Общие условия договора

Содержание

1.1 Введение
1.2 Правовые основания договора
1.3 Данные компании
1.4 Услуги платформы
2.1 Содержание регистрационной услуги
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость и оплата услуги
2.4 Передаваемые услуги и место исполнения
3.1 Исполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счету и чеку
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ответственность заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ
6.2 Связь
6.3 Недобросовестное давление
7.1 Ответственность оператора
7.2 Прочие положения

1.1 Введение

Настоящие Общие условия охватывают все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальный доступ к веб-сайту (независимый международный регистрационный портал), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также соответствующие сетевые сервисы и интерфейсы.

Применяемое законодательство: Директива 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета (о правах потребителей) и Директива 2000/31/ЕС (об электронной коммерции), а также связанные с ними национальные законы.

1.2 Правовые основания договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его к сведению, если заказывает услугу регистрации транспортного средства через этот портал.
Окончательное оформление заказа с помощью оплаты считается принятием настоящих Общих условий (ОУ).

На основных этапах покупки заказчику предлагаются чекбоксы, которые содержат ключевую информацию, а также дают прямую возможность перейти к настоящему документу и другим предусмотренным законом уведомлениям.
Установка галочек в этих чекбоксах является обязательным предварительным условием для завершения заказа и считается явным юридическим действием со стороны заказчика по акцепту условий. Принятие условий заказчиком – согласно статье 6, пункты (1) и (4) Директивы 2011/83/ЕС – действует юридически даже в том случае, если он не ознакомился полностью с ОУ или впоследствии не согласен с ними, при условии, что оператор предоставил доступ к условиям, а акцепт был явным.

Данное юридическое действие также включает заявление заказчика о том, что он понимает: заключение договора влечет за собой обязательство по оплате и, если исполнение услуги начинается сразу после заключения договора, отказ от права на отмену невозможен после выполнения услуги (см. пункт 6.1).

Содержание договора определяют обязательные законодательные нормы и настоящий документ в совокупности. ОУ устанавливают права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила отказа и правовой защиты.

1.3 Данные компании

• Enternova Kft. H-2161, Чомад, ул. Сент Иштван, 48.; Налоговый номер: 24892955-2-13 Регистрационный номер: 13 09 186967
  Документальный и официальный сервисный идентификатор: 5-6127000034822/A

В дальнейшем: оператор (поставщик услуги, агент, посредник).

* Продажа венгерской виньетки основана на централизованной мобильной услуге Национальной службы мобильных платежей (Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Показать ссылку на государственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную услугу регистрации транспортных средств, позволяя регистрировать оплату за проезд по автомагистралям сразу для нескольких стран через единый интерфейс.
Цель услуги — обеспечить пользователям быстрый, безопасный и удобный процесс регистрации на многоязычном интерфейсе с различными методами оплаты и круглосуточной поддержкой.

Термин «виньетка» является устоявшимся общеупотребимым названием; однако сервис, предоставляемый платформой, на самом деле представляет собой онлайн-регистрацию права на использование дорог, а не физическую виньетку.
В процессе покупки и на разных участках портала, особенно в обязательных чекбоксах и в сводке заказа, система четко указывает, что объектом заказа является услуга регистрации транспортного средства.

В отношении некоторых стран система может обладать статусом официального партнера, информация об этом отображается во время покупки в интерфейсе.
Если такой отметки нет в соответствующем сегменте, оператор действует как самостоятельный, независимый регистрационный поставщик услуги для этой страны, на основании поручения с предоставленными данными транспортного средства, внося их в официальный реестр.
Оператор не проверяет связь между лицом, оформившим заказ, и транспортным средством; поручение на регистрацию транспортного средства может инициировать любой человек независимо от отношения к автомобилю.

Оператор на всех интерфейсах подчеркивает свой независимый статус и сознательно избегает любых обозначений, символов, элементов фирменного стиля или дизайнерских решений, которые отсылают к официальным государственным порталам или партнерским программам по продаже виньетки.
Коммуникация оператора постоянно корректируется на основании отзывов покупателей, чтобы избежать возможных лингвистических недопониманий, возникающих из-за машинного перевода, и однозначно обозначить статус и характер услуги.

