Ogólne Warunki Handlowe

Spis treści

1.1 Wstęp
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane spółki 
1.4. Usługi platformy
2.1 Zakres usługi rejestracyjnej
2.2 Zamówienie usługi
2.3 Opłata za usługę i płatność
2.4 Usługi pośredniczone i miejsce wykonania
3.1 Realizacja usługi
3.2 Dowód finansowy
3.3 Dostęp do faktury i paragonu 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpowiedzialność zamawiającego
5.2 Reklamacja zamówienia, skarga
6.1 Prawo odstąpienia od umowy
6.2 Kontakt
6.3 Niedozwolona presja 
7.1 Odpowiedzialność operatora
7.2 Postanowienia końcowe

1.1 Wstęp

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich nazw domen (adresów URL) zapewniających oficjalny dostęp do strony internetowej (niezależnego międzynarodowego portalu rejestracyjnego), w tym powiązanych aplikacji mobilnych, subdomen oraz związanych z nimi usług sieciowych i interfejsów.

Obowiązujące akty prawne: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (o prawach konsumentów) oraz 2000/31/WE (o handlu elektronicznym), a także powiązane przepisy krajowe.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (klient, użytkownik, odwiedzający) jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym dokumentem i zaakceptować jego treść, jeśli zamawia usługę rejestracji pojazdu za pośrednictwem niniejszego portalu.
Zakończenie zamówienia przez płatność jest równoznaczne z akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych (OWH).

W kluczowych etapach zakupu zamawiający spotyka się z polami wyboru (checkboxami), które w skrótowy sposób zawierają najważniejsze informacje oraz zapewniają bezpośredni dostęp do niniejszego dokumentu i innych wymaganych ustawowo informacji.
Zaznaczenie tych checkboxów jest warunkiem sfinalizowania zamówienia i oznacza wyraźne oświadczenie woli przyjęcia postanowień. Akceptacja przez zamawiającego – zgodnie z art. 6 ust. 1 i 4 dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne nawet, jeśli zamawiający nie zapoznał się w całości z OWH lub później nie zgadza się z jego treścią, pod warunkiem, że operator udostępnił warunki w łatwo dostępny sposób, a akceptacja nastąpiła w sposób wyraźny.

Oświadczenie to obejmuje także potwierdzenie zamawiającego, iż jest świadomy: zawarcie umowy wiąże się z obowiązkiem zapłaty, a w przypadku natychmiastowej realizacji usługi po zawarciu umowy, po jej wykonaniu nie przysługuje mu prawo odstąpienia (patrz pkt 6.1).

Treść umowy określają przepisy prawa powszechnie obowiązującego oraz niniejszy dokument łącznie. OWH regulują prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i realizacji umowy, zasady płatności, klauzule odpowiedzialności, a także zasady odstąpienia i dochodzenia roszczeń.

1.3 Dane spółki 

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, ul. Szent István 48; NIP: 24892955-2-13 Numer rejestrowy spółki: 13 09 186967
  Numer identyfikacyjny dokumentów rządowych i usług oficjalnych: 5-6127000034822/A

Dalej zwana: operatorem (usługodawca, agent, pośrednik).

* Sprzedaż węgierskiej winiety opiera się na scentralizowanej usłudze mobilnej Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Wyświetlanie linku do strony rządowej

1.4 Usługi platformy

System online świadczy niezależną, międzynarodową usługę rejestracji pojazdów, umożliwiającą rejestrację opłat za korzystanie z autostrad w różnych krajach za pośrednictwem jednej platformy.
Celem usługi jest zapewnienie szybkiej, bezpiecznej i wygodnej rejestracji dla użytkowników, przy użyciu wielojęzycznego interfejsu, różnych metod płatności oraz całodobowej obsługi klienta.

Wyrażenie „winieta” jest potocznym określeniem; usługa świadczona przez platformę polega faktycznie na rejestracji uprawnienia do korzystania z drogi drogą elektroniczną, a nie na dostarczaniu fizycznej winiety.
W trakcie zakupu i w różnych miejscach portalu, szczególnie przy obowiązkowych polach wyboru i podsumowaniu zamówienia, system wyraźnie wskazuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa rejestracji pojazdu.

W przypadku niektórych krajów system może posiadać oficjalną akredytację partnerską, o czym użytkownik jest wyraźnie informowany podczas zakupu.
Jeżeli takie oznaczenie nie pojawia się w danym segmencie, operator działa jako niezależny, samodzielny dostawca rejestracji pojazdów w imieniu zamawiającego, wprowadzając przekazane dane do odpowiedniego systemu władz.
Operator nie bada relacji pomiędzy osobą zamawiającą a pojazdem wskazanym w zgłoszeniu; upoważnienie do rejestracji pojazdu może zostać wystawione przez każdą osobę, niezależnie od związku z danym pojazdem. 

Operator na wszystkich płaszczyznach podkreśla swój niezależny status i unika nazw, symboli, elementów identyfikacyjnych czy rozwiązań graficznych sugerujących oficjalny państwowy portal winietowy lub jakiekolwiek partnerstwo.
Na podstawie opinii klientów operator stale precyzuje komunikat, by unikać nieporozumień językowych wynikających z automatycznych tłumaczeń i jasno określić charakter i status świadczonej usługi.

