Splošni pogoji poslovanja

Kazalo vsebine

1.1 Uvod
1.2 Pravni temelj pogodbe
1.3 Podatki o družbi
1.4 Storitve platforme
2.1 Vsebina registracijske storitve
2.2 Naročilo storitve
2.3 Plačilo in cena storitve
2.4 Posredovane storitve in kraj izvedbe
3.1 Izvedba storitve
3.2 Finančni dokument
3.3 Dostop do računa in potrdila o plačilu
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naročnika
5.2 Pritožba na naročilo
6.1 Pravica do odstopa od pogodbe
6.2 Kontakt
6.3 Nedopustno pritiskanje
7.1 Odgovornost upravljavca
7.2 Določbe o različnih zadevah

1.1 Uvod

Te Splošne pogoje poslovanja zajemajo vsa domena (URL-naslovi), ki zagotavljajo uraden dostop do spletne strani (neodvisnega mednarodnega registracijskega portala), vključno z mobilnimi aplikacijami, povezanimi s sistemom, poddomenami in z njimi povezanimi omrežnimi storitvami ter vmesniki.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva Evropskega parlamenta in Sveta 2011/83/EU (o pravicah potrošnikov) in Direktiva 2000/31/ES (o elektronskem poslovanju) ter ustrezni nacionalni predpisi, povezani z njimi.

1.2 Pravni temelj pogodbe

Naročnik (kupec, obiskovalec, uporabnik) se je dolžan seznaniti ter sprejeti ta dokument, če na tem portalu naroča registracijsko storitev za vozila.
Zaključek naročila s plačilom pomeni, da je naročnik sprejel te Splošne pogoje poslovanja (SPP).

V glavnih korakih nakupa se naročniku prikažejo potrditvena polja (checkboxi), ki jasno povzemajo najpomembnejše informacije ter omogočajo neposreden dostop do tega dokumenta in drugih zakonsko predpisanih informacij.
Označevanje teh checkboxov je predpogoj za dokončanje naročila, njihova aktivna izbira s strani naročnika pomeni izrecno pravno izjavo glede sprejema. Sprejetje s strani naročnika – v skladu s 6. in 4. odstavkom 6. člena Direktive 2011/83/EU – ima pravne posledice tudi v primeru, če naročnik ni v celoti prebral SPP ali se kasneje ne strinja z njegovo vsebino, pod pogojem, da je upravljavec pogoje omogočil na enostavno dostopen način in je sprejetje bilo izrecno.

Ta pravna izjava vključuje tudi navedbo naročnika, da je seznanjen: s sklenitvijo pogodbe nastane obveznost plačila, in – v kolikor storitev pripelje do takojšnje izvedbe – po izvedbi storitve nima pravice do odstopa (glejte točko 6.1).

Vsebino pogodbe določajo obvezni pravni predpisi skupaj s tem dokumentom. SPP določajo pravice in obveznosti strank, pogoje sklenitve in izvedbe pogodbe, pravila plačila, določbe o odgovornosti ter pravila o odstopu in pravnem varstvu.

1.3 Podatki o družbi

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Davčna številka: 24892955-2-13 Matična št.: 13 09 186967
    Številka za vladne dokumente in uradne storitve: 5-6127000034822/A

V nadaljevanju: upravljavec (ponudnik, agent, posrednik).

* Prodaja madžarskih e-vinjet temelji na centralizirani mobilni prodajni storitvi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz povezave na vladno stran

1.4 Storitve platforme

Spletni sistem nudi neodvisno, mednarodno registracijsko storitev za vozila, ki omogoča registracijo cestnin za uporabo cest v več državah, vse preko enotnega vmesnika.
Namen storitve je, da uporabnikom zagotovi hitro, varno in udobno registracijo prek večjezičnega vmesnika, različnih plačilnih metod ter stalno dostopne podpore uporabnikom.

Izraz »e-vinjeta« je pogosto uporabljen v vsakdanjem jeziku; storitev platforme se v resnici nanaša na spletno registracijo pravice do uporabe cest, ne pa na fizično izdajo vinjete.
Med nakupom in na različnih mestih portala, še posebej pri obveznih sprejemnih potrditvenih poljih in povzetkih naročila, sistem jasno navaja, da je predmet naročila registracijska storitev vozil.

Sistem ima lahko v določenih državah uradni partnerski status, o čemer uporabnika jasno obvesti v vmesniku med nakupom.
Če takšne oznake ni prikazane v določenem segmentu, upravljavec nastopa kot samostojen neodvisen ponudnik registracijske storitve za zadevno državo, na podlagi naročila z navedenimi podatki o vozilu, z vnosom le-teh v uradni sistem zadevnih organov.
Upravljavec ne preverja odnosa med osebo, ki naroča, in danim vozilom; registracijo lahko sproži kdorkoli, ne glede na povezavo z vozilom.