2.1 Содержание регистрационной услуги

Регистрационная услуга платформы состоит из двух неразделимых элементов: (a) оформления регистрации транспортного средства и (b) официального внесения права на пользование дорогами в реестр соответствующего органа.
Оператор взимает отдельную плату за регистрацию транспортного средства, не входящую в государственную пошлину, но в процессе покупки эти суммы отображаются как общий окончательный итог с добавлением налога,
в соответствии с директивой 2011/83/ЕС, статья 6 (1) и постановлением правительства Венгрии 45/2014 (II.26.), § 11 (1)–(2) как стандартный способ отображения и оплаты услуги.

• SMS-уведомление об успешной регистрации

• Круглосуточная служба поддержки (0–24)

• Услуга обмена Comfortia (см. п. 4.1)

• Услуга помощи при штрафах Auxil (см. п. 4.2)

Применяемое законодательство: директива 2011/83/ЕС статья 6 (1).

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан предоставить все данные, требуемые соответствующей системой взимания дорожных сборов. Обычно это категория транспортного средства, страна регистрации (префикс номера), сам номер, планируемая дата начала и длительность использования, страна или регион покрытия виньеткой, а также контактные данные (электронная почта, телефон). Некоторые страны могут требовать дополнительные сведения (например, VIN, номер паспорта, имя); эти дополнительные требования основаны не на решении оператора, а продиктованы официальными законодательствами соответствующих стран.
Подробности обработки данных приведены в Политике конфиденциальности (доступной по разным ссылкам на разных языках — в футере сайта).

2.3 Стоимость и оплата услуги

В окне сводного расчета на странице оформления платежа отображаются все введённые данные и полная стоимость услуги по регистрации транспортного средства (включая государственную пошлину за дорожное право). Таким образом, в интерфейсе присутствует только один итоговый брутто-суммарный расчет, включающий все налоги и сборы; ни на следующем этапе, ни впоследствии заказчик не сталкивается с дополнительными платежами. Операция не предполагает никаких автоматических или возобновляемых подписок, и в будущем скрытые списания отсутствуют.

На последнем шаге появляется страница банковской оплаты, где еще раз отображается сумма и валюта платежа. Это гарантирует, что заказчик еще раз подтверждает ознакомление с суммой к оплате и используемой валютой перед завершением транзакции.

Применяемое законодательство: директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2), директива 2011/83/ЕС (о правах потребителей), национальные трансляции директивы (2005/29/EC).

2.4 Услуги и место исполнения

a) При оформлении виньетки, действующей в странах Европейского Союза, Поставщик действует в качестве агента для национальных операторов взимания дорожных сборов, передавая им услугу на основании предоставленных данных автомобиля.
Для онлайн-сопровождения и сопутствующих сервисов Поставщика применяется стандартная налоговая ставка страны соответствующей виньетки.

b) В странах вне Европейского Союза – Беларуси, Молдове и Швейцарии – дорожное право признается как выполнение услуги в третьих странах.
В этом случае применяется стандартная ставка НДС страны регистрации поставщика услуги.

c) Налоговые ставки по странам:
Беларусь – 27% НДС, Молдова – 27% НДС, Швейцария – 27% НДС,
Австрия – 20%, Чехия – 21%, Румыния – 21%, Словения – 22%, Болгария – 20%, Литва – 21%, Словакия – 23%.

Применяемое законодательство:
– Исполнительный регламент ЕС 282/2011, статья 31a(2), пункт j
– Директива ЕС 2006/112/EC, статья 47

Принятие регистрационной услуги происходит путем установки обязательных чекбоксов на странице оплаты.

