici
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Pritužbe na narudžbinu
6.1 Pravo na odustajanje
6.2. Kontakt
6.3 Nedozvoljen pritisak
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Razno

1.1 Uvod

Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na sve internet domene (URL adrese) koji omogućavaju službeni pristup ovom veb sajtu (nezavisni međunarodni registar portal), uključujući povezane mobilne aplikacije, poddomene, kao i mrežne usluge i interfejse povezane sa sistemom.

Primjenjivi propisi: Direktiva Evropskog parlamenta i Saveta 2011/83/EU (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i relevantni nacionalni propisi povezani s njima.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posetilac, korisnik) je dužan da se upozna i prihvati ovaj dokument ukoliko putem ovog portala naručuje uslugu registracije vozila.
Završetak narudžbine plaćanjem smatra se prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka prilikom kupovine naručilac će se susresti sa ček-boksovima, koji sadrže najvažnije informacije i nude direktan link na ovaj dokument, kao i na druge zakonom propisane obaveštajne materijale.
Označavanje ovih ček-boksova je preduslov za završetak narudžbine, pa njihova aktivnost predstavlja izričitu pravnu izjavu naručioca u smislu prihvatanja. Prihvatanje naručioca – u smislu člana 6. stav (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – ima pravno dejstvo čak i ako OUP nije pročitao u celosti ili se naknadno ne slaže sa njegovim sadržajem, pod uslovom da je operater učinio uslove lako dostupnim i prihvatanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava uključuje i izjavu naručioca da prihvata: zaključenje ugovora podrazumeva obavezu plaćanja, odnosno – ukoliko izvršenje usluge započne odmah posle zaključenja ugovora – nakon izvršenja usluge nema pravo na odustajanje (vidi tačku 6.1).

Sadržaj ugovora određuju obavezni zakonski propisi, kao i ovaj dokument zajedno. OUP određuje prava i obaveze strana, uslove nastanka i izvršenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila odustajanja i pravne zaštite.

1.3 Podaci o kompaniji

  • Enternova Kft. H-2161, Čomađ, Szent István ulica 48.; PIB: 24892955-2-13 Registarski broj: 13 09 186967
    ID za vladine dokumente i zvanične usluge: 5-6127000034822/A

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja e-vinjeta za Mađarsku zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje Nacionalnog mobilnog platnog Zrt.
Prikazivanje linka ka zvaničnoj vladinoj stranici

1.4 Usluge platforme

Onlajn sistem pruža nezavisnu međunarodnu uslugu registracije vozila, omogućavajući registraciju naknada za korišćenje autoputeva više zemalja na jedinstvenoj platformi.
Cilj usluge je da korisnicima osigura brzu, sigurnu i komfornu registraciju na višejezičnom interfejsu, uz više načina plaćanja i stalno dostupnu korisničku podršku.

Pojam „e-vinjeta” je uobičajeni izraz u svakodnevnom jeziku; usluga koju pruža platforma zapravo se odnosi na onlajn registraciju prava na korišćenje puteva, a ne na izdavanje fizičke e-vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mestima na portalu, posebno na obaveznim ček-boksovima za prihvatanje i pri rezimeu narudžbine, sistem jasno naznačava da je predmet narudžbine usluga registracije vozila.

Za pojedine zemlje sistem može imati službeni partnerski status, što je jasno naznačeno tokom kupovine na interfejsu.
Ako takva oznaka nije vidljiva u segmentu, operater deluje kao samostalni, nezavisni pružalac registracionih usluga za podatke o relevantnom vozilu, unošenjem datih podataka u zvanični sistem te zemlje.
Operater ne proverava odnos između osobe koja inicira narudžbinu i vozila; registraciju može pokrenuti bilo ko, bez obzira na svoj odnos prema vozilu. 

Operater na svim interfejsima naglašava svoj nezavisni status, i izričito izbegava korišćenje izraza, simbola, vizuelnih elemenata ili dizajna koji bi ukazivali na zvanični državni portal ili partnerstvo za e-vinjetu.
Na osnovu povratnih informacija od kupaca, konstantno unapređuje komunikaciju radi izbegavanja eventualnih jezičkih nejasnoća nastalih automatskim prevodom i kako bi učinio status i prirodu usluge što jasnijim.

2.1 Sadržaj registracione usluge

Registraciona usluga platforme se sastoji od dva nerazdvojiva elementa: (a) obrade registracije vozila i (b) zvaničnog upisa prava na upotrebu puta kod nadležnog organa.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila, koja je odvojena od državne takse, ali se tokom procesa kupovine oba iznosa prikazuju ukupno sa porezom,
u skladu sa članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i članovima 11. stav (1)-(2) Uredbe Vlade 45/2014. (II.26.), kao podrazumevani prikaz i ukupna suma za plaćanje usluge.