Upravljavec povsod poudarja svoj neodvisni status in se namerno izogiba uporabi izrazov, simbolov, elementov vizualne podobe ali oblikovanja, ki bi namigovali na uradni državni portal ali partnerski status na področju e-vinjet.
Na podlagi povratnih informacij strank upravljavec nenehno izboljšuje komunikacijo, da prepreči jezikovne nejasnosti zaradi avtomatiziranega prevoda in jasno predstavi status ter naravo storitve.

2.1 Vsebina registracijske storitve

Registracijska storitev platforme za vozila sestavljata dve neločljivi komponenti: (a) upravljanje z registracijo vozila in (b) uraden vnos pravice do uporabe cest v uradni register.
Upravljavec zaračuna ločeno upravno nadomestilo za registracijsko storitev, ki je neodvisno od uradne takse, vendar se med postopkom nakupa oba zneska prikažeta kot skupni končni znesek z ddv,
v skladu s 1. odstavkom 6. člena Direktive 2011/83/EU in 11. § (1)–(2) Uredbe vlade 45/2014 (II.26.), kot privzeta predstavitev in skupni znesek za plačilo storitve.

Neločljive sestavine registracijske storitve za vozila (poleg uradnega vnosa pravice do uporabe cest) so naslednje:

  • SMS obvestilo o uspešni registraciji

  • 24/7 stalna uporabniška podpora

  • Storitev zajamčene zamenjave Comfortia (glejte točko 4.1)

  • Storitev upravljanja glob Auxil (glejte točko 4.2)

Uporabljena zakonodaja: 1. odstavek 6. člena Direktive 2011/83/EU.

2.2 Naročilo storitve

Ob naročilu mora naročnik navesti vse podatke, ki jih zahteva cestninski sistem posamezne države. Podatki običajno vključujejo kategorijo vozila, državno oznako (predpono registrske tablice), samo registrsko številko, predviden datum in trajanje uporabe cest ter območje (država ali regija), ki ga bo zajemala e-vinjeta, skupaj s kontaktnimi podatki naročnika (e-mail, telefonska številka). Določene države lahko zahtevajo tudi dodatne informacije (npr. številka šasije, številka potnega lista, ime); te zahteve izhajajo iz prakse uradnega cestninskega sistema države in ne iz odločitve upravljavca.
Podrobnosti upravljanja podatkov so določene v Politiki zasebnosti (na voljo: različne povezave glede na jezik – v nogi spletne strani).

2.3 Plačilo in cena storitve

Povzetek na Cashier strani vsebuje pregled vnesenih podatkov in celoten strošek registracijske storitve za vozilo za zadevno storitev (vključno z uradno takso za pravico do uporabe cest). Tako je na vmesniku prikazan en sam skupni končni znesek z vsemi stroški in davki; naročnik v kasnejših fazah plačilnega procesa ali po njem ne bo imel dodatnih stroškov. Operacija ne vključuje nobene avtomatske ali ponavljajoče se naročnine, prav tako v prihodnje ni nobenih skritih stroškov.

V zadnjem koraku se prikaže plačilna stran banke, kjer je ponovno naveden celotni znesek in valuta. S tem je naročniku omogočeno, da pred dokončanjem plačila še enkrat preveri celoten znesek in uporabljeno valuto.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva Evropskega parlamenta in Sveta (EU) 2015/2366 (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (pravice potrošnikov), nacionalni prenos Direktive (2005/29/ES).

2.4 Storitve in kraj izvedbe

a) Pri pravicah do uporabe cest, ki veljajo v državah članicah Evropske unije, ponudnik nastopa kot agent v imenu nacionalnih cestninskih ponudnikov, posreduje storitev na podlagi vnesenih podatkov o vozilu.
Za upravno in udobnostno storitev, ki jo nudi ponudnik v zvezi s posameznimi e-vinjetami, se uporabi standardna stopnja DDV, značilna za zadevno državo avtoceste.

b) Pri pravicah do uporabe cest v državah zunaj Evropske unije – Belorusija, Moldavija in Švica – velja, da je kraj opravljanja storitve država sedeža ponudnika.
Pri teh primerih se za upravno in udobnostno storitev, ki jo nudi ponudnik, uporabi standardna stopnja DDV države sedeža ponudnika.

c) Davčne stopnje za storitve:
Belorusija – 27% DDV, Moldavija – 27% DDV, Švica – 27% DDV,
Avstrija – 20%, Češka – 21%, Romunija – 21%, Slovenija – 22%, Bolgarija – 20%, Litva – 21%, Slovaška – 23%.

Uporabljena zakonodaja:
– Izvedbena Uredba EU 282/2011/EU, člen 31a (2) j)
– Direktiva EU 2006/112/ES, člen 47

Sprejetje registracijske storitve poteka z označitvijo obveznih potrditvenih polj (»checkboxov«) na zaključni blagajniški strani.