Поставщик по поручению и от имени заказчика в агентском качестве передаёт право пользования дорогами в пользу следующих официальных операторов:

Австрия – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чехия – Государственный фонд дорожной инфраструктуры (SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – Национальная компания по управлению дорожной инфраструктурой (CNAIR), бул. D. Golescu, 38, Бухарест (сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4, Целье, 3000
Словакия – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Карлова Вес, 84104
Болгария – Агенция "Пътна инфраструктура" – Национальное управление сборов, бул. Никола Петков, 86, София, 1618
Швейцария – Федеральное управление по таможне и охране границ (BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национальное управление дорог, ул. Bucuriei, 12A, Кишинёв, 2004
Литва – Via Lietuva AB, ул. Kauno, 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Главная дирекция Белавтодор, Загородный пер. 58А, Минск, 220073

* Продажа венгерской виньетки основана на централизованной мобильной услуге Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Исполнение услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно начинает обработку заказа в системе страны назначения. Одновременно заказчику на сайте отображается окно с таймером — информация о времени ожидания обработки, и на указанный e-mail отправляется автоматическое первичное подтверждение заказа.

Данное подтверждение ясно показывает, что выполнение услуги – то есть регистрация транспортного средства – началось, однако до получения следующего (окончательного) подтверждения услуга ещё не завершена, право пользования дорогами временно находится на рассмотрении.
Типичное время выполнения — 1–8 минут, максимально ~16 минут, но при исключительных обстоятельствах (например, перегрузка внешней системы) оно может быть больше.

Если услуга не может быть выполнена в течение разумного срока ожидания, и заказчику грозит неприемлемая задержка (например, значительное ожидание из-за сбоя внешней системы дорожных сборов), оператор автоматически аннулирует заказ. В таком случае заказчик получает уведомление об отмене по электронной почте и SMS; платеж возвращается полностью тем же способом, которым был совершен, а выданный документ аннулируется. Система временно блокирует аналогичную повторную покупку для предотвращения дублирующихся заказов.

После успешной регистрации транспортного средства в системе страны назначения заказчик незамедлительно получает по email окончательное подтверждение исполнения услуги. В этом письме содержатся подробности заказа, а также отдельная ссылка для скачивания финансового документа (счета или чека).

Договор считается исполненным в момент, когда оператор полностью выполнил регистрационный заказ — внёс и подтвердил данные в официальном электронном реестре, обеспечил получение права пользования дорогами и направил заказчику подтверждение. На этот номер также отправляется SMS для предотвращения неполадок с доставкой Email.

В ряде стран дорожное регулирование не позволяет совершать так называемые «докупки», даже при частичном пересечении по времени. Это значит, что если заказчик покупает право пользования дорогой на период, который уже полностью или частично перекрывается действующими виньетками, система не позволяет продлить старое или купить сверх него. В таком случае новое право вступает по окончании действия предыдущего, ровно на тот срок, который был заказан и оплачен.

В данном случае — с учётом местного законодательства и особенностей официальной системы — возврат средств невозможен.
Оформляя заказ, заказчик прямо соглашается и принимает, что возможные временные сдвиги, связанные с этим, не являются виной Поставщика и не дают основания для возврата.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с исполнением заказа — отдельным письмом — отправляется ссылка на финансовый документ (счёт или чек) на e-mail заказчика. Если в процессе покупки заказчик не поставил галочку «Запросить счет» и не указал данные для выставления счета, система автоматически выдаёт чек.

Оператор оставляет за собой право отказать в последующем выставлении или изменении счета по обоснованным административным или бухгалтерским причинам, если заказчик не запросил счет при покупке, предоставил некорректные данные или не указал нужную информацию для выставления. Отсутствие или невозможность изменить счет впоследствии не считается неправильным исполнением услуги и не является основанием для притязаний или жалоб. Также это не противоречит требованиям бухгалтерского и налогового законодательства.
Применяемое законодательство: Директива ЕС 2006/112/EC, статья 226 и 166; Закон Венгрии о НДС (2007. évi CXXVII. törvény), §§ 166(1), 169–171.