Neodvojivi delovi registracione usluge (pored upisa prava korišćenja puta kod nadležnih organa) su:

  • SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji

  • 24/7 stalna korisnička podrška

  • Comfortia garancija za izmenu podataka (vidi tačku 4.1)

  • Auxil usluga za obradu kazni (vidi tačku 4.2)

Primjenjivi propis: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.

2.2 Narudžbina usluge

Tokom narudžbine, naručilac je dužan da unese sve podatke koje nalaže relevantni sistem putarine. Obično uključuju kategoriju vozila, nacionalnu oznaku (prefiks tablice), samu registarsku tablicu, planirani datum početka i trajanje korišćenja puta, teritoriju pokrivenu e-vinjetom (država ili region), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail, broj telefona). Pojedine zemlje mogu zahtevati dodatne informacije (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ti zahtevi ne zavise od operatora, već su određeni službenim uslovima sistema putarine te zemlje.
Detalji obrade podataka nalaze se u Politici privatnosti (dostupno: različit link po jeziku – u podnožju).

2.3 Cena i plaćanje usluge

Konačni rezime na naplatnom ekranu prikazuje pregled unesenih podataka, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila vezanu za transakciju (koja uključuje i zvaničnu taksu za pravo korišćenja puta). Tako se na interfejsu prikazuje samo jedna, ukupna bruto suma. Ova suma sadrži sve troškove i poreze; naručilac neće imati dodatnih troškova ni tokom ni posle procesa plaćanja. Transakcija ne podrazumeva automatsku ili obnovljivu pretplatu, niti skrivene naknade kasnije.

U poslednjem koraku otvara se bankarska stranica za plaćanje, gde se ukupni iznos i valuta ponovo prikazuju. Ovo omogućava naručiocu da još jednom, pre potvrde plaćanja, proveri celokupni iznos i valutu transakcije.

Primjenjivi propisi: Direktiva Evropskog parlamenta i Saveta (EU) 2015/2366 (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna implementacija Direktive 2005/29/EZ. 

2.4 Usluge i mesto izvršenja

a) Za prava na upotrebu puta koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluge deluje kao agent u korist nacionalnih službi za putarine, posredujući uslugu prema dostavljenim podacima o vozilu.
Za onlajn obradu i komfornu uslugu, koristi se stopa PDV-a koja se primenjuje na konkretnu e-vinjetu za autoput.

b) U zemljama van Evropske unije – Belorusija, Moldavija i Švajcarska – pravo na putarinu definiše se kao trećezemaljsko izvršenje.
U slučaju ove onlajn usluge, primenjuje se PDV stopa sedišta pružaoca usluge.

c) Stope PDV-a za uslugu:
Belorusija – 27%, Moldavija – 27%, Švajcarska – 27%,
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primjenjivi propisi:
– Izvršna uredba Evropske unije 282/2011/EU član 31a (2) tačka j
– Direktiva Evropske unije 2006/112/EZ član 47

Prihvatanje registracione usluge se potvrđuje označavanjem obaveznih ček-boksova na ekranu za plaćanje.

Pružalac usluge, u ime i za račun naručioca, posreduje pravo na putarinu u korist sledećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG (Finansiranje autoputeva i brzih puteva), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – Državni fond za infrastrukturu saobraćaja (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalna kompanija za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd 38., Bukurešt (okrug 1), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Društvo za autoputeve Slovenije), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovačka – Slovačka uprava puteva (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za putarine (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Blvd 86., Sofija, 1618
Švajcarska – Savezna kancelarija za carinu i bezbednost granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei str. 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Direkcija za puteve Litvanije), Kauno str. 22-202, Vilnius, 03212
Belorusija – Glavna direkcija Belavtodor, Zagorodny proezd 58A, Minsk, 220073

* Prodaja e-vinjeta za Mađarsku zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje Nacionalnog mobilnog platnog Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspešnog plaćanja, operater odmah započinje obradu narudžbine u sistemu relevantne zemlje. Istovremeno, naručilac vidi prozor za odbrojavanje koji prikazuje očekivano vreme obrade i automatski prima e-mail potvrdu na navedenu adresu.

Ova potvrda jasno naznačava da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započeto, ali da do dolaska sledeće (zvanične) potvrde usluga još nije dovršena i pravo na upotrebu puta još nije aktivno.
Tipično vreme izvršenja je 1–8 minuta (maksimalno ~16 minuta), a u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećenje eksternih sistema) može biti duže.

