Змест
1.1 Уводзіны
1.2 Прававая аснова дамовы
1.3 Звесткі аб кампаніі
1.4 Паслугі платформы
2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі
2.2 Заказ паслугі
2.3 Кошт паслугі і аплата
2.4 Пасярэдніцкія паслугі і месца аказання
3.1 Выкананне паслугі
3.2 Фінансавы дакумент
3.3 Доступ да рахунку і квітанцыі
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Адказнасць заказчыка
5.2 Аспрэчванне замовы, скарга
6.1 Права на адмову
6.2 Звязацца
6.3 Несумленная ціск
7.1 Адказнасць аператара
7.2 Іншыя ўмовы
1.1 Уводзіны
Дзеянне гэтых Агульных умоў распаўсюджваецца на ўсе даменныя імёны (URL-адрасы), якія забяспечваюць афіцыйны даступ платформы (незалежны міжнародны рэгістрацыйны партал), уключаючы мабільныя прыкладанні, паддамены і звязаныя з імі сеткавыя паслугі і інтэрфейсы.
Прымяняемыя прававыя акты: Дырэктыва Еўрапейскага парламента і Савета 2011/83/EU (аб правах спажыўцоў) і 2000/31/EC (аб электроннай камерцыі), а таксама адпаведныя нацыянальныя акты.
1.2 Прававая аснова дамовы
Заказчык (пакупнік, наведвальнік, карыстальнік) абавязаны азнаёміцца і прыняць гэты дакумент, калі заказвае сэрвіс рэгістрацыі транспартнага сродку на гэтай платформе.
Канчатковае афармленне замовы і аплаты лічыцца прыняццем гэтых Агульных умоў (АГУ).
Падчас асноўных крокаў пакупкі заказчык сустракае адмысловыя сцяжкі (чэкбоксы), якія ўтрымліваюць ключавую інфармацыю, а таксама прамыя спасылкі на гэты дакумент і іншыя абавязковыя паведамленні.
Адзначэнне гэтых сцяжкоў з’яўляецца папярэдняй умовай завяршэння замовы і лічыцца выразным юрыдычным дзеяннем прыняцця гэтых умоў з боку заказчыка. Згодна з артыкулам 6 (1) і (4) Дырэктывы 2011/83/EU акт прыняцця мае юрыдычную сілу нават калі заказчык не прачытаў АГУ цалкам або пазней не згаджаецца з іх зместам, пры ўмове, што аператар забяспечыў лёгкі доступ да ўмоў і прыняцце было выразнае.
Гэта дзеянне таксама ўключае прызнанне заказчыкам таго, што заключэнне дамовы вядзе да абавязку аплаты, і, калі выкананне паслугі пачынаецца адразу, заказчык не можа скарыстацца правам на адмову пасля паўнага выканання паслугі (гл. пункт 6.1).
Змест дамовы вызначаецца абавязковымі нарматыўнымі актамі і гэтым дакументам сумесна. АГУ фіксуе правы і абавязкі бакоў, умовы заключэння і выканання дамовы, правілы аплаты, палажэнні аб адказнасці і правілы адмены/прававой абароны.
1.3 Звесткі аб кампаніі
- Enternova Kft. H-2161, Чомад, вул. Сэнт Іштван 48.; Падатковы нумар: 24892955-2-13 Рэгістрацыйны нумар: 13 09 186967
Дзяржаўныя дакументы і ідэнтыф. паслуг: 5-6127000034822/A
У далейшым: аператар (провайдэр, агент, пасрэднік).
* Продаж венгерскай вiньеткі для аўтастрад заснаваны на цэнтралізаванай мабільнай сістэме Нацыянальнага мабільнага платніка.
Перайсці на ўрадавую старонку
1.4 Паслугі платформы
Онлайн-сістэма прапануе незалежную міжнародную паслугу рэгістрацыі транспартных сродкаў, што дазваляе на адзінай платформе афармляць аплату вiньеткі для розных краін.
Мэта сэрвісу — забяспечыць хуткую, бяспечную і зручную рэгістрацыю карыстальнікаў на шматмоўным інтэрфейсе з рознымі спосабамі аплаты і кругласутачнай падтрымкай.
Тэрмін «вiньетка» шырока ўжываецца ў размоўнай мове; паміж тым, прапанаваны сэрвіс заключаецца ў афіцыйнай онлайн-рэгістрацыі аўтамабіля да права карыстання дарогамі (а не ў выдачы фізічнай вiньеткі).
