Termeni și Condiții Generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Baza legală a contractului
1.3 Datele companiei 
1.4. Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comanda serviciului
2.3 Tariful și plata serviciului
2.4 Servicii intermediate și locul de prestare
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și chitanță 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilitatea clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamații
6.1 Dreptul de retragere
6.2. Contact
6.3 Presiune incorectă 
7.1 Răspunderea operatorului
7.2 Dispoziții diverse

1.1 Introducere

Prezentele Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor numelor de domenii (adrese URL) care asigură accesul oficial la site-ul web (portal internațional independent de înregistrare), inclusiv aplicațiilor mobile asociate sistemului, subdomeniilor, precum și serviciilor de rețea și interfețelor aferente.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională relevantă aferentă acestora.

1.2 Baza legală a contractului

Clientul (cumpărător, vizitator, utilizator) este obligat să citească și să accepte acest document dacă comandă un serviciu de înregistrare a vehiculului pe acest portal.
Finalizarea comenzii prin plată este echivalentă cu acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale (TCG).

În etapele principale ale achiziției, clientul întâlnește căsuțe de bifat (checkbox-uri) care conțin esențialul informațiilor importante, oferind și acces direct către acest document și către alte informări legale obligatorii.
Bifarea acestor checkbox‑uri este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii, reprezentând astfel o declarație juridică expresă din partea clientului privind acceptarea. Acceptarea de către client – în sensul articolului 6 alineatele (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice și dacă TCG nu a fost citit complet sau dacă ulterior nu mai este de acord cu conținutul acestuia, cu condiția ca operatorul să fi făcut termenii ușor accesibili, iar acceptarea să fie explicită.

Această declarație juridică include și recunoașterea de către client a faptului că semnarea contractului atrage după sine obligația de plată, iar – dacă executarea serviciului începe imediat după contractare – după prestarea serviciului clientul nu mai poate exercita dreptul de retragere (vezi pct. 6.1).

Conținutul contractului este determinat atât de legislația obligatorie, cât și de prezentul document. TCG stabilește drepturile și obligațiile părților, condițiile de încheiere și executare a contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile de retragere și remedii juridice.

1.3 Datele companiei 

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, str. Szent István 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Nr. reg. com.: 13 09 186967
    Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: operator (prestator, agent, intermediar).

* Comercializarea vinietei pentru autostrăzile din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă oferit de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Link către site-ul guvernamental

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu internațional independent de înregistrare a vehiculelor, care permite înregistrarea unită a taxei de utilizare a drumurilor în mai multe țări, pe o singură interfață.
Scopul serviciului este să ofere utilizatorilor înregistrare rapidă, sigură și comodă, pe o platformă multilingvă, cu opțiuni de plată diverse și suport clienți disponibil permanent.

Termenul „vinietă” este denumirea uzuală din limbajul cotidian; totuși, serviciul prestat de platformă se referă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, nu la oferirea fizică a unei viniete auto.
În timpul achiziției și pe diverse secțiuni ale portalului, mai ales la căsuțele de acceptare obligatorii și la sumarul comenzii, sistemul indică clar că obiectul comenzii este serviciul de înregistrare a vehiculului.

Pentru anumite țări, sistemul poate deține statut oficial de partener, informație afișată clar pe interfață în timpul achiziției.
Dacă această mențiune nu apare pentru un anumit segment, operatorul acționează ca furnizor independent de servicii de înregistrare pentru țara respectivă, pe baza mandatului privind datele vehiculului furnizate, prin introducerea datelor în sistemul autorităților.
Operatorul nu verifică relația persoanei care inițiază comanda cu vehiculul pentru care se face înregistrarea; mandatul poate fi inițiat de orice persoană, indiferent de calitatea față de vehicul. 

Operatorul evidențiază pe toate interfețele statutul său independent și evită mențiuni, simboluri, elemente de identitate vizuală sau soluții de design care ar sugera parteneriat oficial cu o platformă guvernamentală de vinietă sau colaborare cu statul.
Comunicarea este actualizată continuu pe baza feedbackului clienților, pentru a evita eventuale neînțelegeri generate de traduceri automate și a clarifica statutul și natura serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înregistrare oferit de platformă conține două elemente inseparabile: (a) gestionarea administrativă a înregistrării vehiculului și (b) înregistrarea oficială a dreptului de utilizare a drumurilor în autoritatea competentă.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare distinctă, separată de taxa stabilită de autoritate, însă în procesul de achiziție cele două sume apar într-un total unic, cu TVA inclusă,
conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din HG 45/2014 (II.26.), ca afișare implicită a serviciului și suma totală de plată.