2.1 Zakres usługi rejestracyjnej

Usługa rejestracji pojazdu na platformie składa się z dwóch nierozłącznych elementów: (a) obsługi administracyjnej rejestracji pojazdu oraz (b) oficjalnego wpisu uprawnienia do korzystania z drogi do rejestru organów.
Operator pobiera opłatę rejestracyjną, która jest odrębna od opłaty urzędowej, jednak w procesie zakupu oba elementy pojawiają się razem jako jedna kwota końcowa brutto z podatkiem,
zgodnie z art. 6 ust. 1 Dyrektywy 2011/83/UE oraz § 11 ust. 1–2 Rozporządzenia HU-45/2014. (II.26.), jako domyślny sposób prezentacji i końcowa cena do zapłaty.

Nierozłączną częścią usługi rejestracyjnej (oprócz oficjalnego wpisu uprawnienia do korzystania z drogi) są następujące elementy:

• Powiadomienie SMS o pomyślnej rejestracji

• Całodobowa obsługa klienta 0-24h

• Usługa gwarancji wymiany Comfortia (patrz pkt 4.1)

• Usługa obsługi mandatów Auxil (patrz pkt 4.2)

Obowiązujące prawo: art. 6 ust. 1 Dyrektywy 2011/83/UE.

2.2 Zamówienie usługi

Podczas składania zamówienia zamawiający jest zobligowany do podania wszystkich danych wymaganych przez dany system poboru opłat za korzystanie z dróg. Zazwyczaj obejmuje to kategorię pojazdu, kod kraju (prefiks), numer rejestracyjny, planowaną datę rozpoczęcia i okres użytkowania, obszar objęty winietą (kraj lub region), a także dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu). Niektóre kraje mogą wymagać także dodatkowych danych (np. numer VIN, numer paszportu, imię i nazwisko); te dodatkowe wymagania nie wynikają z decyzji operatora, lecz z wymogów krajowych danego systemu poboru opłat.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności (dostępnej w odpowiednim języku – link w stopce) .

2.3 Opłata za usługę i płatność

Okno podsumowania w kasie zawiera podgląd wprowadzonych danych i całkowitą opłatę za usługę rejestracyjną (obejmującą opłatę urzędową za uprawnienie do korzystania z drogi). Na ekranie prezentowana jest jedna końcowa kwota brutto. Suma ta uwzględnia wszystkie koszty i podatki – zamawiającego nie obciążają żadne dalsze opłaty w następnych krokach płatności ani po zakupie. Operacja nie rodzi żadnej automatycznej ani cyklicznej subskrypcji, później nie pojawią się także żadne ukryte opłaty.

W ostatnim etapie wyświetlana jest strona płatności bankowej, na której ponownie pojawia się końcowa wartość oraz waluta do zapłaty. Umożliwia to zamawiającemu potwierdzenie pełnej kwoty oraz waluty przed ostatecznym potwierdzeniem płatności.

Obowiązujące akty prawne: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumenta), transpozycja krajowa dyrektywy UE (2005/29/WE). 

2.4 Usługi pośredniczone i miejsce wykonania

a) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w państwach członkowskich Unii Europejskiej Usługodawca działa jako agent na rzecz krajowych operatorów systemów poboru opłat, pośrednicząc na podstawie przekazanych danych pojazdu.
Realizując usługę online oraz usługę wygody, stosowana jest, zgodnie z krajem wydania winiety, odpowiednia krajowa stawka VAT.

b) W krajach spoza Unii Europejskiej – Białoruś, Mołdawia, Szwajcaria – uprawnienia do korzystania z dróg są traktowane jako świadczenia na rzecz państwa trzeciego.
W tych przypadkach usługi online i wygody świadczone przez operatora podlegają stawce VAT obowiązującej w siedzibie operatora.

c) Stawki podatkowe dotyczące usług:
Białoruś – 27% VAT, Mołdawia – 27% VAT, Szwajcaria – 27% VAT,
Austria – 20%, Czechy – 21%, Rumunia – 21%, Słowenia – 22%, Bułgaria – 20%, Litwa – 21%, Słowacja – 23%.

Akty prawne:
– Rozporządzenie wykonawcze UE 282/2011/UE art. 31a ust. 2 pkt j
– Dyrektywa 2006/112/WE art. 47

Akceptacja usługi rejestracyjnej odbywa się poprzez zaznaczenie obowiązkowych pól wyboru („checkboxów”) na stronie kasy.