Пры пакупцы і ў розных секцыях платформы, асабліва ў абавязковых чэкбоксах і падвядзенні вынікаў замовы, сістэма выразна паказвае, што прадмет замовы — гэта паслуга рэгістрацыі транспартнага сродку.
Для асобных краін сістэма можа мець афіцыйны статус партнёра, і пра гэта выразна паведамляецца на старонцы замовы.
Калі такое абазначэнне адсутнічае, аператар выступае як незалежны рэгістрацыйны сэрвіс, дзеянне якога абмяжоўваецца ўводам перададзеных дадзеных аўто ў афіцыйную дзяржаўную сістэму адпаведнай краіны. Аператар не правярае сувязь паміж асобай, што ініцыюе заказ, і транспартным сродкам; любы можа ініцыяваць рэгістрацыю незалежна ад уласніцкіх адносін.
Аператар на ўсіх старонках падкрэслівае свой незалежны статус і пазбягае выкарыстання афіцыйнай дзяржаўнай сімволікі, візуальных элементаў, што могуць адсылаць да дзяржаўных парталаў/службаў вiньеткі.
Комунікацыя пастаянна ўдасканальваецца з улікам водгукаў кліентаў, каб пазбягаць моўнай неадназначнасці і максімальна зразумела тлумачыць характар паслугі.
2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі
Платформа прапануе рэгістрацыйную паслугу з двух неад’емных элементаў: (a) рэгістрацыя аўто і (b) афіцыйнае дзяржаўнае ўнясенне права на выкарыстанне вiньеткі.
Аператар спаганяе асобную плату за рэгістрацыю аўто, адрозную ад дзяржаўнай, але абедзве часткі паказваюцца адной агульнай сумай з падаткам у ходзе замовы,
згодна з арт. 6 (1) Дырэктывы 2011/83/EU і §11 Постановы 45/2014 (II.26.) КМ.
Неад’емныя складнікі паслугі рэгістрацыі (акрамя дзяржаўнага ўнясення вiньеткі):
-
SMS-апавяшчэнне аб паспяховай рэгістрацыі
-
Кругласутачная (0-24) падтрымка
-
Гарантыя замены Comfortia (гл. 4.1)
-
Падтрымка па штрафах Auxil (гл. 4.2)
Прымяняемы нарматыў: арт. 6(1) Дырэктывы 2011/83/EU.
2.2 Заказ паслугі
Пры афармленні замовы заказчык павінен падаць усе дадзеныя, неабходныя для адпаведнай сістэмы аплаты дарог. Стандартна гэта катэгорыя транспартнага сродку, краіна нумара (прыстаўка), нумар, планаваная дата пачатку і працягласць выкарыстання, рэгіён/краіна пакрыцця вiньеткай, кантакты (e-mail, тэлефон). У некаторых краінах патрабуюцца дадатковыя дадзеныя (напрыклад, VIN, пашпарт, імя); гэтыя патрабаванні вызначаюцца афіцыйнай сістэмай аплаты дарог адпаведнай краіны.
Дэталі апрацоўкі дадзеных апісаны ў Палітыцы прыватнасці (спасылка ў падвале на адпаведнай мове).
2.3 Кошт паслугі і аплата
Агульнае акно ў чэкаўт паказвае ўсе ўведзеныя дадзеныя і агульны кошт рэгістрацыі (у тым ліку дзяржаўны складнік за права на выкарыстанне дарог). Паказваецца адна канчатковая брутавая сума, што ўключае ўсе выдаткі і падаткі; у працэсе аплаты і пасля яе заказчык больш не плаціць. Аплата не мае аўтаматычнай ці перыядычнай падпіскі; схаваных плацяжоў пасля няма.
Беларуская віртуальная вiньетка прадстаўлена да аплаты толькі ў адпаведнай валюте, на банкаўскай старонцы падчас апошняга кроку яшчэ раз паказваецца поўная сума і валюта.
Прымяняльная заканадаўчая база: Дырэктыва Еўрапарламента і Савета (EU) 2015/2366 (PSD2), Дырэктыва 2011/83/EU (правы спажыўцоў), нацыянальныя рэалізацыі Дырэктывы ЕС 2005/29/EC.
2.4 Пасярэдніцкія паслугі і месца аказання
a) У дачыненні да краін Еўрасаюза аператар дзейнічае як агент на карысць нацыянальных дарожных сэрвісаў па заяўленых дадзеных транспартнага сродку.
