Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 Juridische grondslag van het contract
1.3 Gegevens van de vennootschap
1.4 Platformdiensten
2.1 Inhoud van de registratiedienst
2.2 Bestellen van de dienst
2.3 Vergoeding en betaling van de dienst
2.4 Doorgeleverde diensten en plaats van levering
3.1 Uitvoering van de dienst
3.2 Financieel document
3.3 Toegang tot factuur en kwitantie
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever
5.2 Betwisting van de bestelling, klacht
6.1 Herroepingsrecht
6.2 Contact opnemen
6.3 Oneerlijke druk
7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant
7.2 Diverse bepalingen

1.1 Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle domeinnamen (URL's) die de officiële beschikbaarheid van de website (onafhankelijk internationaal registratieportaal) garanderen, met inbegrip van de aan het systeem gekoppelde mobiele applicaties, subdomeinen en daarbij behorende netwerkdiensten en interfaces.

Toegepaste regelgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (consumentenrechten), Richtlijn 2000/31/EG (elektronische handel) en de desbetreffende nationale wetgeving.

1.2 Juridische grondslag van het contract

De opdrachtgever (klant, bezoeker, gebruiker) is verplicht om dit document te kennen en ervan kennis te nemen wanneer hij via dit portaal gebruik maakt van de voertuigregistratieservice.
Het definitief maken van de bestelling middels betaling wordt beschouwd als het accepteren van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste fasen van het koopproces krijgt de opdrachtgever te maken met selectievakjes (checkboxes), die beknopt de belangrijkste informatie bevatten en directe toegang bieden tot dit document en andere juridisch verplichte mededelingen.
Het aanvinken van deze checkboxes is een noodzakelijke voorwaarde voor het afronden van de bestelling, en het actief selecteren ervan wordt beschouwd als een expliciete rechtshandeling van de opdrachtgever met betrekking tot de aanvaarding. De aanvaarding door de opdrachtgever heeft – conform artikel 6 lid 1 en 4 van Richtlijn 2011/83/EU – ook rechtsgevolg als de AV niet volledig zijn gelezen, of als men het later alsnog niet eens blijkt te zijn met de inhoud, mits de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de aanvaarding op een uitdrukkelijke manier heeft plaatsgevonden.

Deze rechtshandeling omvat tevens de verklaring van de opdrachtgever dat hij erkent dat het aangaan van het contract een betalingsverplichting met zich meebrengt, en – indien de dienst direct na het sluiten van het contract wordt uitgevoerd – dat hij na de uitvoering van de dienst geen gebruik kan maken van het herroepingsrecht (zie punt 6.1).

De inhoud van het contract wordt bepaald door de dwingende wetgeving en dit document gezamenlijk. De AV leggen de rechten en plichten van de partijen vast, evenals de voorwaarden voor de totstandkoming en uitvoering van het contract, de betalingsregels, de aansprakelijkheidsbepalingen, en de regels betreffende herroeping en rechtsmiddelen.

1.3 Gegevens van de vennootschap

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48; Btw-nummer: 24892955-2-13 Handelsregisternummer: 13 09 186967
  Overheidsdocumenten en officiële dienstverleners identificatienummer: 5-6127000034822/A

Hierna: exploitant (dienstverlener, agent, bemiddelaar).

* De verkoop van Hongaarse tolvignetten is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Weergave link naar overheidswebsite

1.4 Platformdiensten

Het online systeem biedt een onafhankelijke, internationale voertuigregistratiedienst waarmee vignetten/gebruikersrechten voor tolwegen van meerdere landen via één platform kunnen worden geregistreerd.
Het doel van de dienst is om gebruikers op een meertalige interface, met verschillende betaalmogelijkheden en voortdurende bereikbare klantenservice, snelle, veilige en gemakkelijke registratie te bieden.

De term “tolvignet” is een gangbare benaming; de hier aangeboden dienst betreft echter uitsluitend de online registratie van een gebruiksrecht voor snelwegen en niet het fysiek verstrekken van een tolvignet.
Tijdens het aankoopproces en op verschillende plekken op het portaal – in het bijzonder bij verplichte checkboxes en het besteloverzicht – maakt het systeem duidelijk dat de bestelling betrekking heeft op de voertuigregistratiedienst.

Het systeem kan voor bepaalde landen beschikken over een officiële partnerstatus. Over dit feit wordt bij de aankoop op de interface duidelijk geïnformeerd.
Indien een dergelijke aanduiding niet zichtbaar is in een bepaald segment, fungeert de exploitant als zelfstandige, onafhankelijke registratieprovider voor het betreffende land, op basis van een opdracht en door de verstrekte voertuiggegevens in te voeren in het officiële systeem van dat land.
De exploitant controleert niet de relatie tussen de persoon die de bestelling plaatst en het opgegeven voertuig; een voertuigregistratieopdracht kan door iedereen worden gestart, ongeacht zijn relatie tot het voertuig.