Ponudnik kot agent v imenu in za račun naročnika posreduje pravico do uporabe cest za naslednje izdajatelje:

Avstrija – ASFINAG (Avstrijska družba za financiranje avtocest in hitrih cest), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Dunaj, 1030
Češka – Sklad za cestno infrastrukturo (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romunija – Nacionalno podjetje za upravljanje cestne infrastrukture (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd. 38, Bukarešta (1. območje), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovaška – Slovenska uprava za cestno infrastrukturo (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bolgarija – Agencija za cestno infrastrukturo – Nacionalni tolski urad (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), boulevard Nikola Petkov 86., Sofija, 1618
Švica – Zvezni urad za carine in varnost meje (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), strada Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (litvanska agencija za ceste), Kauno g. 22-202, Vilna, 03212
Belorusija – Belavtodor Generalni direktorat, Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* Prodaja madžarskih e-vinjet temelji na centralizirani mobilni prodajni storitvi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvedba storitve

Po uspešnem plačilu upravljavec takoj začne s procesiranjem naročila v sistemu ciljne države. Istočasno naročnik na vmesniku vidi odštevalno okno za pričakovan čas procesiranja in prejme primarno potrdilo o oddaji naročila na vneseni e-mail naslov.

To potrdilo jasno kaže, da se je izvedba storitve – torej registracija vozila – pričela, hkrati pa naročnik do prejema naslednjega (končnega) potrdila ni zaključil storitve in pravica do uporabe cest še ni aktivirana oziroma je v stanju obdelave.
Tipični čas izvedbe je 1–8 minut (največ ~16 minut); v izjemnih primerih (npr. preobremenjen zunanji sistem) lahko traja dlje.

Če storitve ni mogoče izvesti v pričakovanem času in bi to povzročilo naročniku nesprejemljivo zamudo (npr. motnja v zunanjem cestninskem sistemu z znatnim čakanjem na poti), upravljavec naročilo samodejno stornira. V takem primeru naročnik prejme e-mail in SMS obvestilo o preklicu; denarna transakcija je obrnjena (celoten vplačan znesek se povrne), izdani dokument pa dobi oznako „storno”. Sistem začasno prepreči ponovno naročilo pod istimi pogoji ter tako prepreči podvojeno naročanje.

Ko je vozilo uspešno registrirano v sistemu ciljne države, naročnik prejme zaključno potrdilo o izvedbi storitve po e-pošti. To vsebuje podrobnosti naročila, poleg tega pa v ločenem sporočilu povezavo za dostop (prenos) do finančnega dokumenta (računa ali potrdila o plačilu).

Pogodba se šteje za izpolnjeno v trenutku, ko je upravljavec popolnoma izvedel registracijo vozila, tj. je vnesel in potrdil potrebne podatke v ustreznem elektronskem registru pristojnega organa, pridobil pravico do uporabe cest in o tem obvestil naročnika. Takrat upravljavec naročnika dodatno obvesti tudi prek SMS-sporočila na vneseno telefonsko številko, s čimer preprečuje nesporazume zaradi napak pri dostavi e-pošte ter zagotavlja večkanalno obveščanje zaradi narave storitve.

Nekatere države ne omogočajo »prekrivanja« veljavnosti e-vinjete niti delno. To pomeni, da če naročnik kupi cestnino za obdobje, ki se delno že prekriva z veljavno cestnino, sistem ne dovoli podaljšanja ali dopolnitve obstoječe pravice. V tem primeru začne veljavnost nove cestnine samodejno šele po izteku predhodne, točno v trajanju, zapisanem v naročilu.

Pomembno je poudariti, da v takšnih primerih – zaradi obveznosti lokalnih predpisov in sistema upravljanja cestnine – povračilo ni možno.
Naročnik z oddajo naročila izrecno priznava in sprejema, da morebitni časovni zamik, ki izhaja iz zgornjih okoliščin, ni v odgovornosti ponudnika in ne daje podlage za zahtevo za vračilo denarja.

3.2 Finančni dokument

Sočasno z izvedbo naročila je naročniku – v ločenem e-mailu – poslana povezava do finančnega dokumenta (račun ali potrdilo o plačilu). Če naročnik med nakupom ni označil potrditvenega polja »Želim račun« ali ni vnesel podatkov za izdajo računa, sistem samodejno izda potrdilo o plačilu.

Upravljavec si pridržuje pravico zavrniti kasnejšo izdajo ali spremembo računa iz utemeljenih administrativnih ali knjigovodskih razlogov, če naročnik ob nakupu ni zahteval računa, vnesel napačne podatke ali ni posredoval potrebnih informacij. Manjkajoča ali nespremenjena končna izdaja računa se ne šteje kot napaka storitve in ne daje podlage za reklamacijo ali odškodnino; niti ni v nasprotju z računovodskimi ali davčnimi predpisi.
Uporabljena zakonodaja: člen 226 Direktive EU o DDV (2006/112/ES), HU-ZDDV (Zakon o davku na dodano vrednost, 2007. évi CXXVII.) §§ 166 (1), 169–171.