Пры аказанні онлайн-сэрвісу для адпаведнай вiньеткі ўжываецца ставак ПДВ той ці іншай краіны дарогі.
b) Для краін за межамі ЕС — Беларусі, Малдовы і Швейцарыі — права на выкарыстанне дарог разглядаецца як паслуга, што аказваецца ў трэціх краінах.
У гэтых выпадках для онлайн-сэрвісу прымяняецца стаўка ПДВ па месцазнаходжанні сэрвісу.
c) Стаўкі ПДВ для паслугі:
Беларусь — 27%, Малдова — 27%, Швейцарыя — 27%,
Аўстрыя — 20%, Чэхія — 21%, Румынія — 21%, Славенія — 22%, Балгарыя — 20%, Літва — 21%, Славакія — 23%.
Прымяняны нарматыў:
– 282/2011/EU, арт. 31a(2)j
– 2006/112/EC, арт. 47
Прыняцце рэгістрацыйнага сэрвісу адбываецца праз абавязковыя сцяжкі на старонцы чэкаўт.
Аператар перадае права выкарыстання дарог у якасці агента на карысць наступных выдаўцоў:
Аўстрыя – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чэхія – SFDI, Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румынія – CNAIR, Dinicu Golescu 38, Бухарэст 010873
Славенія – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Целье 3000
Славакія – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Браціслава 84104
Балгарыя – Агенцiя «Пътна инфраструктура» – Национално Тол Управление, Nikola Petkov 86, Софія 1618
Швейцарыя – BAZG, Taubenstrasse 16., Берн 3003
Малдова – Administrația Națională a Drumurilor, Bucuriei 12A, Кішынеў 2004
Літва – Via Lietuva AB, Kauno 22-202, Вільнюс 03212
Беларусь – Галоўнае ўпраўленне Белавтодор, Загарадны пер. 58А, Мінск 220073
* Венгерская вiньетка рэалізуецца праз Нацыянальны мабільны плацежны цэнтр.
3.1 Выкананне паслугі
Пасля паспяховай аплаты аператар неадкладна пачынае апрацоўку заказу ў сістэме адпаведнай краіны. Адначасова заказчык бачыць на экране таймер, які паказвае чаканую даўжыню апрацоўкі, і атрымлівае аўтаматычнае апавяшчэнне па e-mail аб першапачатковым пацвярджэнні.
Гэта пацвярджэнне паказвае, што выкананне замовы (рэгістрацыя аўто) пачалося, але да канчатковага пацверджання паслуга яшчэ не завершана, права карыстання дарогамі пакуль знаходзіцца ў чаканні.
Звычайны час выканання: 1–8 хвілін (максімум ~16 хвілін); у выпадку знешніх збояў — даўжэй.
Калі паслуга не можа быць выканана ў межах чакання і гэта стварае значную затрымку для заказчыка (напрыклад, праз збой у сістэме дарожных плацяжоў), заказ аўтаматычна анулюецца. Замоўца атрымлівае апавяшчэнне па e-mail і SMS пра скасаванне; поўная сума вяртаецца, рахунок пазначаецца як ануляваны. У сістэме часова блакіруецца паўторная купля на тых жа умовах дзеля папярэджання дублявання заказаў.
Пасля паспяховага завяршэння рэгістрацыі ў сістэме дарог адпаведнай краіны заказчык атрымлівае канчатковае e-mail пацверджанне з дадзенымі замовы і, асобным лістом, спасылку для атрымання фінансавага дакумента (рахунку або квітанцыі).
Дамова лічыцца выкананай з моманту поўнай рэгістрацыі аўто ў дзяржаўным электронным рэестры: дадзеныя ўнесены, права выкарыстання дарог атрымана і адпраўлена пацверджанне заказчыку. Тады заказчыку таксама ідзе SMS-апавяшчэнне для дадатковага інфармавання (на выпадак памылак e-mail-дастаўкі).
У некаторых краінах не дазваляецца так званае "дазакупленне" нават пры частковым перакрыцці двух перыядаў: калі заказчык купляе вiньетку на перыяд, які часткова ўжо пакрыты іншым заказам, другая вiньетка пачынаецца толькі пасля заканчэння папярэдняй.
У такіх выпадках вяртанне сродкаў не прадастаўляецца. Заказчык прызнае і прымае, што гэта — вынік мясцовага права і правілаў сістэмы, і не з’яўляецца падставай для вяртання (рэфанда).