Usługodawca jako agent na zlecenie oraz w imieniu zamawiającego pośredniczy przy nabyciu uprawnienia do korzystania z dróg na rzecz poniższych emitentów:

Austria – ASFINAG (Österreichische Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wiedeń, 1030
Czechy – Państwowy Fundusz Infrastruktury Transportowej (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumunia – Narodowa Spółka Administracji Infrastruktury Drogowej (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), 38 Dinicu Golescu, Bukareszt (dzielnica 1), 010873
Słowenia – DARS d.d. (Slovenska Autobahn-Gesellschaft), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Słowacja – Słowackie Dyrekcja Dróg (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratysława – Karlova Ves, 84104
Bułgaria – Agencja Infrastruktury Dróg – Krajowa Administracja Opłat Drogowych (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), bułwar Nikola Petkov 86., Sofia, 1618
Szwajcaria – Federalny Urząd Celny i Bezpieczeństwa Granic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Berno, 3003
Mołdawia – Krajowa Dyrekcja Dróg (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ul. Bucuriei 12A, Kiszyniów, 2004
Litwa – Via Lietuva AB (Litewska Dyrekcja Dróg), ul. Kauno 22-202, Wilno, 03212
Białoruś – Główny Zarząd Белавтодор, Zagorodny per. 58A, Mińsk, 220073

* Sprzedaż węgierskiej winiety oparta jest na scentralizowanej usłudze mobilnej Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Realizacja usługi

Po udanej płatności operator niezwłocznie rozpoczyna realizację zamówienia w odpowiednim systemie w kraju docelowym. Równocześnie zamawiający widzi na platformie okno z odliczaniem czasu szacowanego przetwarzania i otrzymuje e-mail na podany adres z pierwszym potwierdzeniem zamówienia.

To potwierdzenie wyraźnie wskazuje, że realizacja usługi – czyli rejestracja pojazdu – została rozpoczęta, ale do czasu otrzymania kolejnego (ostatecznego) potwierdzenia usługa nie jest zakończona, a uprawnienie do korzystania z dróg pozostaje w zawieszeniu.
Typowy czas realizacji to 1–8 minut (maksymalnie ok. 16 minut); w wyjątkowych przypadkach (np. przeciążenie zewnętrznego systemu) czas ten może ulec wydłużeniu.

Jeśli usługa nie może zostać zrealizowana w wyznaczonym czasie i powoduje to dla zamawiającego nieakceptowalne opóźnienie (np. długi czas oczekiwania na drodze z powodu awarii systemu), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takiej sytuacji zamawiający otrzymuje powiadomienie o anulowaniu e-mailem i SMS-em; transakcja finansowa zostaje cofnięta (cała zapłacona kwota jest zwracana), a wystawiony dokument otrzymuje oznaczenie storna. System tymczasowo blokuje także możliwość ponownego zakupu na tych samych warunkach, by wyeliminować duplikację zamówień.

Po zakończeniu rejestracji pojazdu w systemie drogowym kraju docelowego, zamawiający natychmiast otrzymuje e-mailem ostateczne potwierdzenie realizacji usługi. Zawiera ono szczegóły zamówienia oraz osobny link (w osobnym mailu) do pobrania dowodu finansowego (faktura lub paragon).

Umowa uznawana jest za zrealizowaną w momencie, gdy operator w całości przeprowadzi rejestrację pojazdu w żądanej formie – czyli wprowadził i zatwierdził dane w systemie drogowej administracji danego kraju, pozyskał uprawnienie do korzystania z dróg i przesłał potwierdzenie do zamawiającego. W tym momencie operator przesyła również powiadomienie SMS na podany numer telefonu zamawiającego, zapobiegając w ten sposób nieporozumieniom wynikającym z problemów z dostarczeniem wiadomości e-mail oraz zapewniając wielokanałową informację zgodnie ze specyfiką usługi.

W niektórych krajach przepisy nie pozwalają na tzw. „nakupienie” nowego uprawnienia w czasie pokrywającym się nawet częściowo z poprzednim. Oznacza to, że jeśli zamawiający kupuje winietę na okres już częściowo objęty ważnością poprzedniej, system nie pozwoli na przedłużenie lub uzupełnienie wcześniejszej winiety. W takim wypadku zakupione uprawnienie zaczyna obowiązywać dopiero po wygaśnięciu poprzedniego zgodnie z zapłaconym okresem zamówienia.

W takiej sytuacji, z uwagi na ograniczenia lokalnych przepisów oraz oficjalnych systemów krajowych, zwrot środków nie jest możliwy.
Zamawiający, składając zamówienie, wyraźnie przyjmuje do wiadomości i akceptuje, iż ew. przesunięcia czasowe powstałe w opisanych okolicznościach nie są podstawą do roszczenia zwrotu środków wobec Usługodawcy.

3.2 Dowód finansowy

Równocześnie z realizacją zamówienia – osobnym e-mailem – zamawiający otrzyma link do pobrania dokumentu finansowego (faktura lub paragon). Jeżeli podczas zakupu zamawiający nie zaznaczył okienka „Chcę fakturę” ani nie podał danych do faktury, system automatycznie wystawia paragon.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy wystawienia faktury po fakcie lub korekty faktury (z uzasadnionych przyczyn administracyjnych lub księgowych), jeśli zamawiający nie podał danych do faktury podczas zakupu, podał błędne dane lub nie podał wystarczających danych. Brak faktury lub jej korekty po fakcie nie stanowi wadliwego wykonania usługi i nie stanowi podstawy do reklamacji bądź roszczenia odszkodowawczego i nie narusza obowiązujących przepisów rachunkowych i podatkowych.
Obowiązujące prawo: Dyrektywa UE o VAT (2006/112/WE) art. 226, HU-Ustawa o VAT (CXXVII/2007) § 166 ust. 1 oraz §§ 169–171.