Naročnik lahko po potrebi vidi razčlenjen znesek posla (neto znesek, prenesen davek itd.), kar ne spreminja dejstva, da je bil ob nakupu seznanjen z enotnim bruto zneskom (glejte točko 2.3).
Zaradi davčnih obveznosti mora upravljavec na računu navesti osnovo za davek, uporabljeno stopnjo davka in skupni znesek davka.
Med naročilom mora naročnik z označitvijo obveznega potrditvenega polja izjaviti, da se je seznanil z vsebino nakupa (zlasti z registracijsko storitvijo in zneskom za plačilo), s čimer je pred sklenitvijo pogodbe dobil polne informacije o storitvi.

Ponudnik ne izdaja računov za povračilo davka. Naročnik z izpolnitvijo podatkov za račun na strani blagajne izjavi, da storitev uporablja kot končni potrošnik.

Morebitni naknadni popravek ali razveljavitev računa (dokument, enakovreden računu), ki ga izda ponudnik na zahtevo naročnika ali zaradi tehničnih razlogov, ustrezno spremeni ali razveljavi izvirne podatke o računu v skladu s 170. členom ZDDV.
Naročnik priznava, da mora v svojem knjigovodstvu upoštevati zadnje veljavno stanje po zadnjem dokumentu.

Uporabljena zakonodaja: madžarski Zakon o DDV (2007. évi CXXVII.), zlasti §166 (1) in 169–171, ter 369a–369k člen Direktive 2006/112/ES.

3.3 Dostop do računa in potrdila

Po uspešno opravljenem nakupu sistem v nekaj minutah pošlje povezavo za prenos računa/potrdila po e-mailu. Pred prenosom sistem zahteva CAPTCHA preverbo in potrditveni e-mail.
Finančni dokument je dostopen preko poslano povezave 365 dni od nakupa.

Uporabljena zakonodaja: člen 5(1)(f) Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR), načelo integritete in zaupnosti podatkov.

4.1 Comfortia

Vključena Comfortia storitev poleg registracijskih storitev zagotavlja dodatne vrednosti, do katerih je naročnik upravičen v naslednjih primerih:

  • Zamenjava napačne registrske številke: Takoj ali (če pravica do cestnine začne veljati kasneje) enkratna brezplačna sprememba napačno vpisane registrske številke.

  • Menjava napačne državne oznake: Takoj ali (če pravica začne veljati kasneje) enkratna zamenjava napačne državne oznake.

  • Sprememba kategorije vozila: Takoj ali pri kasnejši veljavnosti enkratno popravljanje napačno izbrane kategorije vozila – tudi v primeru, da nova kategorija pomeni višji znesek (razliko krije upravljavec).

  • Sprememba ciljne države: Takoj ali pri kasnejši veljavnosti enkratna menjava napačno izbrane ciljne države – tudi, če pri običajnem postopku to ne bi bilo mogoče zaradi različnih sistemov med državami.

  • Sprememba začetnega datuma veljavnosti: Takoj ali za kasneje veljavno pravico enkratna sprememba napačno izbranega začetka veljavnosti.

  • Zaščita pred delnim tipkarskim napakam: Sistem samodejno in po potrebi ročno preverja vnesene podatke na očitne napake.

  • Možnost preklica (storna): Povračilo celotnega plačila za e-vinjeto z bodočo začetno veljavnostjo, če vzdolž odstopa največ 24 ur pred začetkom veljavnosti. *

* 24-urna omejitev ni omejitev zakonske pravice do odstopa, temveč prostovoljno zagotovljena možnost vračila s strani upravljavca pred začetkom storitve, veljavna za celotno storitev ne glede na pogoje izvirnega izdajatelja e-vinjete.

Sistem zaščite pred tipkarskimi napakami zagotavlja, da če naročnik pri vnosu podatkov naredi očitno napako, jo sistem najprej samodejno zazna, nato pa po potrebi ročno poseže. Upravljavec ima v takih primerih pravico zahtevati dodatno potrditev podatkov od naročnika oziroma, če je napaka očitno razpoznavna in jo je mogoče popraviti, spremembo izvede tudi brez sodelovanja naročnika. Ta element pomaga zakonito preprečiti globe zaradi tipkarskih napak (da registracija ne bi bila neveljavna zaradi napake pri vnosu).

Na eno naročilo je mogoče uporabiti največ dve različni Comfortia korekcijski storitvi, vsakokrat le enkrat (na transakcijo). Aktivacija zaščite pred tipkarskimi napakami ne šteje v omejitev korekcijskih zahtev.

Vse dodatne stroške, ki izhajajo iz Comfortia (npr. dodatna administracija, nova registracija vozila, višja tarifa, ponovljene bančne takse, SMS, izgube pri menjavi valut), krije upravljavec.
Zahtevke Comfortia, oddane prek podpornega sistema, običajno obdelamo in izvedemo v 10–25 minutah.