De exploitant benadrukt op elke pagina zijn onafhankelijke status en vermijdt uitdrukkelijk het gebruik van benamingen, symbolen, huisstijlelementen of designoplossingen die zouden kunnen verwijzen naar een officieel staatsportaal voor tolvignetten of partnerschap.
Op basis van klantfeedback wordt de communicatie continu aangepast om eventuele taalkundige onduidelijkheden uit automatische vertalingen te vermijden en om de status en aard van de dienst ondubbelzinnig te maken.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De voertuigregistratieservice van het platform bestaat uit twee onscheidbare onderdelen: (a) de voertuigregistratieprocedure en (b) de officiële registratie van het gebruiksrecht voor tolwegen.
De exploitant brengt een voertuigregistratietarief in rekening, dat losstaat van het officiële tarief, maar beide bedragen verschijnen in één totaalbedrag inclusief belasting tijdens het aankoopproces,
conform artikel 6 lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 11, leden 1–2 van Besluit nr. 45/2014. (II.26.), als de standaard presentatie en het totaal te betalen bedrag van de dienst.

Tot de integrale onderdelen van de voertuigregistratiedienst (naast de officiële registratie van het gebruiksrecht) behoren de volgende elementen:

• SMS-melding van succesvolle registratie

• 24/7 voortdurende klantenservice

• Comfortia omruilgarantiedienst (zie punt 4.1)

• Auxil boeteafhandelingsdienst (zie punt 4.2)

Toegepaste regelgeving: artikel 6 lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU.

2.2 Bestellen van de dienst

Bij het bestellen moet de opdrachtgever alle feiten invullen die vereist worden door het betreffende tolsysteem. Dit betreft doorgaans het voertuigtype, het nationaliteitsteken (landcode op de kentekenplaat), het werkelijke kenteken, de geplande ingangsdatum en geldigheidsduur van het gebruik, het gebied (land of regio) waarvoor het tolvignet zal gelden, alsmede de contactgegevens van de opdrachtgever (e-mailadres, telefoonnummer). Voor bepaalde landen kunnen extra gegevens vereist zijn (zoals chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze extra eisen volgen uit de wettelijke voorschriften van het tolsysteem van het betreffende land en zijn niet bepaald door de exploitant.
Details van gegevensverwerking zijn te vinden in het Privacybeleid (per taal via link beschikbaar in de footer).

2.3 Vergoeding en betaling van de dienst

In het overzichtsvenster bij de kassa worden de doorgegeven gegevens en het volledige voertuigregistratietarief (inclusief het officiële toltarief) getoond voor de betreffende transactie. Op deze manier verschijnt slechts één totaalbedrag inclusief belasting op de interface. Dit bedrag omvat alle kosten en belastingen; de opdrachtgever krijgt in het betaalscherm en daarna geen extra kosten. Er is geen sprake van automatische of hernieuwbare abonnementen en er worden geen verborgen kosten later in rekening gebracht.

In de laatste stap verschijnt het betaalscherm van de bank, waar het te betalen eindbedrag en de munteenheid opnieuw worden getoond. Zo wordt verzekerd dat de opdrachtgever het volledige te betalen bedrag en de gebruikte valuta nogmaals ter bevestiging vóór afronding van de betaling ziet.

Toegepaste regelgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), nationale implementatie van Richtlijn 2005/29/EG.

2.4 Doorgeleverde diensten en plaats van levering

a) Voor weggebruikersrechten die gelden binnen de lidstaten van de Europese Unie, treedt de dienstverlener op als agent ten behoeve van de nationale tolproviders, door op basis van de opgegeven voertuiggegevens de dienst door te leveren.
Bij de uitvoering van deze online administratieve en gemaksdienst wordt het reguliere btw-tarief van het desbetreffende tolvignetland toegepast.

b) In niet-EU-landen – Wit-Rusland, Moldavië en Zwitserland – geldt het gebruiksrecht als uitgevoerd in een derde land.
Voor deze gevallen wordt het btw-tarief toegepast dat geldt voor de statutaire zetel van de dienstverlener.

c) De op de dienst toepasselijke btw-tarieven:
Wit-Rusland – 27% btw, Moldavië – 27% btw, Zwitserland – 27% btw,
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toegepaste regelgeving:
– Uitvoeringsverordening (EU) 282/2011 van de Raad, artikel 31a, lid 2, punt j
– Richtlijn 2006/112/EG van de Raad, artikel 47

De acceptatie van de registratiedienst vindt plaats door het aanvinken van de op het kassascherm weergegeven verplichte checkboxes.