Ako usluga ne može biti izvršena u predviđenom vremenu i to bi uzrokovalo nerazumno kašnjenje za naručioca (npr. zbog greške eksternog sistema putarine na putu), operater automatski stornira narudžbinu. U tom slučaju, naručilac prima email i SMS obaveštenje o otkazivanju; finansijska transakcija se reversira (sa punim povraćajem plaćenog iznosa), dok izdata potvrda dobija oznaku stornirana. Sistem istovremeno privremeno sprečava ponovnu kupovinu pod istim uslovima, radi izbegavanja dupliranih pokušaja.

Kada je registracija vozila u sistemu ciljne zemlje uspešno dovršena, naručilac odmah prima putem e-maila zvaničnu potvrdu o izvršenju usluge. Ova sadrži detaljne informacije o narudžbini, a u posebnom e-mailu se šalje link za pristup/download finansijskog dokumenta (faktura ili priznanica).

Ugovor se smatra ispunjenim u trenutku kada operater u potpunosti izvrši registraciju vozila koju je naručilac zahtevao – unese i verifikuje potrebne podatke o vozilu u zvanični elektronski registar upravljača puta, nabavi pravo na upotrebu puta i pošalje potvrdu naručiocu. Tada operater šalje naručiocu i SMS obaveštenje na navedeni broj, radi prevencije nesporazuma zbog mogućih grešaka u isporuci e-mailova, osiguravajući višekanalnu informisanost korisnika.

Pravila putarina u pojedinim zemljama ne dozvoljavaju tzv. „prenakupovinu“, čak ni kod delimičnog preklapanja. To znači, ako naručilac kupi putarinu za period koji se delimično poklapa sa već aktivnim periodom, sistem neće dozvoliti produženje ili dopunu prethodne takse. U tom slučaju, kupljena putarina važiće automatski od isteka prethodnog prava, tačno za period koji je zabeležen i plaćen u narudžbini.

Važno je naglasiti da u tom slučaju – u skladu sa lokalnim zakonom i ograničenjima zvaničnih sistema za upravljanje putarinama – povraćaj nije moguć.
Naručilac prihvatanjem narudžbine izričito razume i prihvata da eventualna vremenska pomeranja zbog navedenih okolnosti ne predstavljaju osnov za zahtev za povraćaj.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem narudžbine – posebnim e-mailom – šalje se link za finansijski dokument (faktura ili priznanica) naručiocu. Ako naručilac tokom kupovine nije označio ček-boks „Želim fakturu” i nije uneo fakturisane podatke, sistem automatski izdaje priznanicu.

Operater zadržava pravo da odbije izdavanje ili izmenu fakture naknadno – iz opravdanih administrativnih ili računovodstvenih razloga – ako naručilac nije zahtevao fakturu prilikom kupovine, naveo pogrešne podatke ili propustio da unese potrebne informacije. Nedostatak ili nemogućnost izdate fakture retroaktivno ne smatra se neispravnim izvršenjem usluge niti osnovom za žalbu ili štetni zahtev; takođe nije u suprotnosti sa važećim propisima o računovodstvu i porezu.
Primjenjivi propisi: EU Direktivom o PDV-u (2006/112/EZ) član 226, kao i zakon HU-ÁFA (2007. CXXVII), članovi 166. stav (1) i 169–171.

Naručilac na izdatom finansijskom dokumentu može (po zemljama različito) videti stavke detaljno (neto iznos, preneti porez, itd.), što ne menja činjenicu da je prilikom kupovine bio informisan o bruto krajnjem iznosu (tačka 2.3).
Operater, prema poreskoj obavezi, mora na izdatoj fakturi prikazati poresku osnovicu, primenjeni porez i iznos prenetog poreza.
Tokom kupovine, naručilac potvrđuje aktiviranjem obaveznog ček-boksa da je upoznat sa tačnim sadržajem kupovine (posebno sa uslugom registracije vozila i ukupnim iznosom za plaćanje), te je pre zaključenja ugovora primio sve informacije o usluzi.

Pružalac nema mogućnost izdavanja fakture u svrhu povraćaja poreza na dodatnu vrednost (PDV). Naručilac svojim unosom podataka na ekranu za naplatu potvrđuje da koristi uslugu kao krajnji potrošač.

Naknadno izdata ili stornirana faktura (ili sličan dokument) izdata od strane Pružaoca, na zahtev naručioca ili iz tehničkih razloga, menja ili poništava odgovarajuće podatke iz originalne fakture u skladu sa članom 170. Zakona o PDV-u.
Naručilac je dužan da u svojoj evidenciji evidentira poslednje važeće stanje po aktuelnom dokumentu.