3.2 Фінансавы дакумент
Пасля выканання замовы адсылаецца асобны ліст са спасылкай на фінансавы дакумент (рахунак ці квітанцыя). Калі заказчык не паставіў чэкбокс «Запытваю рахунак» або не падаў даных для рахунка, сістэма аўтаматычна выпісвае квітанцыю.
Аператар мае права адмовіць у наступным выпісе/зменах рахункаў па адмiнiстрацыйных або бухгалтарскіх прычынах, калі першапачаткова не была запытана рахунак, у выпадку памылкі ці адсутнасці патрэбнай iнфармацыi. Адмова ў дадатковым рахунку або зменах не з’яўляецца няправільным выкананнем сэрвісу і не дае права на скаргу або кампensaцыю; гэта не супярэчыць заканадаўству па бухгалтэрыі і падаткаабкладанні.
Прымяняемыя прававыя акты: 2006/112/EC, арт. 226; Закон Венгрыі аб ПДВ (CXXVII/2007), §166(1), 169–171.
У фінансавым дакуменце могуць быць асобна паказаны пазіцыі (у залежнасці ад краіны), але на момант пакупкі заўсёды агучваецца поўная канчатковая сума (гл. 2.3). Аператар, у сувязі з падаткаабкладаннем, абавязаны паказваць у рахунку падатковую базу, стаўку і суму перакладзенага падатку.
Пры куплі заказчык чэкбоксам сцвярджае, што ведае поўны змест пакупкі (асабліва сэрвіс рэгістрацыі аўто і поўную суму), атрымліваючы такім чынам поўную інфармацыю да заключэння дамовы.
Аператар не выдае рахункаў для падатковага звароту. Заказчык, запаўняючы дадзеныя для рахунка на чэкаўт-старонцы, пацвярджае, што набывае паслугу для асабістага, спажывецкага выкарыстання.
Будучыя выпраўленні або ануляванне рахункаў (з тэхнічных ці на просьбу заказчыка) змяняюць адпаведны першапачатковы дакумент у адпаведнасці з §170 Закона аб ПДВ.
Заказчык абавязаны ўлічваць у сваёй бухгалтэрыі толькі апошні сапраўдны фінансавы дакумент.
Прымяняльнае заканадаўства: Закон CXXVII/2007 аб ПДВ (асабліва §166(1) і 169–171), Дырэктыва 2006/112/EC, арт. 369a–369k.
3.3 Доступ да рахунка і квітанцыі
Пасля паспяховай пакупкі (звычайна праз некалькі хвілін) заказчык атрымлівае e-mail са спасылкай для спампоўкі рахунка/квітанцыі. Да спампоўкі неабходна прайсці CAPTCHA і пацвердзіць e-mail. Документ даступны для спампоўкі 365 дзён.
Прымяняльнае заканадаўства: (EU) 2016/679 (GDPR), арт. 5(1)f, прынцып прыватнасці і захаванасці даных.
4.1 Comfortia
Дадатковая паслуга Comfortia прадугледжвае наступныя магчымасці для заказчыка:
-
Карэкцыя нумара (рэгістрацыйнага знака): Бясплатнае выпраўленне выпадковай памылкі ў нумары для будучых або неактыўных вiньетак (аднаразова).
-
Змена краінавай прыстаўкі: Бясплатная змена памылкова абранай краіны (аднаразова).
-
Змена катэгорыі аўто: Адразу або для будучых перыядаў — аднаразова бясплатнае выпраўленне катэгорыі, нават калі новая катэгорыя даражэй (розніцу пакрывае аператар).
-
Змена краіны прызначэння: Магчымасць змяніць краіну (аднаразова), нават калі ў звычайным парадку гэта немагчыма з‑за рознай сістэмы.
-
Змена даты пачатку дзеяння: Аднаразовая бясплатная карэкцыя даты пачатку для будучых вiньетак.
-
Абарона ад частковай памылкі: Аўтаматычная і, пры неабходнасці, ручная праверка даных для выяўлення відавочных памылак.
-
Магчымасць адмены:
Поўнае вяртанне сродкаў пры адмене не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння вiньеткі. *
* Гэты 24-гадзінны тэрмін — не абмежаванне права на адмову, а добраахвотна прадастаўленая магчымасць вяртання за службу да пачатку яе аказання, незалежна ад умоў выдаўца вiньеткі.
Сістэма абароны ад частковых памылак аўтаматычна/ручно выяўляе недапушчальныя хібы. Пры відавочных памылках аператар можа звяртацца па ўдакладненне або самастойна правіць вядомае.