По полученному финансовому документу заказчик видит (по стране может отличаться) разбивку по операциям (нетто сумма, платежи по налогам и др.), что не отменяет того факта, что при покупке вся сумма указывалась как итоговая — брутто (см. 2.3).
Оператор обязан указывать на выставленном счете налогооблагаемую базу, ставку налога и его сумму.
Во время покупки заказчик подтверждает установкой обязательного чекбокса, что ознакомился с содержанием (особенно с регистрационными услугами и полной итоговой стоимостью), и тем самым получил полную информацию до заключения договора.

Поставщик не имеет возможности выдавать счета для возврата НДС. Заказчик при заполнении счетных данных подтверждает, что получает услугу как конечный потребитель.

Выданный Поставщиком (по запросу или по технической необходимости) корректирующий или аннулирующий документ (равный счету) заменяет или аннулирует исходный по данным статьи 170 Закона о НДС.
Заказчик принимает к сведению, что должен учитывать в бухгалтерии последнее действительное основание.

Применяемое законодательство: Закон о НДС 2007 года (CXXVII), в частности §§ 166(1), 169–171, статьи 369a–369k Директивы 2006/112/EC.

3.3 Доступ к счету и чеку

После успешной покупки (обычно в течение нескольких минут) система отправляет ссылку для скачивания счёта/чека по e-mail. Перед скачиванием система требует прохождения CAPTCHA и подтверждения e-mail.
Финансовый документ доступен для скачивания по присланной ссылке в течение 365 дней после покупки.

Применяемое законодательство: Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) статья 5(1)(f), принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Сервис Comfortia предоставляется как дополнительная ценность к регистрационным услугам, что позволяет заказчику воспользоваться следующими возможностями:

• Исправление ошибок в государственном номере: Однократная бесплатная коррекция случайного опечатки в номере для будущих поездок или с немедленным вступлением в силу.

• Исправление кода страны: Однократно можно исправить ошибочно указанный код страны при будущем или немедленном вступлении в силу.

• Изменение категории транспортного средства: Однократно возможно изменение ошибочно выбранной категории при немедленном или будущем периоде действия — даже если новая категория дороже (разницу покрывает оператор).

• Изменение страны назначения: Однократно возможно сменить ошибочно выбранную страну назначения для немедленной или будущей поездки — даже если в стандартном порядке такое изменение недопустимо из-за особенностей разных систем.

• Коррекция даты начала действия: Однократное изменение ошибочно указанной даты, сразу или для будущей виньетки.

• Защита от частичных опечаток: Автоматическая и, при необходимости, ручная проверка очевидных ошибок в введённых данных системой.

• Право на отмену (сторно): Возможность полного возврата оплаты за виньетку для будущих поездок вплоть до 24 часов до даты начала действия.*

* Срок 24 часа не ограничивает установленное законом право на отказ и предоставляется оператором добровольно как возможность возврата до начала действия услуги, независимо от условий оригинального эмитента виньетки.

Система защиты от частичных опечаток гарантирует, что при явной ошибке данных сначала автоматически работает фильтр, а при необходимости — оператор вручную уточняет или (при явной возможности) сам корректирует при явной опечатке. Это помогает избежать штрафов (например, чтобы регистрация не считалась недействительной из-за опечатки).

По одному заказу допускается не более двух разных запросов на корректировку через Comfortia, каждый однократно (на одну транзакцию). Активация защиты от опечаток не входит в лимит корректировок.

Все дополнительные расходы, возникающие по Comfortia (например, ручная административная работа, повторная регистрация авто и её пошлина, доплата за повышенную категорию, банковские сборы, SMS, потери от конвертации валюты), полностью несёт оператор.
Запросы через сервисную тикет-систему Comfortia обрабатываются, как правило, за 10–25 минут.

Сервис Comfortia предоставляется оператором добровольно и не ограничивает потребительских прав, предусмотренных законом (например, претензий при ненадлежащем исполнении).

* Для годовой виньетки отмена невозможна — можно только запросить замену!