Componentele inseparabile ale serviciului de înregistrare (pe lângă înregistrarea dreptului de utilizare a drumurilor) sunt:

  • Notificare SMS la înregistrare reușită

  • Suport clienți disponibil non-stop (0-24)

  • Garanție Comfortia pentru modificări (vezi punctul 4.1)

  • Serviciu de gestionare a amenzilor Auxil (vezi punctul 4.2)

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1), Directiva 2011/83/UE.

2.2 Comanda serviciului

Pe durata plasării comenzii, clientul trebuie să furnizeze toate datele impuse de sistemul de taxe de drum implicat. Acestea includ, de obicei, categoria vehiculului, codul de identificare (prefixul plăcuței), numărul de înmatriculare, data și perioada de valabilitate a utilizării drumului, zona (țara sau regiunea) acoperită de vinietă și datele de contact ale clientului (e-mail, telefon). Anumite țări pot solicita date suplimentare (de ex. seria caroseriei, număr de pașaport, nume); aceste cerințe suplimentare nu țin de decizia operatorului, ci de regulamentele oficiale de taxe de drum ale țării respective.
Detalii privind prelucrarea datelor sunt furnizate în Politica de Confidențialitate (link disponibil în subsol, în limba relevantă).

2.3 Tariful și plata serviciului

Fereastra-resumat de pe pagina de plată include revizuirea datelor introduse și suma totală a taxei de înregistrare (inclusiv taxa de drept de utilizarea drumului). Astfel se afișează pe interfață o singură sumă finală brută, care include toate costurile și taxele aferente; clientul nu va fi taxat ulterior în pasul de plată sau ulterior. Operațiunea nu implică abonamente automate sau recurente și nici taxe ascunse ulterioare.

La ultimul pas, apare pagina de plată bancară, unde suma finală și moneda sunt prezentate din nou. Astfel, clientul primește confirmarea sumei totale înainte de finalizarea plății.

Legislație aplicabilă: Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), implementarea națională a Directivei (UE) 2005/29 (practici comerciale incorecte). 

2.4 Servicii și loc de prestare

a) Pentru drepturile de utilizare a drumurilor valabile în statele membre UE, Furnizorul acționează ca agent pentru furnizorii naționali ai taxei de drum, intermediar pentru datele furnizate despre vehicul.
Pentru prestarea serviciului de administrare online și comfort aferent vinietei respective, se aplică cota standard de TVA aferentă autostrăzii relevante.

b) În afara Uniunii Europene – în Belarus, Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumurilor este considerat ca prestare către țări terțe.
În aceste cazuri, pentru serviciul online prestat, se aplică cota de TVA corespunzătoare sediului furnizorului.

c) Cotele de TVA aplicate serviciului:
Belarus – 27% TVA, Moldova – 27% TVA, Elveția – 27% TVA,
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicabilă:
– Regulamentul (UE) nr. 282/2011, art. 31a alin. (2) lit. j
– Directiva 2006/112/CE, art. 47

Acceptarea serviciului de înregistrare se face prin selectarea căsuțelor obligatorii („checkbox‑uri”) afișate pe ecranul de plată.

Prestatorul intermediază dreptul de utilizare a drumului în calitate de agent pentru următorii emițători, mandatat de client:

Austria – ASFINAG (Gesellschaft pentru finanțarea autostrăzilor și drumurilor rapide), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Cehia – Fondul de Infrastructură Rutieră (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), bd. Dinicu Golescu 38, București (sector 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Compania de Autostrăzi din Slovenia), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovacia – Administrația Drumurilor Slovace (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructură Rutieră – Direcția Națională de Taxe de Drum (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), bd. Nikola Petkov 86., Sofia, 1618
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitate a Frontierei (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., str. Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Administrația Lituaniană pentru Drumuri), str. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Direcția Generală Белавтодор, str. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Comercializarea vinietei pentru autostrăzi în Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă oferit de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Executarea serviciului

După plata cu succes, operatorul începe imediat prelucrarea comenzii în sistemul țării vizate. În același timp, clientul vede o fereastră cu cronometru pe ecran, indicând timpul estimat de procesare și primește automat e-mail de confirmare pe adresa furnizată.

Această confirmare indică clar că execuția serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar și că până la următoarea confirmare (finală), serviciul nu este încă terminat, dreptul de utilizare a drumului fiind deocamdată în așteptare.
Timpul tipic de procesare este 1–8 minute (~16 minute maxim), dar poate fi mai lung în cazul unor circumstanțe excepționale (de ex. supraîncărcarea sistemului extern).

Dacă serviciul nu poate fi prestat în timpul de așteptare estimat și acest lucru poate provoca o întârziere inacceptabilă pentru client (ex: din cauza unei erori în sistemul extern de taxare), operatorul anulează automat comanda. În acest caz, clientul primește un e-mail și un SMS de anulare; tranzacția financiară este returnată integral (suma achitată se restituie clientului), iar documentul financiar devine stornat. De asemenea, sistemul blochează temporar plasarea unei noi comenzi cu aceleași date, pentru a preîntâmpina comenzi duplicate.