Гэта прадухіляе правапарушэнні з‑за тэхнічных памылак (напрыклад, каб рэгістрацыя не была несапраўднай з‑за памылкі).
На кожны заказ можа быць не больш за дзве розныя Comfortia‑карэкцыі (разова на транзакцыю). Абарона ад частковай памылкі не лічыцца папраўкай.
Усе дадатковыя выдаткі па Comfortia (рухная апрацоўка, перарэгістрацыя, розніца катэгорый, банкаўскія комісіі, SMS, курсовыя страты) нясе аператар.
Заяўкі на Comfortia праз тікет‑сістэму звычайна апрацоўваюцца за 10–25 хвілін.
Comfortia — добраахвотная гарантыя ад аператара, яна не абмяжоўвае правы спажыўца, усталяваныя заканадаўствам (напрыклад, патрабаванні аб кампensaцыі ў выпадку няправільнага выканання сэрвісу).
* Для гадавой вiньеткі адмена немагчыма, толькі замена!
4.2 Auxil
Дадатак Auxil — юрыдычная дапамога для заказчыка, калі на яго накладзены штраф па прычыне, звязанай з дадзенай паслугай рэгістрацыі.
Тыповыя выпадкі:
-
Пазнейшая купля: Вiньа была куплена пасля ўезду на платны ўчастак (ці пасля дапушчальнага тэрміну) — штраф.
-
Увод памылковых даных: Штраф з‑за памылкова названага нумара ці дзяржпрыстаўкі пры замове.
-
Памылковая катэгорыя аўтамабіля: Аплата не за тую катэгорыю, яка патрабуецца, — штраф.
-
Памылкова абраная краіна: Рэгістрацыя вiньеткі на няправільную краіну.
-
Памылковая прыстаўка: Няверна ўказаная краіна (код), за што быў накладзены штраф.
У выпадках, згаданых вышэй, заказчык можа звярнуцца да аператара з дакументамі па штрафу на працягу 180 дзён з даты заказа.
Неабходна прадставіць афіцыйнае паведамленне/рахунак аб штрафе і ўсе адпаведныя дакументы для актыўнага юрыдычнага ўдзелу аператара (у выпадку патрэбы з прыцягненнем юрыдычных партнёраў; магчыма хадайніцтва, прашэнне аб растэрміноўцы, зніжэньні штрафу).
У асобных выпадках аператар можа кампэнсаваць суму штрафу (да 300 еўра) нават калі віна цалкам на боку заказчыка, зыходзячы з аналізу абставін і меркавання аб удзеле аператара або з іншых меркаванняў гуманнасці. Такое рашэнне не аўтаматычнае.
Auxil не распаўсюджваецца на выпадкі ўезду на платныя ўчасткі, па якіх заказчык не мог атрымаць вiньетку (экстра‑дарожныя ўчасткі, масты, тунэлі).
Выкарыстанне Auxil не закранае агульных законададзеных правоў спажыўца, дапамога добраахвотная і не гарантуе скасавання або змяншэння штрафу.
Auxil не прымяняецца для секцыяў дарог і мастоў, на якія не распаўсюджваецца купленая вiньетка.
5.1 Адказнасць заказчыка
Паспяховая аплата не азначае, што права карыстання дарогай ужо дзейнічае — вiньетка лічыцца дзейснай толькі пасля атрымання ўсіх неабходных пацверджанняў ад сістэмы і праверкі заказчыкам карэктнасці (нумар, дата, краіна, катэгорыя і г.д.). Пацверджанне плацяжу (рахунак, квітанцыя, ід-аперацыі) не дае права на карыстанне дарогай.
Толькі фактычнае дзеючае права (або яго адсутнасць) можа быць выкарыстана як падстава для скаргі/кампensaцыі. На платную дарогу можна ўязджаць толькі пры наяўнасці сапраўднай электроннай вiньеткі з адпаведнымі данымі.
Аператар выконвае заказы толькі паводле пададзеных заказчыкам даных, не абавязаны правяраць наяўнасць у яго іншай дзейснай вiньеткі на гэты ж/перакрываючы перыяд, або правільнасць выбранай катэгорыі, краінавай прыстаўкі, нумара.
Пры ўводзе нумара ўжываюцца тэхнічныя праверкі фармату і магчымыя папярэджанні пра памылкі ("патэнцыйнае блытанне краін").
Заказчык нясе поўную адказнасць за правільнасць сваіх даных і прызнае, што за памылкі катэгорыі, краiны, перыяду, нумара аператар не адказвае.