4.2 Auxil

Auxil — это дополнительная услуга, включённая в заказ регистрационной услуги, предусматривающая юридическую помощь при получении штрафа, связанного непосредственно с услугой, оформленной через данный сервис.
Типичные случаи:

• Покупка с опозданием: Покупка права на проезд не была осуществлена до въезда на платный участок (или после истечения льготного срока), что привело к наложению штрафа.

• Ошибочные данные: Штраф за опечатку или неверно указанные данные машины (номер, код страны).

• Неправильная категория: Оплата произведена не по соответствующей категории, за что наложен штраф.

• Ошибка в стране назначения: Оформление виньетки не на ту страну.

• Ошибка в коде страны: Неправильно введённый международный код страны при покупке привёл к штрафу со стороны властей.

В этих случаях заказчик в течение 180 дней после заказа может обратиться к оператору, предоставив документы о штрафе.
Обязательно предоставить уведомление о штрафе, чек и все релевантные документы; после этого можно запросить у оператора юридическую помощь.
Оператор при необходимости с привлечением внешних юристов выступает как представитель перед соответствующим органом: может подать апелляцию, запросить отсрочку или рассрочку платежа, или ходатайствовать о снижении суммы штрафа по соображениям справедливости.

В отдельных обоснованных случаях оператор может возместить заказчику сумму штрафа (до 300 евро) — даже если штраф возник исключительно по вине заказчика. Такая компенсация возможна исключительно после индивидуального рассмотрения всех обстоятельств, если оператор считает, что задержка или ошибка по вине сервиса могла способствовать штрафу или это обосновано другой уважительной причиной. Такое решение принимается не автоматически и не гарантируется, каждый случай рассматривается индивидуально.

Использование Auxil не влияет на права потребителя по общему законодательству. Помощь в рамках Auxil предоставляется оператором добровольно, направлена на поддержку заказчика, но не гарантирует отмену или уменьшение штрафа.
Auxil не распространяется на случаи въезда на участки, на которые заказ не распространяется или распространяться не мог (например, дороги с дополнительным сбором, платные мосты, тоннели и пр.).

5.1 Ответственность заказчика

Успешная транзакция оплаты не является ещё действующим правом на проезд — виньетка вступает в силу только после получения всех необходимых подтверждений от системы и проверки полученных данных (данные машины, личные данные, даты, страна и пр.) самим заказчиком. Документы о платеже (чек, счет, ID транзакции) сами по себе не дают права на проезд.

В случае штрафа или иных претензий основанием для требований является только фактическое наличие действующего права на проезд (или его отсутствие). Въезд на платный участок разрешен только при наличии и действительности электронного права, причём предоставленные данные должны полностью совпадать с внесёнными при покупке.

Оператор обрабатывает все заказы только на основании предоставленных данных и не обязан проверять, есть ли уже на этот период действующая виньетка на тот же автомобиль, либо верно ли указан его тип, код страны и государственный номер.
Однако система при вводе данных во многих случаях автоматически проверяет синтаксис номера и, если есть подозрение на ошибку или перепутаны страны отправления и назначения, отображает предупреждение.

Заказчик полностью несёт ответственность за точность введённых данных и принимает, что ошибки (например, штраф за неправильную категорию, недействительность из-за опечатки, ошибка в коде страны или стране назначения) не являются виной оператора.

Заказчик не вправе требовать возврата средств у оператора на том основании, что на этот автомобиль и период уже оформлена виньетка (частично или полностью), либо что услугу можно было приобрести дешевле у другого продавца или на официальном государственном сайте.

Проверка действительности виньетки всегда лежит на ответственности заказчика. Также заказчик обязан дождаться завершения услуги и использовать платные дороги только с действующим правом.

Заказчик несёт ответственность за согласие с исполнением услуги (на основании уведомлений), если оно произведено по указанным им данным. Если он не убедился в действительности права в случае сомнений и повторно оформляет заказ, который исполняется, возврат за дублирующие покупки невозможен за исключением случаев, предусмотренных законом.

При многократных неоправданных повторных покупках оператор по своему усмотрению может вернуть стоимость дублей, но не обязан это делать. Если заказчик повторяет покупку до окончания ограничения системы защиты (см. 3.1) и без согласования, то ущерб от подобного дублирования ложится на заказчика.