Storitev Comfortia je prostovoljna garancija, ki jo zagotavlja upravljavec in ne vpliva ali omejuje pravic potrošnikov (npr. zahtevkov v primeru neustrezne storitve).

* Pri letni e-vinjeti preklic ni mogoč, mogoče je zaprositi le za zamenjavo!

4.2 Auxil

Auxil je vključena storitev, ki kot del naročene registracijske storitve nudi pravno podporo v primeru, če je naročnik globe zaradi razloga, neposredno povezanega s tukaj naročeno storitvijo.
Tipični primeri so:

  • Naknadni nakup: Pravica do uporabe cest ni bila kupljena pred vstopom na odsek s cestnino (ali izven dovoljenega časa), zaradi česar je bila izrečena globa.

  • Tipkarske napake: Globa zaradi napačno vnesenih ali napisanih podatkov o vozilu (npr. napačna registrska številka ali državna oznaka).

  • Napačna izbira kategorije vozila: Plačilo cestnine v napačni kategoriji, zato je bila izrečena globa.

  • Napačna izbira ciljne države: Napačna država pri registraciji e-vinjete.

  • Napačna državna oznaka: Ob nakupu napačno vnesena državna oznaka, zaradi česar je voznik oziroma lastnik dobil globo s strani oblasti.

V navedenih primerih sme naročnik kadarkoli v 180 dneh od naročila predložiti dokumente o globi upravljavcu.
Naročnik je dolžan priložiti uradni zaznamek o globi in vso relevantno dokumentacijo; upravljavca lahko zaprosi za aktivno pravno podporo. Upravljavec v tem primeru – če je potrebno tudi s pomočjo zunanjih pravnih partnerjev – deluje kot pooblaščenec pred pristojnim organom: lahko vloži ugovor, zaprosi za odlog ali obročno plačilo, oziroma po milostni presoji zaprosi za znižanje višine globe.

V nekaterih izjemnih in upravičenih primerih lahko upravljavec tudi sam povrne znesek globe (največ do višine 300 EUR) – tudi v primeru, če je bila globa posledica izključno napake naročnika. Takšna naklonjena presoja ni avtomatska, ni na voljo kot pravica in se preučuje individualno glede na vse okoliščine primera.

Uporaba storitve Auxil ne posega v pravico potrošnika do pravnega varstva po splošnih zakonih. Pomoč Auxil je prostovoljna zaveza upravljavca, ki pomaga uporabniku v postopku pred organom, vendar ne zagotavlja izbrisa ali znižanja globe.
Auxil ne velja v primerih, ko naročnik vstopi na odsek, za katerega ni bila in tudi ni mogla biti izdana pravica (npr. dodatno plačljiva cestnina, mostnina ali predornina).

5.1 Odgovornost naročnika

Uspešna izvedba plačilne transakcije sama po sebi še ne pomeni, da pravica do uporabe cest velja – veljavnost e-vinjete nastopi šele, ko je naročnik prejel vsa potrebna potrdila sistema in preveril ter potrdil podatke (podatki vozila, osebni podatki, datum, država itd.). Potrdilo o plačilu (potrdilo, račun, številka transakcije) samo po sebi ne daje pravice do uporabe cest.

Ob globi ali drugi odškodninski zahtevi je uveljavljanje možno le glede na dejansko pridobljeno pravico do uporabe cest (ali njeno odsotnost). Vožnja po cestnem odseku s cestnino je dovoljena le, če so elektronska dokazila o pravici na voljo in veljavna ter se podatki ujemajo z podatki ob nakupu.

Upravljavec izvrši vsako naročilo na podlagi vnesenih podatkov in ni dolžan preverjati, ali naročnik že ima veljavno pravico za isto ali prekrivajoče se obdobje oziroma ali je vneta kategorija vozila, državna oznaka ali registrska številka pravilna.
Sistem hkrati v mnogih primerih tehnično preverja obliko registrske številke ob vnosu in če obstaja možnost napake (npr. napačna registrska), opozori naročnika – s tem omogoča pravočasen popravke.

Naročnik v celoti odgovarja za pravilnost navedenih podatkov in potrjuje, da za napake (npr. globa zaradi napačne kategorije, neveljavnost zaradi napačne registrske, napačna državna oznaka ali ciljna država) upravljavec ne nosi odgovornosti.

Naročnik ni upravičen do povračila od upravljavca z utemeljitvijo, da je že imel veljavno pravico do uporabe cest za isto vozilo in obdobje (delno ali v prekrivanju) ali bi storitev lahko pridobil ugodneje drugje (npr. pri drugem posredniku ali na državnem portalu).

Preverjanje veljavnosti je vedno odgovornost naročnika. Prav tako mora naročnik počakati na izvedbo storitve in cestninski odsek uporabiti šele z veljavno pravico do uporabe.