De dienstverlener levert het gebruiksrecht voor onderstaande instanties als agent op naam en voor rekening van de opdrachtgever:

Oostenrijk – ASFINAG (Austrian Motorway and Expressway Financing AG), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wenen, 1030
Tsjechië – State Fund for Transport Infrastructure (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – National Road Infrastructure Administration Company (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd. 38., Boekarest (Sector 1), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Sloveense snelwegmaatschappij), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slowakije – Slowaakse administratie voor wegen (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – Agentschap Infrastructuurwegen – Nationale Toladministratie (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Blvd. 86., Sofia, 1618
Zwitserland – Federale Douane- en Grensbeveiligingsdienst (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavië – Nationale Wegbeheermaatschappij (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei straat 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB (Litouwse weginfrastructuurautoriteit), Kauno straat 22-202, Vilnius, 03212
Wit-Rusland – Главная дирекция Белавтодор, Zagorodny per. 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van Hongaarse tolvignetten is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Uitvoering van de dienst

Na succesvolle betaling begint de exploitant onmiddellijk met het verwerken van de bestelling in het systeem van het relevante land. Tegelijkertijd ziet de opdrachtgever een aftelvenster op het scherm dat de verwachte verwerkingstijd weergeeft, en ontvangt hij automatisch een e-mail op het opgegeven adres waarin de initiële bevestiging van de bestelling staat.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering van de dienst – d.w.z. de voertuigregistratie – is gestart, maar ook dat de dienst nog niet is voltooid tot de uiteindelijke (definitieve) bevestiging is toegezonden en het gebruiksrecht voor de tolweg tot dat moment in behandeling is.
De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–8 minuten (maximaal ±16 minuten); in uitzonderlijke gevallen (zoals overbelasting van een extern systeem) kan deze periode langer zijn.

Indien de dienst niet binnen deze wachttijd kan worden uitgevoerd en dit voor de opdrachtgever een onaanvaardbare vertraging zou zijn (bijvoorbeeld bij aanzienlijke wachttijd op de weg door externe storing in het tolsysteem), annuleert de exploitant de bestelling automatisch. In dat geval ontvangt de opdrachtgever per e-mail en sms een annuleringsbericht; de betalingstransactie wordt teruggedraaid (het volledige betaalde bedrag wordt teruggestort), en het uitgegeven document krijgt een annuleringsmelding. Het systeem voorkomt tijdelijk herhaalaankopen onder dezelfde voorwaarden om dubbele bestellingen door herhaalde pogingen te voorkomen.

Zodra de registratie in het tolsysteem van het bestemmingsland succesvol is afgerond, ontvangt de opdrachtgever per e-mail direct de definitieve bevestiging van de uitvoering van de dienst. Deze bevat de detailgegevens van de bestelling, alsook een aparte e-mail met een link om het financiële document (factuur of kwitantie) te downloaden.

Het contract wordt geacht te zijn uitgevoerd op het moment dat de exploitant naar behoren uitvoering heeft gegeven aan de voertuigregistratie – dat wil zeggen alle benodigde gegevens correct heeft ingevoerd en gevalideerd in het elektronische register van de betreffende autoriteit, het weggebruikersrecht heeft verkregen en daarvan bevestiging aan de opdrachtgever heeft gestuurd. Op dat moment ontvangt de opdrachtgever ter voorkoming van misverstanden door e-mailproblemen tevens een sms, waarmee meerkanaals informatiedeling is gegarandeerd.

In sommige landen is het niet toegestaan om een zogenaamde ‘aankopeling’ uit te voeren, zelfs niet bij deels overlappende geldigheid. Dit houdt in dat indien de opdrachtgever tolgeld koopt voor een periode die gedeeltelijk overlapt met reeds bestaande of lopende geldigheid, het systeem geen verlenging of aanvulling van eerdere tolrechten toestaat. In deze gevallen begint de nieuwe geldigheid automatisch na het vervallen van het vorige recht, voor precies de in de bestelling vastgelegde periode.

Het is belangrijk te benadrukken dat in deze situatie – gezien de plaatselijke wetgeving en het officiële tolbeheersysteem van het land – geen restitutie mogelijk is.
Met het plaatsen van de bestelling erkent en accepteert de opdrachtgever uitdrukkelijk dat tijdsverschuivingen als gevolg hiervan buiten de verantwoordelijkheid van de dienstverlener vallen en geen grond vormen voor een restitutieverzoek.

3.2 Financieel document

Tegelijk met de uitvoering van de bestelling wordt – via een aparte e-mail – aan de opdrachtgever een link verstuurd naar het financiële document (factuur of kwitantie). Indien tijdens het bestelproces de checkbox voor “Ik wil een factuur” niet werd aangevinkt en/of geen facturatiegegevens werden opgegeven, genereert het systeem automatisch een kwitantie.

De exploitant behoudt zich het recht voor om het uitreiken of wijzigen van een factuur achteraf – om gegronde administratieve of boekhoudkundige reden – te weigeren indien bij het bestellen geen factuur werd gevraagd, er foutieve gegevens zijn opgegeven of benodigde informatie ontbrak. Het achterwege blijven van een factuur of wijziging achteraf wordt niet beschouwd als wanprestatie van de dienst en geeft geen grond voor klachten of schadeclaims; dit is ook niet in strijd met de toepasselijke administratie- en belastingvoorschriften.
Toegepaste regelgeving: artikel 226 van de BTW-richtlijn 2006/112/EG van de EU, alsmede artikelen 166 (1) en 169–171 van de Hongaarse btw-wet (2007. évi CXXVII. törvény).