La închiderea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul țării țintă, clientul primește imediat, prin e-mail, confirmarea finală privind executarea serviciului; aceasta conține detalii despre comandă, iar într-un e-mail separat este furnizat linkul de descărcare a documentului financiar (factură sau chitanță).

Contractul se consideră executat în momentul în care operatorul a realizat integral înregistrarea vehiculului cerută de client – adică a introdus și validat datele necesare în registrul electronic al autorității respective, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a trimis confirmarea clientului. În acest moment, operatorul va notifica clientul și prin SMS la numărul de telefon furnizat, pentru a evita neînțelegerile cauzate de eventuale probleme de livrare prin e-mail și a asigura informarea multi-canal, specifică serviciului.

Pentru anumite țări, reglementările de taxe de drum nu permit achiziția anticipată („prelungire”) nici în caz de suprapunere parțială a valabilității. Aceasta înseamnă că, dacă clientul cumpără o taxă pentru o perioadă deja acoperită sau suprapusă cu o valabilitate existentă, sistemul nu permite prelungirea sau completarea prealabilă. În astfel de cazuri, valabilitatea noii taxe începe automat după expirarea dreptului precedent, exact pe durata specificată și achitată în comandă.

Este important de subliniat că, în acest caz – date fiind reglementările locale și restricțiile autorităților din țara respectivă – nu este posibilă returnarea sumelor.
Prin plasarea comenzii, clientul recunoaște și acceptă explicit că eventualele decalaje de timp rezultate din aceste circumstanțe nu sunt în sfera de răspundere a furnizorului și nu constituie motiv de rambursare.

3.2 Document financiar

Odată cu executarea comenzii, clientul primește – într-un e-mail separat – linkul către documentul financiar (factură sau chitanță). Dacă clientul nu a bifat opțiunea „Solicit factură” sau nu a furnizat datele de facturare la achiziție, sistemul emite automat chitanță.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza emiterea sau modificarea ulterioară a facturii – din motive administrative sau contabile justificate –, dacă clientul nu a solicitat factura la achiziție, a furnizat date eronate sau a omis informațiile necesare facturării. Lipsa sau neemiterea ulterioară a facturii nu este considerată o prestare defectuoasă a serviciului și nu constituie motiv de reclamație sau pretenție de despăgubire; totodată nu contravine normelor contabile sau fiscale relevante.
Legislație aplicabilă: art. 226 din Directiva 2006/112/CE privind TVA, precum și Legea 2007. CXXVII privind TVA din HU, art. 166 (1), 169-171.

Pe documentul financiar se pot vizualiza, după caz (pot varia în funcție de țară), costurile detaliate (sumă netă, TVA etc.), fapt ce nu contrazice informarea la achiziție asupra sumei finale brute (punctul 2.3).
Operatorul, ca obligație fiscală, trebuie să indice pe factură baza de impozitare, cota de TVA și valoarea TVA-ului transferat.
La momentul achiziției, clientul confirmă, prin bifarea unei căsuțe obligatorii, că a luat la cunoștință conținutul exact al achiziției (în special serviciul de înregistrare și suma totală), astfel încât a primit informarea completă înainte de încheierea contractului.

Prestatorul nu emite factură pentru deducerea TVA. La completarea datelor de facturare de pe pagina de plată, clientul declară că folosește serviciul ca utilizator final.

Eventuala factură corectivă sau de anulare (document echivalent) emisă de prestator, la cerere sau din motive tehnice, modifică sau anulează datele facturii originale potrivit art. 170 din Legea TVA.
Clientul ia la cunoștință că în contabilitatea sa este obligat să reflecte starea conform ultimului document valid.

Legislație aplicabilă: Legea 2007. CXXVII privind TVA, în special art. 166 (1) și 169–171, articolele 369a–369k ale Directivei 2006/112/CE.

3.3 Accesul la factură și chitanță

După achiziție (de obicei în câteva minute), sistemul trimite clientului linkul de descărcare pentru factură/chitanță. Înainte de descărcare, sistemul solicită verificare CAPTCHA și confirmare a adresei de e-mail.
Documentul financiar este accesibil timp de 365 zile de la achiziție prin linkul transmis pe e-mail.

Legislație aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) art. 5 alin. (1) lit. f – principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul Comfortia, integrat suplimentar față de serviciile de înregistrare, oferă elemente cu valoare adăugată ce pot fi solicitate de client după cum urmează:

  • Corectarea erorii la numărul de înmatriculare: Gratuit, o singură dată, pentru vinietă valabilă din viitor sau imediat, în cazul tastării eronate a numărului de înmatriculare.