Naročnik odgovarja, da izvede sprejem storitve – če je ta izvedena glede na vnešene podatke. Če pri negotovosti ne preveri veljavnosti in ponovi naročilo, zaradi česar se nakup podvoji, vračilo ni možno, razen če zakon določa drugače.

V primeru večkratnega neupravičenega ponovnega nakupa lahko upravljavec po svoji presoji vrne podvojene zneske, vendar k temu ni zavezan. Če naročnik pred iztekom časovne omejitve (glej točko 3.1) ponovi naročilo brez dogovora in se to izvede, so morebitne škode na njegovi odgovornosti.

Pri romunski e-vinjeti (rovigneta, cestnina) ni mogoče lokalno popraviti napačno vpisane številke šasije; stranka to lahko uredi le sama z osebno prošnjo in predložitvijo dokumentov pri romunski agenciji za cestninjenje.
Za preprečitev napake pri šasiji sistem v primeru rovignete posebej opozori na potrditev šasije, tako kot v drugih primerih za registrsko številko.

5.2 Pritožba na naročilo

Med postopkom nakupa naročnik, skladno z Direktivo 2011/83/EU, sreča elemente, ki zahtevajo aktivno potrditev (checkboxi), katerih sprejem je predpogoj za dokončanje naročila. Namen teh elementov je zagotoviti, da je naročnik pred sklenitvijo pogodbe spoznal in izrecno sprejel SPP, Pravilnik o zasebnosti in druge obvezne izjave. Na blagajniškem in bančnem plačilnem vmesniku je znesek celotnega plačila z davkom jasno prikazan vsaj dvakrat (vklj. z valuto). Na računu/potrdilu so po davčnih predpisih zneski lahko prikazani razdeljeno, kar pa ne vpliva na znesek, ki je bil jasno prikazan med nakupom.

Naročnik po končanem nakupu načeloma nima pravice izpodbijati zneska transakcije ali višine obračunanega stroška, če je bil s tem nedvoumno seznanjen in ga je predhodno potrdil. Delna ali celotna povračila niso mogoča z utemeljitvijo, da bi bila storitev drugje brezplačna ali cenejša, ali da ni prebral pogojev, je narobe razumel ceno ali valuto, ali storitve iz kakršnegakoli razloga ne želi več.

Naročnik odgovarja, da počaka na izvedbo storitve in se na cestninski odsek odpravi šele z veljavno pravico do uporabe. Posebna pravila za posamezne države (npr. mostnine, predornine) je treba upoštevati; za škodo zaradi njihovega neupoštevanja upravljavec ne odgovarja. Informacije o takih dodatnih odsekih upravljavec običajno pošlje skupaj z relevantnim naročilom, a je naročnik dolžan upoštevati lokalna pravila in če na poti naleti na
označbe, table, rampe ali plačilne terminale, ki nakazujejo dodaten strošek (torej nacionalna ali regionalna e-vinjeta ne velja za ta odsek), uporablja to na lastno odgovornost in za opustitev slednje ne more uveljavljati odgovornosti ponudnika.

6.1 Pravica do odstopa od pogodbe

(A) Če pravica do uporabe cest še ni začela veljati: V tem primeru je mogoče nakup preklicati pred začetkom veljavnosti. Preklic je treba zahtevati prek spleta s kontaktnim obrazcem; upravljavec nato pošlje obrazec, ki ga mora naročnik podpisati in vrniti v fotografirani ali skenirani obliki najkasneje 24 ur pred začetkom veljavnosti. Po prejemu izjave se celotni vplačani znesek samodejno vrne na bančni ali plačilni račun, uporabljen pri nakupu (ni mogoče navesti drugega računa). Postopek vračila se začne v nekaj urah od prejema izjave; vplačilo bo vidno na računih v 1–3 delovnih dneh glede na ponudnika plačilnih storitev. V določenih primerih je vračilo zabeleženo s statusom »reversed« (obrnjeno) na izvirni transakciji in ne kot nov znesek.

»Če naročnik najpozneje 24 ur pred začetkom veljavnosti pravilno odda preklic, se mu celoten znesek povrne.«

(B) Če je pravica do uporabe cest že začela veljati: Že veljavne (aktivne) pravice do uporabe cest ni mogoče izbrisati ali povrniti.

Spreminjanje je kasneje mogoče le v okviru storitve Comfortia (točka 4.1) in le v njenem omejenem obsegu. Z začetkom veljavnosti se registracijska storitev za vozilo šteje za izvedeno, kar – v skladu z unijsko in nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov – izključuje pravico do odstopa, vračilo vplačila ali kasnejše izpodbijanje pogodbe.

Uporabljena zakonodaja: 16. člen (a) Direktive 2011/83/EU (izjema za storitev povsem izvedeno) in 29. § (1) a) madžarske Uredbe 45/2014 (II.26.).