Op het financieel document kunnen de transactiekosten (per land verschillend) gespecificeerd staan (netto bedrag, doorberekende belasting etc.), wat niet afdoet aan het feit dat de klant bij aankoop de totale prijs inclusief belasting te zien kreeg (zie punt 2.3).
Op grond van de belastingplicht is de exploitant verplicht op de factuur de fiscale grondslag, het toegepaste tarief en het doorberekende belastingbedrag te vermelden.
Tijdens de aankoop verklaart de opdrachtgever middels een verplichte checkbox dat hij kennis heeft genomen van de exacte inhoud van de aankoop (met name de voertuigregistratiedienst en het totale te betalen bedrag), en aldus volledig is geïnformeerd vóór het aangaan van het contract.

De exploitant kan geen facturen uitreiken met het oog op terugvordering van btw. Bij het invullen van de facturatiegegevens bij de kassa geeft de opdrachtgever aan dat hij de dienst afneemt als eindgebruiker.

Een eventuele correctie- of annuleringsfactuur (een met een factuur gelijk te stellen document) die door de exploitant wordt afgegeven (op verzoek van de klant of om technische redenen), wijzigt of annuleert de betreffende oorspronkelijke factuur conform artikel 170 van de btw-wet.
De opdrachtgever erkent dat in zijn boekhouding altijd de laatst uitgereikte geldige documentstaat dient te worden opgenomen.

Toegepaste regelgeving: de Hongaarse btw-wet (2007. évi CXXVII. törvény), met name artikel 166(1) en artikel 169–171; artikelen 369a–369k van Richtlijn 2006/112/EG.

3.3. Toegang tot factuur en kwitantie

Na een succesvolle aankoop (doorgaans binnen enkele minuten) stuurt het systeem een downloadlink voor de factuur/kwitantie per e-mail. Alvorens te kunnen downloaden, moet de opdrachtgever een CAPTCHA-controle doorlopen en zijn e-mailadres bevestigen.
Het financieel document blijft 365 dagen na aankoop toegankelijk via de verstrekte link.

Toegepaste regelgeving: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (GDPR), artikel 5 lid 1, punt f (principe van integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens).

4.1 Comfortia

De Comfortia aanvullende dienst biedt, naast de registratiediensten, de volgende service-elementen waar de opdrachtgever recht op heeft:

• Corrigeren van kenteken: Direct of – bij in de toekomst ingaand gebruiksrecht – kosteloze correctie van een per ongeluk verkeerd ingevoerd kenteken (éénmalig).

• Wijzigen van landcode (nationaliteitsteken): Direct of bij future use mogelijkheid tot eenmalige correctie van een foutief opgegeven nationaliteitsteken.

• Wijzigen voertuigcategorie: Direct of bij toekomstige geldigheid, mogelijkheid tot eenmalige omruil van foutief gekozen voertuigcategorie – ook als de nieuwe categorie een hoger tarief heeft (het prijsverschil wordt door de exploitant gedragen).

• Wijzigen van het bestemmingsland: Direct of bij nog te starten geldigheid mag het foutief geselecteerde land eenmaal gewijzigd worden – ook indien dit normaliter door systeemeisen niet kan bij landwisseling.

• Wijzigen ingangsdatum geldigheid: Direct of bij nog niet ingegaan gebruiksrecht kan de foutief ingevoerde begindatum eenmaal worden aangepast.

• Bescherming tegen gedeeltelijke typefouten: Automatische en, indien nodig, handmatige controle op evidente invoerfouten.

• Annulering (storno) mogelijkheid: Restitutie van het tolvignet bij toekomstige geldigheid tot uiterlijk 24 uur voor aanvangsdatum. *

* De 24-uurs termijn is geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht, maar een vrijwillig door de exploitant geboden restitutiemogelijkheid die vóór de dienststart geldt, en van toepassing is op de volledige dienst, ongeacht de voorwaarden van de uitgevende instantie van het originele tolvignet.

Het deels-typefouten-beveiligingssyteem zorgt dat als de opdrachtgever een evidente fout maakt bij de invoer, het systeem die eerst automatisch, zo nodig handmatig, filtert. In dat geval is de beheerder van de exploitant bevoegd om nauwkeuriger gegevens te vragen of – indien herkenbaar en corrigeerbaar – zelfstandig aan te passen. Dit element dient ter voorkoming van boetes (bijv. om geen ongeldig gemaakte registratie door typefout).

Per bestelling kunnen maximaal twee verschillende Comfortia-aanpassingen geclaimd worden, eenmalig per transactie. Activatie van bescherming tegen gedeeltelijke typefouten telt niet mee voor deze limiet.

Alle met Comfortia samenhangende extra kosten (menselijke administratie, nieuwe voertuigregistratie en toltarief, upgrade naar hogere categorie, bankkosten, sms, wisselkoersverlies) zijn volledig voor rekening van de exploitant.
Comfortia-claims die via het ticketsysteem worden ingediend, worden doorgaans binnen 10–25 minuten verwerkt en uitgevoerd.

De Comfortia-dienst is een vrijwillige garantie van de exploitant en laat de op wetgeving gebaseerde rechten van de consument (bijv. schadeclaims bij ondeugdelijke prestatie) onverlet.

* Bij een jaar-tolvignet kan niet worden geannuleerd, maar alleen omruiling worden aangevraagd!