Заказчык не можа патрабаваць вяртання, калі на той жа аўто і перыяд ужо дзейнічае вiньетка ці калі сэрвіс быў бы танней/бясплатны праз іншага пастаўшчыка.
Заказчык заўсёды асабіста адказвае за праверку дзеючасці вiньеткі і прымяненне паслугі толькі пасля атрымання пацверджання (ніколі раней).
Заказчык абавязаны прыняць выкананне сэрвісу, калі ён адпавядае пададзеным ім даным. Калі з‑за няўпэўненасці заказчык робіць аднаго і таго ж заказ двойчы, і абодва выконваюцца, дублікаты не вяртаюцца (акрамя выпадкаў, прадугледжаных законам).
Пры неаднаразовых неабгрунтаваных дублікатах аператар можа (але не абавязаны) пайсці насустрач і вярнуць грошы. Калі заказ паўтараецца да завяршэння блакіроўкі для паўторнай куплі (гл. 3.1) — адказнасць уся на заказчыку.
Для румынскай вiньеткі (ровиньета) няма магчымасці змяніць памылкова ўведзены VIN праз сэрвіс — толькі праз афіцыйную ўладу асабіста з дакументамі. Для прадухілення памылак прадугледжаныя дадатковыя акны пацверджання VIN, як і для нумара ў іншых выпадках.
5.2 Аспрэчванне замовы, скарга
Падчас пакупкі заказчык запаўняе чэкбоксы (згодна з Дырэктывай 2011/83/EU), без чаго нельга аформіць заказ. Мэта гэтых элементаў — пераканацца, што заказчык азнаёміўся і прыняў АГУ, Палітыку прыватнасці і абавязковыя паведамленні. На чэкаўце і banccard‑старонцы агульная, падаткавая сума паказваецца мінімум двойчы (з указаннем валюты); у рахунку пазіцыі могуць быць у разрэзе з-за падатковых патрабаванняў, што не адмяняе правільнасці раней агучанай поўнай сумы.
Пасля пакупкі заказчык, у цэлым, не можа аспрэчваць агульную або частковую суму, калі бачыў і пацвердзіў яе да плацяжу. Скаргі/рэфанды ня прымаюцца з прычыны таго, што сэрвіс быў бы танней або даступны бясплатна ў іншым месцы, ці што заказчык не прачытаў ці няправільна зразумеў правілы, валюту, або больш не мае патрэбы ў паслузе.
Абавязак заказчыка — дачакацца выканання сэрвісу, а Пасля гэтага — карыстацца дарогай. Асобныя платныя ўчасткі (масты, тунэлі) таксама патрабуюць дадатковыя ўвагу: за ігнараванне мясцовых правілаў і дадатковых платаплаўных секцый аператар не нясе адказнасці, нават калі адпаведная інфармацыя дасылаецца разам з заказам. Асноўная адказнасць — на заказчыку, асабліва пры наяўнасці спецыяльных знакаў/аплаты на месцы.
6.1 Права на адмову
(A) Калі права на карыстанне дарогай яшчэ не ступіла ў сілу: Да пачатку дзеяння права заказчык можа адмовіцца ад пакупкі праз онлайн-форму. Пасля гэтага аператар накіроўвае бланк адмены; заказчык павінен падпісаць яго і адправіць (скан/фота) не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння. Пасля атрымання заявы поўная сума аўтаматычна вяртаецца на раней выкарыстаную плацежную картку; асобны банкаўскі рахунак не выкарыстоўваецца. Вяртанне ініцыюецца на працягу некалькіх гадзін пасля паступлення заявы; залічэнне адбываецца згодна з умовамі плацежнага аператара (звычайна за 1–3 рабочыя дні). У асобных выпадках вяртанне адбываецца не ў якасці новай аперацыі, а змяненнем статусу арыгінальнага плацяжу на “reversed”.
"Калі заказчык пісьмова падае заяву аб адмове не менш чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння, поўная сума вяртаецца.
(Б) Калі права ўжо ўступіла ў сілу: Дзеючае права на карыстанне дарогай не можа быць абноўлена і вярнута.
Магчымыя толькі выпраўленні ў рамках Comfortia (гл. 4.1). З моманту пачатку дзеяння паслуга лічыцца выкананай і, адпаведна права ЕС і нацыянальных норм, выключае права на адмову, рэфанд ці аспрэчванне дамовы.