Primjenjivi propis: Zakon o PDV-u (2007. CXXVII), posebno član 166. stav (1) i čl. 169–171, kao i čl. 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.

3.3. Pristup fakturi i priznanici

Nakon uspešne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta), sistem šalje link za preuzimanje fakture/priznanice putem e-maila. Pre preuzimanja sistem zahteva CAPTCHA proveru i potvrdu e-mail adrese od naručioca.
Finansijski dokument je dostupan putem poslatog linka 365 dana od datuma kupovine.

Primjenjivi propis: Uredba Evropskog parlamenta i Saveta (EU) 2016/679 (GDPR) član 5. stav (1) tačka f, načelo integriteta i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Comfortia dodatna usluga, pored registratorskih usluga, nudi dodatne pogodnosti na koje naručilac ostvaruje pravo na sledeći način:

  • Izmena pogrešnog broja tablice: Besplatna izmena pogrešno unete tablice odmah ili za buduće pravo korišćenja (jednokratno).

  • Izmena nacionalne oznake: Besplatna zamena pogrešno unete nacionalne oznake (jednokratno) za trenutnu ili kasniju važeću vinjetu.

  • Izmena kategorije vozila: Izmena pogrešno izabrane kategorije vozila odmah ili za buduću valjanost (jednokratno) – čak i ako nova kategorija uključuje veću cenu (razliku snosi operater).

  • Izmena ciljne zemlje: Izmena pogrešno označene ciljne zemlje odmah ili za buduću vinjetu (jednokratno) – čak i ako to standardnom procedurom nije moguće zbog različitih sistema među zemljama.

  • Izmena početnog datuma važenja: Izmena pogrešno unetog početnog datuma odmah ili za kasnije pravo (jednokratno).

  • Zaštita od delimične greške pri unosu: Automatska i po potrebi ručna provera očiglednih grešaka u unetim podacima..

  • Mogućnost otkazivanja narudžbine (storno): Povraćaj pre uplate za buduću vinjetu do najkasnije 24 sata pre početka važenja vinjete.

* Rok od 24 sata nije zakonsko ograničenje prava na odustajanje već dobrovoljna povraćajna mogućnost koju omogućava operater pre početka usluge, bez obzira na pravila originalnog izdavaoca e-vinjete.

Sistem zaštite od greške pri unosu garantuje da, ako naručilac napravi očiglednu grešku pri unosu podataka, sistem to automatski detektuje, a po potrebi i ručno interveniše. U tom slučaju administrator ima pravo da traži pojašnjenje ili korekciju od naručioca, a ukoliko je greška očigledna i ispravljiva, izmenu može izvršiti i bez saradnje naručioca. Ova usluga pomaže da se izbegne gubitak prava zbog manjih grešaka (npr. da registracija ne bude nevažeća zbog tipografske greške).

Za jednu narudžbinu mogu se iskoristiti najviše dva različita Comfortia zahteva, jednokratno po transakciji. Aktivacija zaštite od greške pri unosu ne ulazi u taj okvir.

Sve dodatne troškove nastale u okviru Comfortia garancije (npr. dodatna ljudska obrada, nova registracija vozila i pripadajuće naknade, nadoplata za višu kategoriju, ponovni bankarski troškovi, SMS, gubici na konverziji valute) snosi operater.
Comfortia zahtevi preko sistema za podršku obično se rešavaju i izvršavaju u roku od 10–25 minuta.

Comfortia usluga je dobrovoljna garancija koju daje operater, koja ne utiče i ne ograničava prava korisnika zasnovana na zakonu (npr. prava na žalbu u slučaju neispravnog izvršenja).
* Za godišnju e-vinjetu otkazivanje nije moguće, ali je moguća izmena!

4.2 Auxil

Auxil je dodatna usluga koja, kao deo usluge registracije vozila naručene ovde, osigurava pravnu pomoć u slučajevima kada naručilac dobije kaznu iz razloga koji su direktno povezani sa ovom uslugom.
Tipični razlozi su:

  • Naknadna kupovina: Pravo na korišćenje puta nije kupljeno pre nego što se uđe na naplatni deo puta (ili van perioda tolerancije), što za posledicu ima kaznu.

  • Greška pri unosu podataka: Kazna zbog greške ili pogrešno unetih podataka o vozilu (npr. broj tablice, nacionalna oznaka).