6.2 Kontakt

Na strani je v nogi omogočen neposreden stik s stalno uporabniško podporo (spletni kontaktni obrazec). Podpora je na voljo vsak dan v letu, 24 ur na dan; povprečen čas odgovora je 1–15 minut (odvisno od prometa). Po izbiri ustreznega menija lahko naročnik navede, če naročilo ni prispelo v običajnem roku. V takem primeru upravljavec ponovno pošlje vsa predhodna potrdilna sporočila (običajno tri ločena sporočila) in ponovi pošiljanje SMS obvestila. Ta funkcija je na voljo samo enkrat za določeno naročilo; če po tem potrditve še vedno ne prispejo, lahko naročnik odpre novo podporno zahtevo. Prispela podpora je običajno obdelana v 1–15 minutah glede na vrsto težave in prejme takojšnjo reakcijo.

Stik je možen z vsakega (sistemskega) veljavnega e-naslova. Zaradi varstva podatkov in varnosti pa lahko obravnavamo le zahteve, ki jih je mogoče zanesljivo povezati z naročilom v našem sistemu.

Zahteve, oddane v imenu druge osebe ali z drugega e-naslova kot v naročilu – tudi če se prijavitelj izkaže za družinskega člana, pooblaščenca, tretjega – niso obravnavane, razen če je izvirni naročnik predhodno, pisno in nedvoumno pooblastil določeno osebo in priložil veljavne dokumente o pooblastilu (podpisano, skladno z zahtevami varstva podatkov).

Upravljavec – v okviru zakonskih dolžnosti – svobodno izbira komunikacijske kanale.
Telefonske številke in individualnih e-naslovov ne zagotavljamo; kontaktiranje poteka izključno prek spletnega kontaktnega obrazca.
S tem upravljavec v celoti izpolnjuje predpise, predvsem 5. člen (1)(c) Direktive 2000/31/ES (neposredna elektronska dosegljivost) in 21. člen Direktive 2011/83/EU (pravila o stroških telefonskih klicev).

Občasno se na uporabniškem vmesniku lahko prikaže pojavno »chat« okno za hitri kontakt; njegova odsotnost ali začasna nedostopnost pa ni razlog za reklamacijo, saj je to zgolj začasni informacijski kanal, predvsem za orientacijo novih uporabnikov.

Po uspešnem naročilu je potrebno počakati na njegovo izvedbo (običajno 1–8 minut); pred tem ni mogoče oddati zahtevka za podporo v povezavi z istim naročilom (npr. "nisem prejel/-a naročila").
Ker sprejeto naročilo pride na čakalno listo za obdelavo, medtem ni mogoče zahtevati spremembe ali preklica, dokler naročilo ni zaključeno.

Zahtevo za spremembo je mogoče oddati eno minuto po zaključku naročila (po pošiljanju SMS, emaila), v skladu s pogoji Comfortia (točka 4.1).

6.3 Nedopustno pritiskanje

Zahteva za vračilo ali pritožba naročnika je lahko obravnavana kot dobroverna in zakonita samo, če je podana na kulturen način in v skladu z veljavnimi predpisi.

Za dobroverno obravnavo ni mogoče šteti tistih zahtev, ki temeljijo na nesorazmernem pritisku, grožnjah ali škodovanju ugledu upravljavca/ponudnika.
Upravljavec je upravičen takšno zahtevo zavrniti brez vsebinske obravnave in če je potrebno, sprožiti pravne ukrepe za zaščito lastnih interesov ter zaustaviti nedovoljeno pritiska.

Uporabljena zakonodaja: členi 8–9 Direktive 2005/29/ES o nepoštenih poslovnih praksah, točka 24 Priloge I (prepoved agresivne poslovne prakse)
* Opomba: določbe v tej točki veljajo analogno tudi za potrošnika.

6.3 Postopek bančnega povratka (chargeback)

Naročnik se je dolžan ob kakršnikoli pritožbi, sporni zadevi ali zaznani napaki najprej obrniti na podporo upravljavca in poiskati rešitev neposredno ali preko uradnega alternativnega reševanja sporov (mediacijski organ), skladno z Direktivo 2013/11/EU (o ADR – alternativno reševanje sporov).

Brez predhodnega obvestila sprožen postopek bančnega povratka (chargeback/spor na izdajatelju kartice) lahko pomeni kršitev pogodbenih obveznosti in načela dobre vere, še posebej, če je bila storitev ustrezno izvedena po SPP in jo je naročnik tudi porabil (friendly fraud tip zlorabe).

Upravljavec je upravičen neupravičene ali zlorabljene chargeback postopke dokumentirati, podati odgovor pri ponudniku plačilnih storitev ter izključiti naročnika iz nadaljnje uporabe storitev. Ob hujši ali ponavljajoči se zlorabi ima pravico uveljavljati odškodnino, še posebno v primeru, če chargeback povzroči gospodarsko ali ugledno škodo ali vodi v omejitev/podvzem ali prekinitev pogodbe s ponudnikom plačil.
Takšne primere obravnava in rešuje skladno s predpisi.