Zamawiający może zobaczyć szczegółowy podział kosztów dla danego kraju na otrzymanym dokumencie (kwota netto, podatek przeniesiony itd.), co nie stoi w sprzeczności z faktem, że podczas zakupu informowany był o końcowej kwocie brutto (patrz pkt 2.3).
Operator z uwagi na zobowiązania podatkowe musi umieścić na fakturze podstawę opodatkowania, zastosowaną stawkę podatku oraz kwotę podatku.
Podczas zakupu zamawiający z obowiązkowego pola wyboru oświadcza, iż zapoznał się z dokładnym zakresem usługi (w szczególności z usługą rejestracyjną pojazdu oraz jej końcową kwotą do zapłaty), przez co otrzymał pełną informację o usłudze jeszcze przed zawarciem umowy.

Operator nie wystawia faktur uprawniających do odliczenia VAT. Zamawiający, wypełniając dane do faktury na stronie płatności, deklaruje, iż korzysta z usługi jako konsument końcowy.

Wystawione przez operatora (na żądanie zamawiającego lub z przyczyn technicznych) faktury korygujące lub unieważniające (dokumenty równoważne fakturze) modyfikują lub unieważniają dane pierwotnej faktury zgodnie z HU-Ustawą o VAT § 170.
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, iż w swojej księgowości powinien uwzględniać ostatni, ważny dokument.

Obowiązujące prawo: HU-Ustawa o VAT (CXXVII/2007), w szczególności § 166 ust. 1 i §§ 169–171, oraz art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.

3.3. Dostęp do faktury i paragonu

Po zakończeniu zakupu (najczęściej w ciągu kilku minut) system wysyła link do pobrania faktury/paragonu. Przed pobraniem system wymaga przeprowadzenia testu CAPTCHA (ochrona antybotowa) i potwierdzenia adresu e-mail.
Dokument finansowy dostępny jest przez 365 dni od zakupu poprzez przesłany link.

Obowiązujące prawo: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR) art. 5 ust. 1 lit. f, zasada integralności i poufności danych.

4.1 Comfortia

Usługa Comfortia stanowi pakiet wartości dodanych wykraczających poza usługę rejestracji, z których zamawiający może korzystać w następujący sposób:

• Zmiana błędnego numeru rejestracyjnego: Natychmiastowa lub przyszła korekta mylnie wpisanego numeru rejestracyjnego bez opłat (jednorazowo).

• Zmiana kodu kraju (oznaczenia państwa): Natychmiastowa lub przyszła korekta błędnie podanego kodu kraju (jednorazowo).

• Zmiana kategorii pojazdu: Natychmiastowa lub dotycząca przyszłego uprawnienia wymiana niewłaściwie wskazanej kategorii pojazdu (jednorazowo) – także, jeśli wyższa kategoria oznacza większą opłatę (różnicę pokrywa operator).

• Zmiana kraju docelowego: Natychmiastowa lub ingerująca przyszłą ważność korekta błędnie wskazanego kraju docelowego (jednorazowo) – także, gdy zmiana taka nie jest możliwa w standardowym procesie z powodu różnic systemowych.

• Zmiana daty rozpoczęcia ważności: Natychmiastowa lub dotycząca przyszłej ważności korekta błędnie podanej daty początkowej (jednorazowo).

• Ochrona przed częściowymi błędami wpisu: Automatyczna, a w razie potrzeby ręczna kontrola oczywistych błędów w podanych danych.

• Możliwość anulowania (storno): Zwrot pełnej opłaty za winietę aktywowaną z opóźnioną ważnością (pełen zwrot), jeśli wniosek wpłynie najpóźniej 24h przed rozpoczęciem ważności. *

* Zasada 24 godzin nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia, stanowi dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu przed rozpoczęciem usługi i obowiązuje w zakresie całości usługi poza warunkami wydawcy pierwotnej winiety.

System ochrony przed częściowymi błędami zapewnia, że oczywiste błędy danych są najpierw automatycznie wychwytywane, a w razie potrzeby weryfikowane ręcznie. Wtedy operator może poprosić zamawiającego o doprecyzowanie lub, jeśli błąd jest ewidentny i możliwy do naprawienia, samodzielnie go poprawić. Funkcja ta ma na celu zapobieganie nieuprawnionym mandatom (np. rejestracja unieważniona na skutek błędu).

Do jednego zamówienia można złożyć maksymalnie dwa różne wnioski korekcyjne Comfortia, pojedynczo (na transakcję). Ochrona przed częściowymi błędami wpisu nie wlicza się do limitu korekt.

Wszelkie dodatkowe koszty w ramach Comfortia (np. ręczna administracja, rejestracja nowego pojazdu czy nowej winiety, różnica za wyższą kategorię, ponowne opłaty bankowe, SMS, koszty przewalutowania) pokrywa operator.
Wnioski Comfortia składane przez system wsparcia realizowane są zazwyczaj w ciągu 10–25 minut.

Comfortia to dobrowolna gwarancja operatora, która nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa (np. roszczeń z tytułu niewykonania umowy).