  • Pogrešno izabrana kategorija vozila: Putarina plaćena u pogrešnoj kategoriji, što za posledicu ima kaznu.

  • Pogrešno izabrana ciljna zemlja: Registracija e-vinjete za pogrešnu državu.

  • Pogrešna nacionalna oznaka: Kazna zbog pogrešno unete nacionalne oznake pri kupovini, za vozilo ili njegovog vlasnika.

U gore navedenim slučajevima naručilac ima pravo da u roku od 180 dana od narudžbine podnese zahtev operateru uz dokumentaciju o kazni.
Naručilac je obavezan da podnese zvanično obaveštenje o kazni/uvoznu uplatnicu i svu relevantnu dokumentaciju; potom može zahtevati aktivno pravno angažovanje operatera.
Operater u tom slučaju – po potrebi uz uključivanje eksternih pravnih partnera – postupa kao ovlašćen zastupnik pred nadležnim organom: može podneti zahtev za pravni lek, odlaganje ili plaćanje u ratama, ili na osnovu pravičnosti zatražiti umanjenje kazne.

U određenim posebnim, opravdanim slučajevima operater može čak nadoknaditi visinu kazne naručiocu (do najviše 300 EUR), čak i kada je kazna nastala isključivo zbog greške naručioca. Takva naknada moguća je samo kada operater proceni da je usluga prema naručiocu bila spora ili neispravna, ili kada pravda nalaže drugačije. Pozitivno rešenje nije garantovano niti automatsko, već se svaki slučaj razmatra pojedinačno.

Korišćenje Auxil usluge ne utiče na prava korisnika prema opštim zakonskim pravnim lekovima. Pomoć Auxil usluge je dobrovoljna obaveza operatera koja asistira naručiocu u postupku pred organima, ali ne garantuje poništavanje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve u kojima je naručilac koristio deonice puta na kojima nije imao niti je mogao imati važeću narudžbinu (npr. dodatne posebne sekcije sa naplatom, mostovi ili tuneli sa posebnom taksom).

5.1 Odgovornost naručioca

Uspešna transakcija plaćanja sama po sebi ne znači da je pravo na korišćenje puta aktivirano – važenje e-vinjete nastupa tek kada su sve neophodne potvrde poslate iz sistema i naručilac je proverio da su podaci (o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) tačni. Dokaz o plaćanju (priznanica, faktura, ID transakcije) sam po sebi ne daje pravo na korišćenje puta.

U slučaju kazne ili druge štete merodavno je samo zaista važeće pravo na upotrebu puta (ili njegov nedostatak). Na naplatnu deonicu treba ući isključivo ako naručilac ima aktivno i važeće elektronsko pravo i podaci se poklapaju s unetim podacima tokom kupovine.

Operater izvršava svaku narudžbinu na osnovu podataka koje je uneo naručilac i nije dužan da proverava da li naručilac već ima aktivna prava za isto – ili preklapajuće – vremensko razdoblje, ili da li je kategorija vozila, nacionalna oznaka i tablica tačna.
Međutim, sistem često proverava sintaksu tablice prilikom unosa i ako postoji sumnja na grešku u unosu tablice ili zamenu „matične zemlje” i „ciljne zemlje”, prikazuje upozorenje – radi olakšanja pravilnog unosa podataka.

Naručilac je u potpunosti odgovoran za tačnost unetih podataka i prihvata da operater ne odgovara za greške koje iz toga nastaju (npr. kazna zbog pogrešne kategorije, ništavost zbog greške u tablici, pogrešna nacionalna oznaka, pogrešna ciljna zemlja).

Naručilac nema pravo da od operatera traži povraćaj s obrazloženjem da je za određeno vozilo već imao valjano pravo za isto razdoblje (u celini ili delimično), niti ako je usluga bila dostupna kod drugog posrednika ili na zvaničnom sajtu po povoljnijoj ceni.

Provera validnosti je uvek odgovornost naručioca. Naručilac je odgovoran i da sačeka potvrdu o izvršenju usluge i koristi naplatnu deonicu tek s važećim pravom.

Naručilac je odgovoran da prihvati izvršenje naručene usluge po dobijenim obaveštenjima, ako je urađeno prema datim podacima. Ukoliko, u slučaju neizvesnosti, ne proveri validnost i više puta ponovi narudžbinu, a sve budu izvršene, dvostruko naplaćena kupovina nije predmet povraćaja, osim ako zakon nalaže drugačije.

U slučaju višestrukih neopravdanih ponovljenih kupovina, operater može iz opravdanosti vratiti duplirane iznose, ali na to nije obavezan. Ukoliko naručilac ponovi narudžbinu pre isteka zaštitne restrikcije (vidi 3.1), a ona bude izvršena, šteta iz višestrukih kupovina pada na teret naručioca.