4.2 Auxil

Auxil is een aanvullende dienst die als onderdeel van de bestelde voertuigregistratiedienst juridische ondersteuning biedt in gevallen waarin de opdrachtgever wordt beboet om redenen die rechtstreeks verband houden met de hier bestelde dienst.
Typische gevallen zijn onder meer:

• Aankoop achteraf: Het gebruiksrecht voor de tolweg werd niet gekocht voor het betreden van het toltraject (of na de toegestane respijttermijn), wat tot een boete heeft geleid.

• Verkeerd ingevoerde gegevens: Boete als gevolg van foutief of verkeerd ingevoerde voertuiggegevens (bijv. typefout in nummerbord of landcode).

• Onjuist gekozen voertuigcategorie: Het toltarief is niet voor de juiste voertuigcategorie betaald, en er is een boete opgelegd.

• Onjuist gekozen land: Tolvignet is geregistreerd voor het verkeerde land.

• Foutieve landcode: Bij aankoop verkeerd ingevoerde landcode (nationaliteitsteken), met als gevolg een boete van de autoriteit.

In deze gevallen kan de opdrachtgever binnen 180 dagen na bestelling contact opnemen met de exploitant met de boetebescheiden.
De opdrachtgever is verplicht het boeteblad/betaalbewijs en alle relevante documenten te overleggen en kan daarna om actieve juridische ondersteuning van de exploitant vragen.
De exploitant kan – zo nodig met inschakeling van externe juridische partners – als gemachtigde bij de bevoegde autoriteit optreden: bezwaar indienen, verzoeken om uitstel (betalingsregeling) of, uit coulance, om verlaging van de boete vragen.

In bepaalde rechtvaardige uitzonderingsgevallen kan de exploitant de boete tot maximaal 300 EUR vergoeden aan de opdrachtgever – zelfs als de boete volledig aan toerekenbaar handelen van de opdrachtgever is toe te schrijven. Zo’n compensatie is altijd een individuele coulancebeslissing en niet gegarandeerd.

Het gebruik van de Auxil-dienst laat consumentenrechten op rechtsmiddelen krachtens algemene wettelijke regels onverlet. Door Auxil verleende ondersteuning is een vrijwillige toezegging van de exploitant en biedt hulp bij de procedure voor de autoriteit, maar garandeert geen schrapping of vermindering van de boete.
Auxil geldt niet voor gevallen waarin de weggebruiker toltrajecten betreedt waarvoor het bestelde recht niet geldig was of niet geldig kon zijn (zoals extra tolwegen, bruggen, tunnels).

5.1 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever

Een geslaagde betaling houdt op zichzelf niet in dat het weggebruikersrecht is ingegaan – het tolvignet is pas geldig zodra alle vereiste bevestigingen van het systeem zijn ontvangen én de opdrachtgever de daarin vermelde gegevens (voertuiggegevens, persoonsgegevens, datum, land) heeft gecontroleerd en juist bevonden. De betalingsbewijzen (kwitantie, factuur, transactiecode) geven op zichzelf geen recht op gebruik van de tolweg.

Bij boete of andere schadeclaims vormen alleen daadwerkelijk verkregen weggebruikersrechten grondslag voor aanspraken. Een tolweg mag pas worden betreden wanneer het benodigde elektronische recht is ontvangen én de gegevens overeenkomen met die van de aankoop.

De exploitant voert elke bestelling uit conform de door de opdrachtgever verstrekte gegevens en heeft geen verplichting na te gaan of er al een geldig recht voor die periode staat geregistreerd, noch of voertuigcategorie, landcode en kentekennummer correct zijn.
Wel voert het systeem bij de invoer controles uit op kentekenformaat en signaleert, indien aannemelijk, typefouten of verwisseling van herkomstland en bestemmingsland ten behoeve van juiste datainvoer.

De opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de ingevoerde gegevens en erkent dat fouten (bijvoorbeeld foutieve categorie, ongeldig kenteken, verkeerde landcode) voor eigen risico zijn en de exploitant daarvoor niet aansprakelijk is.

De opdrachtgever kan geen restitutie eisen op basis van het feit dat er reeds een geldig recht voor het betreffende voertuig en tijdvak bestond of dat de dienst elders (bijvoorbeeld via een andere reseller of direct bij een officiële site) goedkoper was.

Het controleren van geldigheid is altijd verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, evenals het wachten op voltooiing van de dienst voordat de tolweg wordt gebruikt.

De opdrachtgever is verantwoordelijk om de uitgevoerde dienst te accepteren wanneer deze conform de opgegeven gegevens is uitgevoerd. Indien de opdrachtgever bij twijfel niet controleert op geldigheid en een bestelling herhaalt die uiteindelijk allemaal worden uitgevoerd, kan de betaling voor dubbele transacties niet worden teruggevorderd, tenzij wetgeving anders bepaalt.

In geval van herhaalde, ongegronde bestellingen kan de exploitant uit coulance dubbele items retourneren, maar is daartoe niet verplicht. Indien de opdrachtgever vóór het verstrijken van de door het systeem aangegeven beschermingsperiode (zie punt 3.1) een herhaalaankoop doet en beide worden uitgevoerd, zijn de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de opdrachtgever.