* W przypadku rocznej winiety odstąpienie nie jest możliwe – przysługuje jedynie prawo wymiany!

4.2 Auxil

Auxil to dodatkowa usługa, będąca częścią świadczonej usługi rejestracji pojazdu, polegająca na zapewnieniu wsparcia prawnego w przypadkach, gdy nałożono mandat bezpośrednio związany z zamówioną tu usługą.
Typowe przypadki to:

• Zakup po czasie: Uprawnienie do korzystania z drogi zakupiono po wjeździe na odcinek płatny (lub po przekroczeniu okresu karencji), co skutkowało nałożeniem mandatu.

• Błędnie wpisane dane: Mandat za błędny numer rejestracyjny lub kod kraju podany w zamówieniu.

• Błędna kategoria pojazdu: Mandat za wniesienie opłaty w nieprawidłowej kategorii pojazdu.

• Nieprawidłowo wybrany kraj docelowy: Rejestracja winiety na niewłaściwy kraj.

• Błędny kod kraju: Mandat za błędnie wskazany kod kraju przy zakupie.

W powyższych przypadkach zamawiający ma prawo w ciągu 180 dni od zamówienia zwrócić się do operatora, przekazując dokumenty dotyczące mandatu.
Musi on przedłożyć zawiadomienie o mandacie / blankiet mandatu oraz wszystkie istotne dokumenty, a następnie może wnioskować o wsparcie prawne operatora.
Operator – w razie potrzeby przy udziale zewnętrznych partnerów – będzie działać jako pełnomocnik przed właściwymi organami: może złożyć wniosek o uchylenie mandatu, odroczenie lub rozłożenie płatności, albo wystąpić o obniżenie kwoty mandatu na zasadzie uznaniowej.

W indywidualnych, uzasadnionych przypadkach operator może nawet zrekompensować zamawiającemu kwotę mandatu (do 300 EUR), nawet jeśli mandat powstał wyłącznie z winy zamawiającego. Takie odszkodowanie jest dobrowolne, rozpatrywane indywidualnie – nie jest gwarantowane, nie stanowi zobowiązania.

Korzystanie z Auxil nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń zgodnie z prawem. Pomoc ze strony Auxil jest dobrowolnym zobowiązaniem operatora i wspiera działania zamawiającego przed urzędem, ale nie gwarantuje anulowania bądź obniżenia kary.
Auxil nie dotyczy przypadków, w których zamawiający wjeżdża na odcinki nieważne lub niemożliwe do objęcia zamówieniem (np. odcinki, mosty lub tunele objęte dodatkowymi opłatami).

5.1 Odpowiedzialność zamawiającego

Sama udana transakcja płatnicza nie oznacza nabycia uprawnienia do korzystania z dróg – winieta staje się ważna dopiero po otrzymaniu wszystkich niezbędnych potwierdzeń z systemu, a zamawiający sprawdził i potwierdził prawidłowość danych (pojazd, dane osobowe, data, kraj itp.). Dowody płatności (paragon, faktura, identyfikator transakcji) nie upoważniają same w sobie do korzystania z dróg.

W przypadku kary lub innych roszczeń wyłącznie faktycznie uzyskane uprawnienie do korzystania z drogi (lub jego brak) stanowi podstawę dochodzenia roszczeń. Wjazd na płatny odcinek jest dozwolony tylko po uzyskaniu ważnego elektronicznego uprawnienia i sprawdzeniu zgodności danych z zamówieniem.

Operator realizuje zamówienia na podstawie danych podanych przez zamawiającego i nie jest zobowiązany do sprawdzania, czy zamawiający już posiadał ważne uprawnienie na ten sam – bądź nakładający się – okres, czy poprawnie podał kategorię pojazdu, kod kraju i numer rejestracyjny.
System podczas wprowadzania danych sprawdza poprawność formatu numeru rejestracyjnego – jeśli wykryje, że został on wpisany błędnie lub zamieniono „kraj własny” z „krajem docelowym”, pojawi się ostrzeżenie mające ułatwić poprawny zapis danych.

Za poprawność danych podanych przez zamawiającego ponosi on pełną odpowiedzialność i przyjmuje do wiadomości, że za wynikające z tego błędy (mandat za złą kategorię, nieważność za błędy w numerze rejestracyjnym itp.) operator nie ponosi odpowiedzialności.

Zamawiający nie jest uprawniony do żądania zwrotu, powołując się na fakt, że pojazd miał już ważne uprawnienie w tym samym (lub pokrywającym się) okresie lub że usługa była dostępna taniej gdzie indziej (np. u innego pośrednika lub w oficjalnym sklepie państwowym).

Weryfikacja ważności jest obowiązkiem zamawiającego. Musi on także poczekać na realizację usługi i używać płatnej drogi tylko z ważnym uprawnieniem.

Zamawiający ma obowiązek zaakceptować wykonanie usługi, jeśli zostało ono wykonane zgodnie z podanymi danymi. Jeżeli nie upewni się co do ważności i złoży to samo zamówienie wielokrotnie, a każde z nich zostanie zrealizowane, zwrot za zduplikowane zamówienia nie przysługuje, chyba że przepisy stanowią inaczej.