Прымяняныя нормы: Дырэктыва 2011/83/EU, арт. 16(а) і HU-45/2014. (II.26.) §29 (1)(a).
6.2 Звязацца
У падвале сайта даступная форма сувязі з кругласутачнай падтрымкай (онлайн‑форма). Падтрымка працуе штодня, звычайны час адказу — 1–15 хвілін. Пры выбары адпаведнага меню заказчык можа ўказаць, што не атрымаў заказ своечасова — у такім выпадку пацверджанні дасылаюцца паўторна (звычайна тры розныя паведамленні), таксама паўтараецца SMS. Гэтая функцыя даступная для аднаго заказу толькі адзін раз; калі пасля паўтору паведамленні не атрыманы, можна адкрыць новы тікет.
Паступаючыя тікеты апрацоўваюцца звычайна за 1–15 хвілін, далейшыя дзеянні залежаць ад тыпу праблемы.
Звязацца можна з любога (дазволенага сістэмай) e‑mail-а. Дзеля бяспекі і аховы даных абслугоўваюцца толькі заяўкі, што дакладна звязаныя з сапраўдной замовай у сістэме. Звароты іншай асобы ад імя заказчыка, з іншага e-mail, нават калі чалавек прадстаўляецца сваяком, прадстаўніком і г.д., не разглядаюцца без загадзя аформленай (пісьмова, з пацвярджальнымі дакументамі) даверанасці.
Аператар вольны выбіраць каналы сувязі ў дадатак да абавязковай выконвай патрэбы закона.
Тэлефон і асобны support-email не прадастаўляюцца; звароты толькі праз форму на сайце.
Гэта цалкам адпавядае заканадаўству — асабліва арт. 5(1)c Дырэктывы 2000/31/EC і арт. 21 Дырэктывы 2011/83/EU.
У асобныя перыяды на інтэрфейсе можа з'яўляцца акно хуткага «чата» для аператыўнай сувязі; але яго наяўнасць або адсутнасць не гарантуецца.
Пасля замовы трэба дачакацца 100%-га яе выканання (звычайна 1–8 хвілін) — да гэтага нельга адкрываць тікет па гэтай жа замове (напрыклад, «я не атрымал(а) заказ»).
Адразу пасля паступлення замова трапляе ў чаргу, таму пакуль яна не выканана, замена/адмена пабудаваць запыт немагчыма.
Запыты на змяненне можна падаваць праз хвіліну пасля выканання замовы (SMS, e-mail), з улікам Comfortia (гл. 4.1).
6.3 Несумленная ціск
Скаргі і заявы на вяртанне прызнаюцца дабрасумленнымі і легітымнымі толькі калі яны падаюцца карэктна і ў адпаведнасці з законам.
Не прызнаюцца дабрасумленнымі запыты, прадстаўленыя з празмерным ціскам, пагрозамі або з выкарыстаннем здзяйснення шкоды рэпутацыі аператара.
Аператар мае права адхіліць такія скаргі без разгляду і, пры неабходнасці, дзейнічаць юрыдычна для абароны сваіх інтарэсаў.
Применимые нормы: Директива 2005/29/EC, арт. 8-9, приложение I, п. 24 (запрет агрэсіўнай практыкі)
6.3 Банкаўская апеляцыя (chargeback)
Пры любых спрэчках, скаргах ці праблемах заказчык першапачаткова павінен звярнуцца ў службу падтрымкі аператара і імкнуцца вырашаць спрэчку шляхам перамоваў або праз альтэрнатыўныя механізмы ўрэгулявання (ADR) — у адпаведнасці з Дырэктывай 2013/11/EU.
Без папярэдняй сувязі з аператарам ініцыяцыя bank chargeback/dispute ў банка-эмітэнта можа расцэньвацца як парушэнне дамовы і нядобрасумленнасьць, асабліва калі сэрвіс быў аказаны належным чынам і выкарыстаны заказчыкам (friendly fraud).
Аператар мае права дакументаваць неабгрунтаваныя chargeback-звароты, абараняць іх у плацежнай сістэме, а таксама блакіраваць заказчыка. У выпадку сур'ёзных або паўторных злоўжыванняў — патрабаваць кампensaцыю шкоды (у т.л. страту рэпутацыі, праблемы з платформаю). Такія інцыдэнты разглядаюцца ў межах закона.