Bij een Roemeens tolvignet (rovinieta, tolrecht) kan ter plaatse geen foutief chassisnummer gewijzigd worden; dit moet de klant persoonlijk regelen bij de Roemeense tolautoriteit, met overleg van documenten en een aanvraag.
Om typefouten te voorkomen, wordt bij een rovinieta een extra bevestigingsvenster getoond voor het chassisnummer, net als bij andere gevallen voor het kenteken.

5.2 Betwisting van de bestelling, klacht

Tijdens het koopproces komt de opdrachtgever diverse selectievakjes tegen die actieve bevestiging vereisen en conform Richtlijn 2011/83/EU vooraf moeten worden geaccepteerd om de bestelling te kunnen afronden. Deze elementen zijn bedoeld om zeker te stellen dat de klant vóór contractsluiting kennis neemt van, en uitdrukkelijk akkoord gaat met, de AV, het Privacybeleid en andere verplichte verklaringen. In het betaalscherm en op de bankpagina worden het volledig te betalen totaalbedrag – inclusief btw – ten minste twee keer duidelijk weergegeven (inclusief valuta). Op factuur/kwitantie kunnen posten vanwege fiscale regelgeving gespecificeerd zijn, maar dit doet geen afbreuk aan het tijdens de aankoop getoonde eindbedrag.

De klant is na voltooiing van het aankoopproces in principe niet gerechtigd het transactiebedrag of de hoogte van de berekende kosten te betwisten, als deze vóór betaling duidelijk zichtbaar en goedgekeurd waren. Er kan geen (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling geëist worden op grond van het gegeven dat de dienst elders gratis of goedkoper verkrijgbaar zou zijn, of omdat de klant de voorwaarden niet las, de prijs of valuta verkeerd begreep, of, om welke reden dan ook, geen gebruik (meer) wil maken van de dienst.

De opdrachtgever is verantwoordelijk het voltooien van de dienst af te wachten en pas na ontvangst van het weggebruikersrecht de tolweg te betreden. Met betrekking tot afzonderlijke toltrajecten (bijv. bruggen, tunnels) van bepaalde landen gelden aparte regels waaraan de opdrachtgever zich dient te houden; schade als gevolg van het negeren van deze regels is voor rekening van de opdrachtgever. Vaak informeert de exploitant proactief over dergelijke afzonderlijke tolsecties, maar de opdrachtgever dient altijd primair de lokaal geldende regels op te volgen. Bij waarneming van verkeersborden, wegmarkering, slagbomen, poorten of betaalautomaten die aangeven dat een aparte betaling is vereist (waarop landelijke of regionale tolvignetten niet van toepassing zijn), gebruikt de opdrachtgever dat traject volledig op eigen verantwoordelijkheid en de exploitant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verzuim van deze extra informatie.

6.1 Herroepingsrecht

(A) Indien het gebruiksrecht nog niet is ingegaan: In dat geval kan het recht worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór de ingang van de geldigheid. De annulering moet via het online contactformulier worden aangevraagd; vervolgens stuurt de exploitant een annuleringsformulier toe dat de opdrachtgever ondertekend, als scan of foto, dient terug te sturen uiterlijk 24 uur voor aanvang. Na ontvangst van het formulier wordt het volledige betaalde bedrag automatisch teruggestort op dezelfde bankrekening of betaalwijze als gebruikt bij de aankoop (opgave van separaat rekeningnummer is niet mogelijk). Het retourproces wordt binnen enkele uren gestart, en de bijschrijving zal – afhankelijk van de betalingdienst – na verwachting 1–3 werkdagen later zichtbaar zijn. In sommige gevallen verschijnt de teruggave niet als nieuwe bijschrijving, maar wordt de status van de oorspronkelijke transactie gewijzigd naar “reversed”.

Indien de opdrachtgever het annuleringsformulier reglementair ten minste 24 uur vóór aanvang indient, wordt het volledige betaalde bedrag gerestitueerd.

(B) Indien het gebruiksrecht al is ingegaan: Een reeds actief recht is niet meer te verwijderen of terug te betalen.

Aanpassingen kunnen in een dergelijk geval slechts binnen het beperkte bereik van de Comfortia-dienst (zie punt 4.1) worden uitgevoerd. Vanaf het ingaan van de geldigheid wordt de voertuigregistratiedienst als uitgevoerd beschouwd, waarmee – conform Unierecht en nationale consumentenbeschermingsregels – het recht op herroeping, terugbetaling of latere betwisting van het contract vervalt.

Toegepaste regelgeving: artikel 16, punt a) van Richtlijn 2011/83/EU (uitzondering op het herroepingsrecht bij volledige uitvoering) en artikel 29, lid 1, punt a) van het Hongaarse Besluit 45/2014 (II.26.).