W przypadku wielokrotnych, nieuzasadnionych zakupów operator może według uznania zwrócić duplikaty, ale nie jest do tego zobowiązany. Jeżeli zamawiający ponawia zakup przed upływem ograniczenia czasu w systemie, bez konsultacji, i oba zamówienia zostaną zrealizowane, ponosi odpowiedzialność za powstałą szkodę.

W przypadku rumuńskiej winiety (roviniety, opłata drogowa) zmiana błędnego numeru VIN nie jest możliwa bezpośrednio – klient musi samodzielnie załatwić to w rumuńskim urzędzie drogowym, przedstawiając dokumenty i wniosek.
Aby zapobiec błędom w przypadku roviniety system wyświetla osobne okno ostrzegawcze do potwierdzenia numeru VIN, jak ma to miejsce przy innych winietach w przypadku numeru rejestracyjnego.

5.2 Reklamacja zamówienia, skarga

W trakcie procesu zakupowego zamawiający zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE spotyka się z aktywnymi elementami wymagającymi potwierdzenia (checkboxami), których akceptacja jest warunkiem dokończenia zamówienia. Ich celem jest zapewnienie, by zamawiający zapoznał się i wyraźnie zaakceptował OWH, Politykę Prywatności oraz inne wymagane prawem informacje. Na stronie płatności i stronie bankowej pełna kwota (brutto z podatkiem) wyświetlana jest co najmniej dwukrotnie (wraz z podaniem waluty). Z powodu przepisów podatkowych na fakturze/paragonie mogą pojawić się podziały pozycji – nie wpływa to jednak na obowiązywanie końcowej kwoty podanej podczas zakupu.

Po zakończeniu zakupu zamawiający co do zasady nie jest uprawniony do kwestionowania sumy transakcji lub naliczonej opłaty, jeśli były one jasno widoczne i zatwierdzone przed dokonaniem płatności. Nie przysługuje zwrot częściowy ani całościowy z powodu dostępności usługi gdzie indziej za darmo lub taniej, nieprzeczytania warunków, niepoprawnego zrozumienia ceny/waluty, lub rezygnacji z usługi z jakiegokolwiek powodu.

Zamawiający musi poczekać na realizację usługi i dopiero po jej wykonaniu wyruszyć na płatny odcinek drogi z ważnym uprawnieniem. Trzeba uwzględnić także szczególne reguły dla odcinków specjalnych (np. mosty, tunele) – operator nie odpowiada za szkody wynikające z ich pominięcia lub zignorowania. O takich odcinkach operator często dodatkowo informuje w potwierdzeniu zamówienia, niemniej zamawiający powinien przestrzegać lokalnych przepisów i – jeśli po drodze napotka znaki, malowania, szlabany, bramki lub terminale płatnicze – korzystać z takich odcinków tylko na własną odpowiedzialność, jeśli winieta krajowa lub regionalna nie obejmuje tych tras. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z pominięcia takich wymogów.

6.1 Prawo odstąpienia od umowy

(A) Jeśli uprawnienie do korzystania z drogi nie stało się jeszcze ważne: W tym przypadku zakup może zostać anulowany przed rozpoczęciem ważności winiety. Anulowanie należy zainicjować poprzez formularz kontaktowy online; operator prześle wówczas do zamawiającego wypełniony formularz rezygnacji, który należy podpisać własnoręcznie i odesłać w formie zdjęcia lub skanu najpóźniej 24 godziny przed datą rozpoczęcia ważności. Po otrzymaniu oświadczenia cała wpłacona kwota zostaje automatycznie zwrócona na rachunek bankowy lub środek płatniczy użyty przy zakupie (nie ma możliwości podania innego nr rachunku). Procedura zwrotu rusza zwykle w ciągu kilku godzin od doręczenia rezygnacji, a uznanie wpływa w zależności od operatora płatności w ciągu 1-3 dni roboczych. W niektórych przypadkach zwrot pojawia się nie jako nowa transakcja, lecz zmiana statusu pierwotnej transakcji na „reversed” (cofnięta).

„Jeśli zamawiający złoży prawidłowe oświadczenie o rezygnacji co najmniej 24 godziny przed początkiem ważności, całość zapłaconej kwoty zostaje zwrócona.”

(B) Jeśli winieta już obowiązuje: Aktywne już (ważne) uprawnienie do korzystania z drogi nie podlega anulowaniu ani zwrotowi.

W takim przypadku możliwe są wyłącznie zmiany w ramach usługi Comfortia (patrz pkt 4.1), w jej ograniczonym zakresie. Z chwilą rozpoczęcia ważności rejestracja pojazdu uznawana jest za zrealizowaną, co – zgodnie z prawem UE i krajowym – wyklucza odstąpienie, żądanie zwrotu lub późniejsze kwestionowanie umowy.

Obowiązujące akty prawne: art. 16 lit. a Dyrektywy 2011/83/UE (wyjątek odstąpienia w całości zrealizowanej usługi) oraz § 29 ust. 1 lit. a Rozporządzenia HU-45/2014. (II.26.).