В случае румынской виньетки (rovinieta, дорожный сбор) изменить ошибочно введённый VIN невозможно через сервис, это можно сделать только лично в компетентном румынском органе, предъявив документы и заявление.
Чтобы предотвратить ошибку, для rovinieta предусмотрено отдельное предупреждающее окно для подтверждения VIN, так же как и для номеров в других случаях.

5.2 Оспаривание заказа, жалоба

В процессе покупки заказчик сталкивается с обязательными чекбоксами для подтверждения (в рамках директивы 2011/83/ЕС), которые необходимы для финализации заказа. Их назначение — удостовериться, что заказчик ознакомился и прямо согласен с ОУ, Политикой конфиденциальности и другими обязательными документами до заключения договора. На странице оформления и странице оплаты сумма к оплате всегда отображается не менее двух раз (с учётом валюты) как окончательный итог с налогами. В счёте/чеке из-за налоговых требований могут быть расшифровки, но это не влияет на действительность суммы, доведённой до клиента при покупке.

После завершения покупки заказчик в целом не вправе оспаривать сумму транзакции или размер комиссии, если видел их и подтвердил до оплаты. Возврат (полный или частичный) не подлежит, даже если услугу можно было получить бесплатно, дешевле, заказчик не прочёл условия, неверно понял цену или валюту, или по любой причине отказался от услуги после её заказа.

Заказчик обязан дождаться исполнения услуги и только после этого (при наличии действующего права) выезжать на платную дорогу. Следует учитывать и правила по отдельным участкам с дополнительной оплатой (мосты, тоннели и т.д.); оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший из-за незнания этих правил. Информацию про такие дополнительные сборы оператор часто присылает вместе с заказом, но заказчик обязан руководствоваться местными требованиями и, если на маршруте встречает таблички, разметку, шлагбаумы, терминалы, указывающие на необходимость дополнительной платы (то есть национальная или региональная виньетка не действует на этом участке), использовать такие участки на свой страх и риск, и не может требовать ответственности от оператора.

6.1 Право на отказ

(A) Если право на проезд ещё не вступило в силу: В этом случае отмена заказа возможна до начала действия права. Для отмены необходимо инициировать её через онлайн-форму связи; после этого оператор вышлет заявление об отказе, которое надо подписать вручную, сфотографировать или отсканировать и отправить обратно не позднее чем за 24 часа до начала действия. После получения заявления вся оплаченная сумма возвращается автоматически на тот же счёт/платёжное средство, которое использовалось при покупке (отдельный номер счёта указывать нельзя). Процедура возврата начинается в течение нескольких часов после получения заявления; зачисление произойдёт в течение 1–3 рабочих дней в зависимости от платёжного оператора. В ряде случаев возврат отображается не отдельной суммой, а как изменение статуса исходной транзакции на «reversed» (отменено).

«Если заказчик корректно подал заявление об отказе как минимум за 24 часа до начала действия права, сумма полностью возвращается.»

(B) Если право на проезд уже вступило в силу: Активное действующее право не может быть отменено или возвращено.

Корректировка возможна только в рамках ограниченного функционала Comfortia (см. п. 4.1). С момента начала действия регистрационная услуга считается исполненной, что — согласно европейским и национальным правилам защиты прав потребителей — исключает возможность последующего отказа, возврата и оспаривания суммы.

Применяемое законодательство: директива 2011/83/ЕС, статья 16(a) (исключение из права на отказ для полностью оказанной услуги) и постановление HU-45/2014 (II.26.), § 29(1) a).

6.2 Связь

В футере сайта предоставляется прямая форма связи с круглосуточной службой поддержки (онлайн-форма). Служба поддержки работает ежедневно и круглосуточно; среднее время ответа — 1–15 минут в зависимости от загрузки. После выбора нужного раздела меню поддержки заказчик может также указать, если заказ не был получен в срок. В таком случае оператор отправит все предыдущие подтверждающие письма повторно (обычно три сообщения) и повторит SMS-уведомление. Эта функция может быть использована для одного заказа только один раз; если подтверждения не придут, заказчик может создать новый тикет для описания проблемы. Все тикеты обычно рассматриваются и обрабатываются системой в течение 1–15 минут с незамедлительной реакцией.