6.2 Contact opnemen

Onderaan de website is een direct toegankelijk contactformulier voor de 24/7 klantenservice. De klantenservice is elke dag van het jaar en 24 uur per dag bereikbaar; gemiddelde reactietijd bedraagt 1–15 minuten, afhankelijk van de werkbelasting. Na het selecteren van het juiste menu kan de opdrachtgever aangeven dat zijn bestelling niet (tijdig) is aangekomen. In dat geval stuurt de exploitant alle eerdere bevestigingsmails opnieuw (meestal drie verschillende berichten) en tevens een sms. Deze herhaalservice is per bestelling slechts eenmaal mogelijk; indien de bevestigingen alsnog niet aankomen, kan de opdrachtgever een nieuw supportticket indienen. Inkomende tickets worden doorgaans binnen 1–15 minuten bekeken en afhankelijk van de aard van het probleem beantwoord en afgehandeld.

Contact kan worden opgenomen vanaf ieder geldig e-mailadres (mits geaccepteerd door het systeem). Om redenen van privacy en beveiliging kunnen echter enkel verzoeken worden behandeld die aantoonbaar gekoppeld zijn aan een in ons systeem geregistreerde en geldige bestelling.

Een verzoek namens een andere persoon of via een afwijkend e-mailadres – zelfs als de aanvrager zichzelf aanduidt als familielid, gemachtigde of vertegenwoordiger – wordt in principe geweigerd, tenzij de feitelijke besteller vooraf schriftelijk en met bewijs van volmacht (ondertekend, in overeenstemming met de geldende privacyvoorwaarden) hiermee heeft ingestemd.

De exploitant is, naast de wettelijke verplichtingen, vrij om te kiezen welk communicatiemiddel wordt gebruikt.
Er zijn geen rechtstreekse telefoonlijnen of individuele e-mailadressen; alle communicatie verloopt via het contactformulier op de website.
Hiermee voldoet de exploitant volledig aan de toepasselijke wettelijke vereisten – in het bijzonder artikel 5, lid 1, punt c) van Richtlijn 2000/31/EG (directe elektronische bereikbaarheidsvereiste) en artikel 21 van Richtlijn 2011/83/EU (regel over kosten van telefonische klantenservice).

Gedurende bepaalde perioden kan een pop-up “chat”-venster voor snel contact verschijnen; het ontbreken of tijdelijk onbeschikbaar zijn hiervan kan echter niet worden aangemerkt als klacht. Het betreft een aanvullend kanaal dat hoofdzakelijk dient als informatiebron voor nieuwe bezoekers.

Na een geslaagde bestelling moet gewacht worden op afronding ervan (uitvoering duurt doorgaans 1-8 minuten); zolang kan geen supportticket worden aangemaakt omtrent dezelfde bestelling (bijvoorbeeld “ik heb mijn bestelling niet ontvangen”).
Omdat de binnenkomende bestelling in de verwerkingswachtrij komt, is het niet mogelijk deze direct te wijzigen of te annuleren voordat deze in behandeling is.

Een verzoek tot wijziging kan na uitvoering van de bestelling (verstuurde sms en e-mail) na één minuut worden ingediend, rekening houdend met Comfortia (4.1).

6.3 Oneerlijke druk

Een restitutieverzoek of klacht wordt alleen als te goeder trouw en rechtmatig beschouwd als deze op correcte wijze en volgens toepasselijke wetgeving wordt ingediend.

Een klacht geldt niet als te goeder trouw indien deze is gebaseerd op onevenredige druk, bedreiging of beschadiging van de goede naam van de exploitant.
De exploitant heeft het recht een dergelijk verzoek zonder inhoudelijke beoordeling af te wijzen en zo nodig juridische stappen te nemen ter beëindiging van ongeoorloofde druk en ter bescherming van legitieme belangen.

Toegepaste regelgeving: artikelen 8–9 en bijlage I, punt 24, van Richtlijn 2005/29/EG (verbod op agressieve handelspraktijken).
* Opmerking: de in dit punt genoemde principes gelden naar analogie voor de consumentenzijde.

6.3 Chargeback-procedure

De opdrachtgever is verplicht bij enig geschil, klacht of geconstateerde fout eerst contact op te nemen met de klantenservice van de exploitant en, waar mogelijk, tot een oplossing proberen te komen – bij voorkeur in onderling overleg of, indien nodig, via een officieel alternatieve geschillenbeslechting (ADR), conform Richtlijn 2013/11/EU.

Een zonder voorafgaand contact met de exploitant gestart chargebackprocedure (dispuut bij bank/kaartuitgever) kan beschouwd worden als schending van contractuele verplichtingen en het beginsel van goede trouw, in het bijzonder wanneer de dienst conform deze AV is geleverd en daadwerkelijk is afgenomen (friendly fraud).

De exploitant is gerechtigd ongegronde of misbruikte chargebacks te documenteren, zich bij de betalingsdienstverlener te verweren en de opdrachtgever uit te sluiten van voortgezette dienstverlening. In ernstige of herhaalde gevallen kan een schadeclaim worden ingediend, vooral als de chargeback economische of reputatieschade veroorzaakt, of leidt tot beperking, opschorting of beëindiging van het contract met de betalingsprovider. Deze gevallen worden binnen het toepasselijke wettelijke kader behandeld.