6.2 Kontakt

Na stronie w stopce dostępny jest formularz kontaktowy do całodobowej obsługi klienta (online). Obsługa działa 24/7 przez cały rok; średni czas odpowiedzi to 1–15 minut (w zależności od natężenia ruchu). Po wybraniu odpowiedniego tematu wsparcia zamawiający może także zgłosić, że jego zamówienie nie dotarło w typowym czasie. W takiej sytuacji operator ponownie wyśle wszystkie potwierdzenia e-mail (najczęściej trzy różne wiadomości) oraz powiadomienie SMS. Funkcję tę można wykorzystać raz na konkretne zamówienie; jeśli potwierdzenia mimo to nie dotrą, można zgłosić nowy problem przez system wsparcia. Zgłoszenia są najczęściej analizowane w 1–15 minut, dopasowując odpowiednie działania do rodzaju problemu.

Kontakt może być nawiązany w zasadzie z dowolnego zaakceptowanego adresu e-mail. Ze względów bezpieczeństwa i ochrony danych rozpatrujemy jednak wyłącznie prośby powiązane z ważnym zamówieniem zarejestrowanym w naszym systemie.

Prośby, reklamacje czy wnioski składane w imieniu innej osoby bądź z innych adresów niż podany w zamówieniu nie są rozpatrywane, nawet gdy wnioskodawca przedstawia się jako członek rodziny, pełnomocnik czy przedstawiciel. Takie tzw. sprawy krzyżowe są odrzucane, chyba że oryginalny zamawiający wcześniej, wyraźnie i pisemnie upoważnił daną osobę do działania, a wymagana dokumentacja została dołączona (podpisana, zgodnie z wymogami RODO).

Operator, oprócz ustawowych obowiązków, swobodnie wybiera kanały komunikacji.
Nie udostępniamy telefonu kontaktowego ani indywidualnego adresu e-mail; kontakt odbywa się wyłącznie za pośrednictwem formularza online.
W ten sposób operator w pełni spełnia wymogi prawne, w szczególności art. 5 ust. 1 lit. c dyrektywy 2000/31/WE (bezpośredni kontakt elektroniczny) oraz art. 21 dyrektywy 2011/83/UE (zasady opłat telefonicznych).

W określonych godzinach na stronie może również pojawić się okno szybkiego „czatu” – jego brak lub niedostępność nie jest podstawą reklamacji, bo stanowi tylko opcjonalne dodatkowe narzędzie informacyjne dla nowych użytkowników.

Po złożeniu zamówienia należy poczekać na jego realizację (przeważnie 1–8 minut); w tym czasie nie można założyć zgłoszenia dotyczącego tej samej transakcji (np. "nie otrzymałem zamówienia").
Ponieważ zamówienie trafia na listę oczekujących do przetworzenia, nie można w tym czasie żądać natychmiastowej zmiany ani anulowania.

Wniosek o zmianę można złożyć dopiero minutę po uzyskaniu potwierdzenia SMS/emialowego o realizacji zamówienia, z uwzględnieniem punktu 4.1 (Comfortia).

6.3 Niedozwolona presja 

Roszczenie zwrotu lub reklamacja zamawiającego uznawana jest za rzetelną i zgodną z prawem wyłącznie, jeśli zostaje zgłoszona w kulturalny sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie jest uznawane za dobrą praktykę wszelkie dochodzenie praw polegające na wywieraniu nieproporcjonalnej presji, groźbach czy naruszaniu dobrego imienia operatora.
Operator jest uprawniony do odrzucenia takich reklamacji bez rozpatrzenia i – w razie potrzeby – do podjęcia kroków prawnych w celu zakończenia niedozwolonej presji lub w obronie własnych uzasadnionych interesów.

Obowiązujące akty prawne: Dyrektywa 2005/29/WE art. 8–9 oraz pkt 24 załącznika I (zakaz agresywnych praktyk handlowych).
* Uwaga: zasady dotyczące przedsiębiorcy należy rozumieć analogicznie wobec konsumenta.

6.3 Procedura chargeback

Zamawiający zobowiązany jest w przypadku jakiejkolwiek reklamacji, sporu lub stwierdzenia błędu w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta operatora i próbować rozwiązać sprawę polubownie, ewentualnie przez oficjalny alternatywny system rozstrzygania sporów (ADR), zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE.

Podjęcie bankowej procedury chargeback (zgłoszenie sporu do wydawcy karty) bez uprzedniego kontaktu z operatorem może stanowić naruszenie umowy i zasad dobrej wiary, szczególnie jeśli usługa została wykonana zgodnie z OWH i została wykorzystana przez zamawiającego (friendly fraud).

Operator ma prawo udokumentować bezzasadne lub nadużywane procedury chargeback, bronić ich u operatora płatności oraz wykluczyć zamawiającego z dalszych usług. W przypadku poważnych lub powtarzających się nadużyć operator może także wystąpić o odszkodowanie, zwłaszcza gdy procedura chargeback spowodowała szkodę ekonomiczną lub wizerunkową, lub prowadzi do ograniczenia, zawieszenia lub rozwiązania umowy z operatorem płatności. Takie przypadki operator analizuje i rozpatruje zgodnie z przepisami.