Связь, как правило, может вестись с любого актуального e-mail (принимаемого системой). Однако, по соображениям конфиденциальности и безопасности, мы обрабатываем только обращения, которые можно надёжно связать с действующим заказом в нашей системе.

Запросы, жалобы или претензии от имени другого человека, с e-mail, отличного от заказа, даже с заявлением о родстве, полномочиях или представлении, не обслуживаются, если только сам заказчик письменно предварительно и ясно не уполномочил данного представителя, и не предоставлены доверенность и сопутствующие документы (в подписанном виде с соблюдением условий по обработке персональных данных).

Оператор самостоятельно выбирает каналы коммуникации, в рамках исполнения правовых обязанностей.
Телефон службы поддержки и индивидуальный e-mail не предоставляются; вся связь осуществляется через онлайн-форму.
Тем самым оператор полностью соблюдает все требования законодательства — особенно cтатью 5(1)(c) директивы 2000/31/ЕС (об обеспечении прямой электронной доступности) и cтатью 21 директивы 2011/83/ЕС (о стоимости связи по телефону).

В некоторые периоды интерфейс сайта может содержать всплывающее окно «чат» для ускорения взаимодействия; его отсутствие или временная недоступность не является нарушением, поскольку это дополнительный опциональный канал, предназначенный в первую очередь для новых пользователей.

После успешного заказа необходимо дождаться его исполнения (1–8 минут), до этого нельзя создать тикет по поводу связанной проблемы (например, "не получил заказ").
Поскольку входящий заказ попадает в обработку, нельзя требовать корректировки или отмены, пока заказ ещё находится в очереди и не исполнен.

Запрос на корректировку допускается через минуту после исполнения заказа (SMS, Email) с учетом положений Comfortia (4.1).

6.3 Недобросовестное давление

Требования о возврате или жалобы считаются добросовестными и правомерными только при подаче в корректной форме, в соответствии с действующим законодательством.

Злоупотреблением считается любое требование, основанное на несоразмерном давлении, угрозах или ущербе деловой репутации оператора.
Оператор вправе отклонить такие жалобы без рассмотрения по существу и при необходимости принять юридические меры для защиты своих прав и интересов.

Применяемое законодательство: директива 2005/29/ЕС о недобросовестных коммерческих практиках, статьи 8–9, а также приложение I, пункт 24 (запрет агрессивных практик)
* Примечание: положения данного раздела в отношении продавца аналогично применимы и в отношении потребителя.

6.3 Банковская процедура возврата (chargeback)

Заказчик обязан при любых спорных вопросах, претензиях или ошибках в первую очередь обратиться в службу поддержки оператора и пытаться разрешить спор напрямую или через официальный альтернативный механизм урегулирования споров (примирительную комиссию) — согласно директиве 2013/11/ЕС (по ADR — альтернативному разрешению потребительских споров).

Процедура chargeback (оспаривание платежа через банк/эмитента карты) без предварительного уведомления оператора может рассматриваться как нарушение договорных обязательств и принципа добросовестности, особенно если услуга была предоставлена согласно ОУ и заказчик ею воспользовался (friendly fraud).

Оператор вправе документировать необоснованные или злоупотребительные chargeback-запросы, защищать свои интересы перед платежным оператором (направлять опровержения), а также исключать заказчика из дальнейшего обслуживания. В случае тяжёлых или повторяющихся нарушений оператор может предъявить претензии о возмещении убытков, особенно если chargeback вызвал экономический или репутационный ущерб, либо стал причиной ограничений или расторжения договора с платёжным провайдером. Все подобные ситуации рассматриваются и решаются оператором в рамках действующего законодательства.