Kod rumunske e-vinjete (rovinieta, putarina) nije moguće izmeniti greškom unet broj šasije – to korisnik mora urediti lično predajom dokumentacije rumunskim organima.
Radi izbegavanja grešaka, za rovinietu se daje posebno upozorenje za potvrdu broja šasije, kao i u drugim slučajevima za potvrdu tablice.

5.2 Pritužbe na narudžbinu

Tokom procesa kupovine, naručilac se, u skladu sa Direktivom 2011/83/EU, susreće sa elementima koji zahtevaju aktivnu potvrdu (ček-boksove), čije prihvatanje je preduslov za zaključenje narudžbine. Cilj ovih elemenata je da naručilac pre zaključenja ugovora upozna i izričito prihvati OUP, Politiku privatnosti, kao i druge obavezne izjave. Na ekranu za plaćanje i na banci iznos za plaćanje – sa porezom kao jedinstvena cifra – prikazuje se najmanje dva puta (sa valutom). Zbog poreskih pravila, na fakturi/priznanici stavke mogu biti prikazane razdvojeno, što ne menja validnost ukupnog iznosa prikazanog pri kupovini.

Nakon završene kupovine naručilac nema pravo da osporava iznos transakcije ili visinu naknade, ukoliko ih je pre plaćanja jasno video i odobrio. Nije dozvoljeno tražiti delimični ili puni povraćaj sa obrazloženjem da bi usluga bila dostupna besplatno ili jeftinije na drugom mestu, da nije pročitao uslove, pogrešno je razumeo cenu ili valutu, ili zbog bilo kog razloga više ne želi uslugu.

Odgovornost naručioca je da sačeka izvršenje usluge i tek zatim koristi naplatnu deonicu s važećim pravom. Posebna pravila za određene zemlje i deonice sa posebnom naplatom (npr. mostovi, tuneli) moraju se takođe uzeti u obzir; operater ne odgovara za štetu proizašlu iz ignorisanja tih pravila. Informacije o takvim sekcijama operater često šalje uz narudžbinu, ali je na naručiocu da se uvek pridržava lokalnih propisa. Ukoliko tokom vožnje naiđe na znakove, horizontalnu signalizaciju, rampe, kapije, terminale za plaćanje koji upućuju na posebnu nadoplatu (tako da nacionalna ili regionalna e-vinjeta ne važi na toj sekciji), koristi je isključivo na sopstvenu odgovornost i ne može smatrati operatera odgovornim za eventualne propuštene informacije.

6.1 Pravo na odustajanje

(A) Ako pravo na korišćenje puta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupovina se može otkazati pre početka važenja. Otkazivanje se pokreće putem onlajn kontakt forme; nakon toga operater šalje formular izjave o otkazivanju koji naručilac treba da potpiše i dostavi nazad (fotografija ili sken), najkasnije 24 sata pre početka važenja. Nakon prijema izjave celokupan iznos isplate automatski se vraća na račun ili sredstvo korišćeno pri kupovini (nije moguće unošenje zasebnog broja računa). Proces povraćaja počinje u roku od nekoliko sati po prijemu izjave; uplata se očekuje za 1–3 radna dana, zavisno od platne institucije. Povraćaj u nekim slučajevima prikazuje status originalne transakcije kao “reversed” (povraćen), ne kao novi promet.

"Ako naručilac podnese izjavu na ispravan način najmanje 24h pre početka važenja, ceo plaćeni iznos biće vraćen."

(B) Ako je pravo na korišćenje puta već stupilo na snagu: Aktivno pravo nije moguće poništiti niti povratiti.

U tom slučaju izmena je moguća isključivo u okviru Comfortia usluge (tačka 4.1). Sa početkom važenja, usluga registracije vozila smatra se izvršenom, što prema EU i nacionalnim propisima o zaštiti potrošača isključuje mogućnost odustajanja, povraćaja novca ili osporavanja ugovora nakon izvršenja.

Primjenjivi propisi: član 16(a) Direktive 2011/83/EU (izuzetak za potpuno izvršene usluge), kao i HU-45/2014. (II.26.) Uredba Vlade član 29. stav (1) tačka a.)