Obowiązujące akty prawne: Dyrektywa 2005/29/WE art. 6 ust. 1–2 (zakaz wprowadzających w błąd praktyk handlowych), właściwe przepisy dyrektywy 2013/11/UE (ADR), jak również § 6:142 węgierskiego Kodeksu Cywilnego (Ptk.) (odpowiedzialność za szkody z tytułu niewykonania umowy).

7.1 Odpowiedzialność operatora

Operator nie odpowiada za szkody wynikłe z błędnie lub nieprawidłowo podanych danych (np. błąd numeru rejestracyjnego, źle wskazana kategoria pojazdu), ani za to, jeśli zamawiający nie poczekał na potwierdzenia lub nie zweryfikował ich zawartości.
Operator nie odpowiada również za błędy dostarczenia powiadomień, jeśli wynikły one z błędnych danych kontaktowych podanych przez zamawiającego (np. nieprawidłowy e-mail lub numer telefonu), o ile system wykaże, że powiadomienie wysłano prawidłowo.
Jeśli zamówiona rejestracja pojazdu z przyczyn obiektywnych nie może zostać zrealizowana, operator odpowiada wyłącznie za zwrot zapłaconej przez zamawiającego kwoty na pierwotne medium płatnicze.

Operator zobowiązuje się realizować zamówienia na podstawie przekazanych danych w oficjalnych rejestrach właściwych organów w terminie wynikającym z okna odliczania oraz przesyłać szczegółowe potwierdzenia do zamawiającego. Operator zobowiązuje się także w uzasadnionych przypadkach do niezwłocznego badania własnych usterek technicznych i, jeśli trzeba – do ich naprawy, powtórzenia realizacji lub odpowiedniego zwrotu kosztów.

Operator zobowiązany jest do przetwarzania danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami (w szczególności RODO), w tym do stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.

7.2 Postanowienia końcowe

W przypadku, gdyby jakiekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu zostało uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, legalność i wykonalność pozostałej części OWH. W takim wypadku postanowienie to należy zastąpić rozwiązaniem najbliższym pierwotnym intencjom stron i stosownym przepisom.

Brak wykonania jakiegokolwiek prawa lub uprawnienia przez operatora nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. Zrzeczenie się jakichkolwiek praw jest skuteczne wyłącznie w formie pisemnej.
Nieużycie zastrzeżonego uprawnienia w danym przypadku nie oznacza zrzeczenia się jego stosowania w przyszłości.

Korzystanie z platformy i zamówienie usługi oznacza, że zamawiający zna i akceptuje zasady, techniczne ograniczenia i ryzyka związane z zakupami przez internet, a także oświadcza, że nie zauważył błędów działania platformy, widział i rozumiał wszystkie prezentowane dane oraz zaakceptował nieodwołalnie treść pól informacyjnych przy obowiązkowych polach wyboru.

OWH dostępne są również w wersji wielojęzycznej, częściowo przy pomocy tłumaczenia AI. W przypadku rozbieżności lub sporu wersja węgierska ma nadrzędną moc prawną.

7.3. Przepisy właściwe

Do niniejszej umowy i usługi mają zastosowanie przepisy Unii Europejskiej oraz – w przypadku realizacji na Węgrzech – ustawy węgierskie. W szczególności poniższe akty prawne mają charakter wiążący i stanowią tło OWH:

• Dyrektywa 2011/83/UE – o prawach konsumentów (zgodnie z art. 16 lit. a prawo odstąpienia nie przysługuje po całkowitym wykonaniu usługi)

• Dyrektywa 2000/31/WE – o handlu elektronicznym (zwłaszcza obowiązki informacyjne z art. 5)

• Dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – o usługach płatniczych (w szczególności wymogi dotyczące silnego uwierzytelniania i bezpieczeństwa płatności)

• Dyrektywa 2006/112/WE – w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej (VAT)

• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych (zasady i wymagania bezpieczeństwa przetwarzania danych)

• Węgierska ustawa V z 2013 r. (Ptk.) – kodeks cywilny (ogólne zasady dla umów i odpowiedzialności odszkodowawczej)

• Dyrektywa 2005/29/WE – o nieuczciwych praktykach handlowych (zakaz praktyk wprowadzających w błąd i agresywnych wobec konsumentów)

• Dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – o alternatywnych sposobach rozstrzygania sporów konsumenckich (procedura przed komisją arbitrażową)

• Rozporządzenie HU-45/2014. (II.26.) – w sprawie szczegółowych zasad umów pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą (krajowa transpozycja dyrektywy 2011/83/UE)

• Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA) – rozporządzenie o usługach cyfrowych; operator dostosowuje się jako dostawca usług społeczeństwa informacyjnego, choć nie jest uznawany za platformę pośredniczącą w rozumieniu DSA.

• Eskalacja i reklamacje: reklamacje można składać do obsługi operatora (pkt 6.2). Jeśli spór konsumencki nie zostanie rozwiązany polubownie, zamawiający może skierować sprawę do lokalnej komisji arbitrażowej (ADR) lub do sądu. Do rozstrzygnięcia sporu można wykorzystać także ogólnounijną platformę ODR prowadzoną przez Komisję Europejską (dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizacja: 27.10.2025