Uporabljena zakonodaja: člen 6 (1)–(2) Direktive 2005/29/ES (prepoved zavajajoče trgovinske prakse), Direktiva 2013/11/EU (ADR) ter člen 6:142 madžarskega Civilnega zakonika (odgovornost za škodo zaradi kršitve pogodbe)

7.1 Odgovornost upravljavca

Upravljavec ni odgovoren za škodo, ki nastane zaradi napačno ali netočno vnesenih podatkov s strani naročnika (npr. napačna registrska, napačna kategorija vozila ipd.), pa tudi, če naročnik ni počakal na potrdila ali jih ni preveril.
Upravljavec ne odgovarja za napake pri dostavi obvestil, če jih povzroči napačno vnesen kontakt (npr. e-naslov ali telefon), pod pogojem, da je bila pošiljka sicer uspešno dostavljena po sistemu.
Če registracija vozila objektivno ni izvedljiva, je odgovornost upravljavca omejena na vračilo zneska, plačanega s strani naročnika, na prvotni način plačila.

Upravljavec se zavezuje, da bo na podlagi vpisanih podatkov pravočasno vpisal podatke v uradne registre in naročniku poslal podrobno potrdilo o izvedbi. Tehnične napake in nepravilnosti v njegovi pristojnosti bo brez neupravičenega odlašanja preiskal in po potrebi izvedel popravilo, ponovitev izvedbe ali delno vračilo kupnine.

Upravljavec je dolžan upravljati podatke skladno z veljavnimi predpisi, predvsem z GDPR, ter zagotoviti ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varnost podatkov.

7.2 Določbe o različnih zadevah

Če bi se katerakoli določba tega dokumenta izkazala za neveljavno, nezakonito ali neizvedljivo, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost ali izvršljivost preostalih določb SPP. Takšno določbo je treba nadomestiti ali razlagati v duhu izvornega namena in relevantne zakonodaje.

Dejanje ali opustitev izvrševanja kakršne koli pravice s strani upravljavca ni odpoved tej pravici. Upravljavec se kakršni koli pravici odpove le z izrecno pisno izjavo. Dejstvo, da upravljavec v danem primeru ni strogo uveljavil določene klavzule, ne pomeni, da se v prihodnje odpoveduje njeni uporabi.

Z uporabo platforme in naročilom storitve naročnik potrjuje, da pozna in sprejema možnosti, delovanje, tehnične omejitve in tveganja spletnega nakupa, da v delovanju platforme ni našel napak, je ob prikazu podatkov videl in razumel vse nujne podatke, ter da je razumel in nepovratno sprejel informacijsko besedilo pri obveznih potrditvenih poljih med nakupom.

SPP je na voljo v več jezikih, delno z uporabo AI-prevodov. V primeru razlike ali spora velja madžarska različica kot primarna in zavezujoča.

7.3 Veljavna zakonodaja

Za to pogodbo in storitev veljajo predpisi Evropske unije ter – v primeru izvedbe na Madžarskem – madžarski predpisi. Predvsem so relevantni naslednji predpisi in tvorijo pravno podlago SPP:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravicah potrošnikov (po točki a 16. člena pogodbenica nima pravice do odstopa v primeru v celoti opravljene storitve)

  • Direktiva 2000/31/ES – o elektronskem poslovanju (zlasti o obveznostih obveščanja po 5. členu)

  • Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o plačilnih storitvah (zlasti o močni avtentikaciji strank in varnem plačevanju)

  • Direktiva 2006/112/ES – o skupnem sistemu DDV (direktiva o DDV)

  • Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – splošna uredba o varstvu podatkov (osnovna načela ravnanja z osebnimi podatki in varnostne zahteve)

  • Madžarski Civilni zakonik iz leta 2013 (V. zakon) – splošna pravila o pogodbah in odgovornosti za škodo

  • Direktiva 2005/29/ES – o nepoštenih poslovnih praksah (prepoved zavajajočih in agresivnih praks proti potrošnikom)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnem reševanju sporov potrošnikov (mediacija)

  • Uredba vlade 45/2014 (II.26.) – o podrobnih pravilih pogodbe med potrošnikom in podjetjem (prenos Direktive 2011/83/EU v domače pravo)

  • Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Uredba o digitalnih storitvah, skladno s katero deluje upravljavec kot ponudnik storitev informacijske družbe, čeprav platforma ne velja kot posredniška platforma po DSA.

  • Uveljavljanje pravic in pritožb: Naročnik se z morebitnimi pritožbami najprej obrne na podporo upravljavca (glej točko 6.2). V primeru, da spora ni mogoče rešiti direktno, se lahko obrne na pristojni organ za mediacijo po svojem prebivališču ali sproži sodni postopek. Za reševanje sporov je na voljo tudi spletna platforma Evropske komisije (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Posodobljeno: 27.10.2025