Применяемое законодательство: директива 2005/29/ЕС, статьи 6(1)-(2) (запрет на вводящую в заблуждение практику), директива 2013/11/ЕС (ADR), а также Закон 2013 года V (ПГК Венгрии), статья 6:142 (ответственность за ущерб, причинённый нарушением долга).

7.1 Ответственность оператора

Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие из-за ошибок/неточностей в указанных заказчиком данных (ошибка в номере, категории и проч.), а также если заказчик не дождался получения подтверждения или не проверял полученную информацию.
Оператор не отвечает за сбои доставки уведомлений, если они вызваны ошибкой в указанных контактных данных (неправильный e-mail или телефон), при условии, что система подтвердила успешную попытку отправки.
Если регистрация не может быть выполнена по объективным причинам, оператор несёт ответственность только за возврат уплаченных заказчиком средств на тот же платежный инструмент.

Оператор обязуется регистрировать заказы в официальных реестрах по указанным данным в установленные сроки и предоставлять подробные подтверждения. Все технические сбои и неисправности, возникшие по вине оператора, незамедлительно расследуются, при необходимости осуществляется повторное исполнение или возврат пропорциональной суммы.

Оператор обязан обрабатывать персональные данные в соответствии с действующим законодательством (в частности, GDPR) и поддерживать необходимые технические и организационные меры для их защиты.

7.2 Прочие положения

Если какое-либо положение настоящего документа признается недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность, законность или исполнимость остальных частей ОУ. В таком случае оспариваемое положение должно быть заменено или истолковано в соответствии с первоначальными намерениями сторон и применимым законодательством.

Невыполнение какого-либо права оператором не считается отказом от этого права. Отказ действителен только при наличии письменного заявления.
Неригорозное применение некоторых условий в одном случае не означает отказ от строгости впредь.

Использование платформы и оформление заказа заказчиком предполагает знание и принятие особенностей, работы, технических ограничений и рисков интернет-покупок, а также понимание того, что ошибок в функционировании платформы не было, все необходимые данные были видимы и интерпретируемы, а информационные тексты обязательных чекбоксов были поняты и безоговорочно приняты в процессе покупки.

ОУ доступны на нескольких языках, частично с применением машинного перевода. В случае расхождения или спора над приоритет имеет венгерская версия.

7.3. Применимое законодательство

Данный договор и услуга регулируются действующими законами Европейского союза и – в случае исполнения в Венгрии – законодательством Венгрии. В частности, применимы следующие нормативные акты, лежащие в основе ОУ:

• Директива 2011/83/ЕС – о правах потребителей (согласно ст. 16(a) право отказа не применяется для полностью оказанных услуг)

• Директива 2000/31/ЕС – об электронной коммерции (особенно обязательства по информированию в ст. 5)

• Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) – о платёжных услугах (особое внимание — сильная аутентификация и безопасность платежей)

• Директива 2006/112/ЕС – о единой системе НДС (НДС директива)

• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — общий регламент о защите данных (принципы и требования безопасности персональных данных)

• Закон Венгрии 2013 года V (ПГК) — Гражданский кодекс (общие правила о договорах и ответственности за ущерб)

• Директива 2005/29/ЕС — о недобросовестных коммерческих практиках (запрет на вводящие в заблуждение и агрессивные практики в отношении потребителей)

• Директива 2013/11/ЕС (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (работа примирительных комиссий)

• Постановление правительства 45/2014 (II.26.) — о деталях договоров между потребителем и предприятием (имплементация директивы 2011/83/ЕС в Венгрии)

• Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) – о цифровых услугах. Оператор — как поставщик информационных услуг — действует в соответствии с ним, хотя платформа не считается посреднической онлайн-платформой по определению DSA.

• Применение закона, жалобы: Заказчик может обратиться со своей жалобой к службе поддержки оператора (пункт 6.2). Если спор не разрешён, заказчик имеет право подать в местную примирительную комиссию (альтернативное разбирательство) или инициировать судебное разбирательство. Для досудебного урегулирования доступна онлайн-платформа Европейской комиссии (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Обновлено: 27.10.2025