6.2 Kontakt

Na stranici je u podnožju ponuđena mogućnost direktnog kontakta sa stalnom korisničkom podrškom (onlajn kontakt forma). Korisnička podrška dostupna je 365 dana u godini, 24 sata dnevno; prosečno vreme odgovora je 1–15 minuta (u zavisnosti od opterećenja). Nakon odabira odgovarajućeg menija za podršku naručilac takođe može prijaviti ako narudžbina nije stigla u uobičajenom roku. U tom slučaju operater ponovo šalje sve prethodne potvrde (obično tri različite poruke), kao i ponovo šalje SMS obaveštenje. Ta funkcija može se koristiti po pojedinačnoj narudžbini jednom; ako ni tada poruke ne stignu, naručilac otvara novi tiket za prijavu problema. Pristigli tiketi se obično rešavaju u roku od 1–15 minuta, uz momentalne mere i odgovor zavisno od prirode problema.

Kontakt može biti sa bilo koje važeće e-mail adrese (koje sistem prihvata). Iz razloga bezbednosti i zaštite podataka, obrađujemo samo zahteve koji se pouzdano mogu povezati sa važećom narudžbinom u našem sistemu.

Zahtev, pritužba ili zahtev podnet u ime trećeg lica, sa e-mail adrese koja se razlikuje od narudžbine, neće biti obrađeni ni u slučaju kada se podnosilac poziva na srodstvo, ovlašćenje ili drugu ulogu. Iznimno obrađujemo samo ako izvorni naručilac, unapred u pisanom i nedvosmislenom obliku, ovlasti drugo lice uz podnošenje odgovarajuće dokumentacije (potpisane i u skladu s uslovima zaštite podataka).

Operater, pored izvršenja zakonskih obaveza, slobodno bira komunikacione kanale.
Ne obezbeđujemo telefonski broj niti zaseban e-mail za korisnički servis; komunikacija se vrši isključivo putem onlajn kontakt forme.
Na taj način operater u potpunosti ispunjava relevantne zakonske zahteve – posebno član 5. stav (1) tačka c) Direktive 2000/31/EZ (direktna elektronska dostupnost) i član 21. Direktive 2011/83/EU (pravila o ceni komunikacije telefonom).

Periodično se na korisničkom interfejsu može pojaviti „chat” prozor radi bržeg kontakta; njegova povremena nedostupnost ne može biti predmet žalbe jer je reč o dopunskoj i informativnoj funkciji za nove posetioce.

Nakon uspešne narudžbine potrebno je sačekati njeno izvršenje (usluga se obično izvršava za 1–8 minuta); pre toga nije moguće podnositi tiket vezan za tu narudžbinu (npr. "nisam dobio svoju narudžbinu").
Pošto narudžbina ulazi u listu čekanja za obradu, nije moguće tražiti izmene ili otkazivanje dok se narudžbina ne obradi.

Zahtev za izmenu moguće je poslati tek minut nakon izvršenja narudžbine (primljeni SMS ili e-mail), u skladu sa pravilom Comfortia (tačka 4.1).

6.3 Nedozvoljen pritisak

Zahtev za povraćaj novca ili pritužba naručioca smatra se osnovanom i zakonitom samo ako je podneta na kulturan način i u skladu sa važećim propisima.

Svaka pritužba podneta uz prekomeran pritisak, pretnje ili narušavanje dobrog ugleda operatera ne smatra se osnovanom.
Operater ima pravo da takve zahteve odbije bez razmatranja i, po potrebi, preduzme pravne mere za zaustavljanje nezakonitog pritiska ili zaštitu svojih legitimnih interesa.

Primjenjivi propisi: članovi 8–9 i tačka 24. Aneksa I Direktive 2005/29/EZ (zabrana agresivne poslovne prakse) 
* Napomena: ova pravila koja se odnose na trgovca primenjuju se analognpo i na potrošače.

6.3 Bankarski chargeback postupak

Naručilac je dužan da u slučaju spora, pritužbe ili greške prvo kontaktira korisničku podršku operatera i reši sporno pitanje direktnim dogovorom ili putem zvaničnog alternativnog mehanizma za rešavanje sporova (arbitražnog veća) – u skladu sa Direktivom 2013/11/EU (alternativno rešavanje potrošačkih sporova, ADR).

Bankarski chargeback postupak (disput na kartičaru) bez prethodnog obaveštavanja operatera može smatrati povredom ugovornih obaveza i načela dobre vere, naročito ako je usluga pružena u skladu sa OUP i naručilac ju je i iskoristio (friendly fraud zloupotreba).

Operater ima pravo da dokumentuje neosnovane ili zloupotrebljene chargeback slučajeve, podnese odbranu platnom procesoru i naručioca isključi sa daljeg korišćenja usluge. U slučaju teže ili ponovljene zloupotrebe operater može zahtevati nadoknadu štete od naručioca, posebno ako chargeback izazove ekonomsku ili reputacionu štetu ili dovede do ograničenja, suspenzije ili raskida ugovora sa platnim servisom. Takve slučajeve operater postupa i istražuje u skladu sa važećim zakonima.