Прымяняльныя нормы: 2005/29/EC, арт. 6(1)-(2) (забарона неправамоцнай гандлёвай практыкі), 2013/11/EU (ADR), а таксама Закон Венгрыі V/2013 (Палоўны кодэкс), §6:142 (адказнасць за шкоду ад парушэння дамовы)
7.1 Адказнасць аператара
Аператар не нясе адказнасці за страты з‑за памылкаў/некарэктных дадзеных замоўцы (напрыклад, памылковы госнумар, няправільная катэгорыя і г.д.), а таксама калі замовец не дачакаўся пацверджанняў ці не праверыў імі дакладнасць.
Аператар не адказвае за памылкі дастаўкі паведамленняў у выпадку, калі прычына ў няправільна паказанай заказчыкам сувязі, калі тэхнічна ўсё ак.
Калі афіцыйная рэгістрацыя немагчыма з аб’ектыўных прычын, аператар толькі вяртае поўную суму на першапачатковае аплатнае сродак.
Аператар імкнецца апрацаваць і занесці заказы ў афіцыйныя рэестры дакладна і ў тэрмін, дасылаючы поўнае пацверджанне. Усе тэхнічныя праблемы вырашаюцца без затрымак, у т.л. магчымыя паўторныя выкананні або прапарцыйныя вяртанні.
Аператар абавязаны адпавядаць патрабаванням GDPR і захоўваць дастатковыя тэхнічныя/арганізацыйныя меры па прыватнасці і бяспецы даных.
7.2 Іншыя ўмовы
Калі некаторая частка гэтага дакумента прызнаецца несапраўднай/незаконнай/невыканальнай, гэта не ўплывае на дзеянне астатняй часткі АГУ. Такая частка падлягае замене або тлумачэнню з улікам першапачатковага намеру бакоў і кіруючага заканадаўства.
Неўжыванне аператарам нейкага права не лічыцца адмовай ад яго; толькі пісьмовая заява аб адмове мае юрыдычную сілу.
Нават калі аператар не прымяняе нейкае правіла ў асобным выпадку, гэта не значыць адмову выкарыстоўваць яго ў будучым.
Выкарыстанне платформы і заказ паслуг падразумяваюць, што заказчык ведае і прымае тэхнічныя рызыкі і асаблівасці інтэрнэт-пакупак, а таксама пацвярджае разуменне і безваротнае прыняцце інфармацыі ў чэкбоксах і пры замове.
АГУ даступныя на некалькіх мовах, у тым ліку пры ўдзеле ШІ. У выпадку спрэчак, абавязковай з’яўляецца версія на венгерскай мове.
7.3 Прымяняюцца нарматыўныя акты
Даная дамова і паслуга рэгулююцца заканадаўствам ЕС і — у выпадку рэалізацыі ў Венгрыі — заканадаўствам Венгрыі. Прыярытэт маюць:
-
2011/83/EU — аб правах спажыўца (арт. 16(а): права на адмову не прадугледжваецца для поўнасцю аказанай паслугі)
-
2000/31/EC — аб электроннай камерцыі (асабліва абавязкі інфармавання, арт. 5)
-
(EU) 2015/2366 (PSD2) — аб плацежных паслугах (асабліва аб абавязковай аўтэнтыфікацыі і бяспецы)
-
2006/112/EC — аб сістэме ПДВ у ЕС
-
(EU) 2016/679 (GDPR) — абарона персанальных дадзеных (базавыя прынцыпы, тэхнічныя патрабаванні)
-
Закон V/2013 Венгрыі (Палоўны кодэкс) — агульныя правілы аб дамовах і адказнасці
-
2005/29/EC — аб забароне несправядлівай гандлёвай практыкі (у т.л. падман і агрэсія адносна спажыўца)
-
2013/11/EU (ADR) — аб альтэрнатыўным разглядзе спрэчак (бясканфліктныя метады)
-
Пастанова 45/2014 (II.26.) КМ — аб правілах дамоў паміж спажыўцом і прадпрыемствам (рэалізацыя 2011/83/EU ў Венгрыі)
-
(EU) 2022/2065 (DSA) — аб дыгітальных паслугах, на якія аператар арыентуецца. Платформа не з’яўляецца інтэрнэт-пасрэдніцкай у сэнсе DSA.
- Рэалізацыя/скаргі: Заказчык можа звярнуцца ў службу падтрымкі аператара (пункт 6.2). У выпадку нявырашанага спрэчнага пытання — у тэрытарыяльны ADR-падраздзяленне або ў суд. Платформа онлайн-урэгулявання (ODR) Еўракамісіі таксама даступная: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Абноўлена: 27.10.2025