Toegepaste regelgeving: artikel 6, leden 1–2, van Richtlijn 2005/29/EG (verbod op misleidende handelspraktijken), relevante bepalingen uit Richtlijn 2013/11/EU (ADR) en artikel 6:142 van het Hongaars Burgerlijk Wetboek (aansprakelijkheid voor schade door contractbreuk).

7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van foutief of onjuist ingevulde gegevens (bijvoorbeeld verkeerd kenteken, onjuiste voertuigcategorie) door de opdrachtgever, noch indien bevestigingen niet zijn afgewacht of gecontroleerd.
De exploitant is evenmin verantwoordelijk voor afleverfouten bij meldingen indien deze het gevolg zijn van foutief opgegeven contactgegevens (bijvoorbeeld verkeerd e-mailadres of telefoonnummer), mits het systeem gemeld heeft dat de aflevering geslaagd was.
Indien een voertuigregistratieobjectief niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant enkel verplicht het door de opdrachtgever betaalde bedrag terug te boeken naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De exploitant verplicht zich ertoe bestellingen conform de opgegeven gegevens binnen de aangegeven tijd (volgens het aftelvenster) correct te verwerken en over de uitvoering gedetailleerde bevestiging te sturen. Technische fouten of incidenten binnen de invloedssfeer van de exploitant worden zonder onnodige vertraging onderzocht en indien nodig gecorrigeerd, herhaald uitgevoerd of wordt billijke restitutie geboden.

De exploitant is verplicht gegevensverwerking uit te voeren in overeenstemming met de geldende privacywetgeving – met name de GDPR – en daartoe passende technische en organisatorische maatregelen te nemen.

7.2 Diverse bepalingen

Indien enige bepaling van dit document ongeldig, onrechtmatig of niet afdwingbaar blijkt, tast dit niet de geldigheid, rechtmatigheid of afdwingbaarheid van de overige delen van de AV aan. In dat geval zal de relevante bepaling worden vervangen of geïnterpreteerd overeenkomstig de intentie van de partijen en de toepasselijke wetgeving.

Het nalaten van de exploitant om enig recht of bevoegdheid uit te oefenen wordt niet beschouwd als afstand van dat recht. Afstand van enig recht is alleen geldig indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is bevestigd.
Dat de exploitant in individuele gevallen niet strikt op naleving van een bepaling staat, impliceert niet dat af wordt gezien van toepassing in de toekomst.

Het gebruik van het platform en het bestellen van de dienst veronderstellen dat de opdrachtgever internetwinkelen, de werking, technische beperkingen en risico's kent en aanvaardt, dat hij geen storingen in het platform heeft ondervonden, dat alle noodzakelijke gegevens zichtbaar en begrijpelijk waren, en dat hij het tekst van de bij aankoop aan te vinken informatieve onderdelen heeft begrepen en onherroepelijk heeft geaccepteerd.

De AV is beschikbaar als meertalige informatie, mede tot stand gekomen middels AI-vertaling. In geval van afwijking of geschil is de Hongaarstalige versie bepalend en bindend.

7.3. Toepasselijke regelgeving

Op dit contract en deze dienst is het recht van de Europese Unie en – bij uitvoering in Hongarije – het Hongaarse recht van toepassing. In het bijzonder zijn onderstaande rechtsbronnen richtinggevend en vormen zij de basis voor de AV:

• Richtlijn 2011/83/EU – betreffende consumentenrechten (geen recht op herroeping bij volledige uitvoering, art. 16(a))

• Richtlijn 2000/31/EG – inzake elektronische handel (met name de informatieverplichtingen in art. 5)

• Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) – over betaaldiensten (met nadruk op sterke klantauthenticatie en veilige betalingen)

• Richtlijn 2006/112/EG – betreffende het gemeenschappelijke btw-stelsel

• Verordening (EU) 2016/679 (GDPR) – algemene verordening gegevensbescherming (basisbeginselen en veiligheid van gegevensverwerking)

• Hongaars Burgerlijk Wetboek (2013. évi V. törvény) – algemene regels voor contracten en schadevergoeding

• Richtlijn 2005/29/EG – inzake oneerlijke handelspraktijken (verbod op misleiding en agressieve handelingen jegens consumenten)

• Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten (bemiddelingsprocedure)

• Hongaarse Besluit 45/2014. (II.26.) – over contracten tussen consumenten en bedrijven (implementatie van 2011/83/EU richtlijn)

• Verordening (EU) 2022/2065 (DSA) – Digital Services Act, waarmee de exploitant als dienstverlener zijn werking afstemt, hoewel het platform niet als bemiddelend onlineplatform kwalificeert.

• Handhaving, klachtenafhandeling: Klachten dienen aan de exploitant te worden gericht (zie punt 6.2). Wordt het geschil niet opgelost, kan de opdrachtgever zich wenden tot het lokale ADR-orgaan (geschillencommissie) of een rechtszaak starten. Ook bemiddeling via het ODR-platform van de Europese Commissie is mogelijk (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Bijgewerkt: 27-10-2025.