Primjenjivi propisi: član 6. stav (1)-(2) Direktive 2005/29/EZ (zabrana zavaravajuće poslovne prakse), relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), kao i član 6:142 Građanskog zakonika (Ptk.) o odgovornosti za štetu prouzrokovanu povredom ugovora. 

7.1 Odgovornost operatera

Operater ne odgovara za štetu nastalu zbog netačnih ili pogrešno unetih podataka od strane naručioca (npr. greška u tablici, pogrešna kategorija vozila) niti ako naručilac nije sačekao dolazak potvrda ili ih nije proverio.
Operater nije odgovoran ni za neuspešno dostavljanje obaveštenja ukoliko je to rezultat netačne e-mail adrese ili broja telefona koje je naveo naručilac, pod uslovom da sistem pokazuje da je isporuka bila uspešna.
Ukoliko naručena registracija vozila iz objektivnog razloga nije moguća, operater odgovara isključivo za povraćaj plaćenog iznosa na originalno sredstvo plaćanja.

Operater garantuje da će svaku narudžbinu obrađivati stručno i u roku prema datim podacima u relevantnim zvaničnim registrima, i poslati detaljnu potvrdu naručiocu. Tehničke greške koje su u njegovoj sferi utvrđuje i po potrebi ispravlja, obnavlja uslugu ili obezbeđuje proporcionalni povraćaj novca.

Obrada podataka u obavezi je operatera prema relevantnim propisima o zaštiti podataka – posebno GDPR – i u tu svrhu održava odgovarajuće tehničke i organizacione mere. 

7.2 Razno

Ako se bilo koja odredba ovog dokumenta pokaže nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom, to ne utiče na važenje, zakonitost ili izvršivost ostalih delova OUP. U tom slučaju odredbu treba zameniti ili tumačiti u skladu sa izvornom namerom strana i relevantnim zakonom.

Propust operatera da iskoristi bilo koje pravo ili ovlašćenje ne znači odricanje od tog prava. Odricanje od prava od strane operatera važi samo ako je to izričito i pismeno izjavljeno.
Ako operater u pojedinačnom slučaju ne zahteva striktno poštovanje uslova, to ne znači da se odriče njihovog sprovođenja ubuduće.

Korišćenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika internet kupovine, kao i da naručilac nije uočio greške u funkcionisanju platforme, svi prikazani podaci su mu bili poznati i razumljivi, kao i da je tekst uz ček-bokseve koji su bili obavezni pročitao, razumeo i neopozivo prihvatio.

OUP je dostupan i kao višejezično obaveštenje, delimično uz korišćenje AI prevoda. U slučaju razlike ili spora, verzija na mađarskom jeziku ima prednost i je obavezujuća.

7.3. Relevantni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primenjuju se propisi Evropske unije i – za izvršenje u Mađarskoj – važeći zakoni Mađarske. Posebno su relevantni sledeći pravni izvori i čine osnovu OUP:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača (član 16 (a): nema prava na odustajanje nakon potpuno izvršene usluge)

  • Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (posebno o obavezama informisanja prema članu 5.)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (posebno o zahtevima za jaku autentifikaciju klijenata i sigurnost plaćanja)

  • Direktiva 2006/112/EZ – o PDV sistemu

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opšta uredba o zaštiti podataka (osnovni principi i sigurnosni zahtevi za obradu ličnih podataka)

  • Zakon br. V iz 2013. (Ptk.) – Građanski zakonik (opšta pravila za ugovore i odgovornost za štetu)

  • Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana obmanjujuće i agresivne prakse prema potrošačima)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova (arbitražni postupak pred telom za mirenje)

  • Uredba Vlade 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i trgovca (nacionalna implementacija Direktive 2011/83/EU)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – o digitalnim uslugama, kojom operater – kao pružalac informacionih usluga – usklađuje svoje poslovanje, iako platforma nije posrednička onlajn platforma u smislu DSA.

  • Pravna zaštita, pritužbe: Naručilac može podneti pritužbu korisničkoj podršci operatera (tačka 6.2). Ako potrošački spor i dalje nije rešen, naručilac se može obratiti telu za mirenje prema mestu prebivališta ili pokrenuti sudski postupak. Za rešavanje sporova može se koristiti i onlajn platforma za rešavanje sporova (ODR) Evropske komisije (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ažurirano: 27.10.2025.