  • Corectarea indicativului (cod țară): Gratuit, o singură dată, dacă a fost introdus greșit, pentru drepturi de utilizare valabile din viitor sau imediat.

  • Modificarea categoriei vehiculului: Gratuit, o dată, pentru drepturi actuale sau viitoare, inclusiv dacă noua categorie implică taxă mai mare (diferența de preț este suportată de operator).

  • Schimbarea țării de destinație: Gratuit, o singură dată, pentru drepturi valabile din viitor sau imediat, chiar dacă în mod normal sistemele între țări nu oferă această posibilitate.

  • Modificarea datei de început a valabilității: Gratuit, o dată, pentru drepturi ce urmează să intre în vigoare.

  • Protecție contra erorilor parțiale: Sistemul efectuează verificare automată și, la nevoie, și manuală, împotriva erorilor evidente de introducere a datelor..

  • Posibilitatea de anulare (stornare): Rambursarea integrală a contravalorii vinietei valabile din viitor, cerută cel târziu cu 24 ore înainte de debutul valabilității. *

* Termenul de 24 de ore nu este o limitare a dreptului legal de retragere, ci o facilitate voluntară oferită de operator, valabilă pentru serviciul integral, indiferent de condițiile emise de emitentul inițial al vinietei.

Sistemul de protecție împotriva erorilor parțiale asigură că, dacă clientul introduce o eroare evidentă la date, aceasta este filtrată automat de sistem, iar la nevoie se intervine manual. În aceste cazuri, administratorul operatorului poate solicita clarificări suplimentare de la client sau, dacă este evident și corectabil, poate efectua corectarea fără participarea clientului. Acest serviciu contribuie la evitarea amenzilor nejustificate (ex: înregistrarea să nu fie invalidată din cauza unei greșeli de tastare).

Se pot solicita maximum două corecții Comfortia diferite pentru o comandă individuală, valabile o singură dată (per tranzacție). Activarea protecției împotriva erorilor parțiale nu se ia în calcul la numărul de solicitări de corecții.

Toate costurile suplimentare rezultate din Comfortia (ex: administrare umană, reînregistrarea vehiculului, diferenta de tarif, comisioane bancare suplimentare, SMS, pierderi de curs valutar) sunt suportate de operator.
Solicitările depuse prin sistemul de tichete de suport Comfortia sunt procesate în mod obișnuit în 10–25 minute.

Serviciul Comfortia este o garanție oferită voluntar de operator, fără a afecta sau limita drepturile legale ale consumatorului (ex: pretenții pentru prestare defectuoasă).

* În cazul vinietei anuale nu este posibilă anularea comenzii, ci doar corecția datelor!

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu suplimentar integrat, care oferă asistență juridică clientului în cazul în care acesta primește o amendă pentru cauze direct legate de serviciul de înregistrare comandat aici.
Exemple tipice:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost achiziționat înainte de accesul pe sectorul cu taxă (sau după expirarea perioadei de grație), fiind aplicată astfel o amendă.

  • Date tastate greșit: Amendă emisă din cauza datelor greșite introduse (ex: număr de înmatriculare sau cod țară).

  • Categorie greșită: S-a achitat o taxă într-o categorie nepotrivită pentru vehicul, rezultând amendă.

  • Țară selectată greșit: S-a înregistrat vinieta pentru o țară greșită.

  • Indicativ greșit: Codul de țară a fost introdus greșit la achiziție, iar autoritatea a amendat vehiculul sau proprietarul acestuia.

În aceste cazuri, clientul poate contacta operatorul în termen de 180 de zile de la comandă, prezentând documentele doveditoare ale amenzii.
Clientul este obligat să prezinte procesul-verbal/talonul de amendă și toate documentele relevante; apoi poate solicita implicarea juridică a operatorului.
Operatorul, implicând parteneri externi dacă e necesar, poate acționa ca reprezentant legal față de autoritatea competentă: poate depune contestație, poate solicita prelungire sau eșalonare la plată, poate cere reducere de sumă ca act de clemență.

În cazuri excepționale, temeinic motivate, operatorul poate chiar rambursa suma amenzii clientului (până la o limită de 300 EUR) – chiar dacă amenda s-a produs exclusiv din vina clientului. O astfel de compensare este acordată doar dacă, având în vedere toate circumstanțele, operatorul consideră că serviciul prestat întârziat sau cu erori ar fi putut contribui la amendă sau există alte motive de clemență. Aprobarea unor astfel de solicitări nu este automată, nu se promite explicit, fiecare caz e analizat individual.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului la remedii generale prevăzute de lege. Ajutorul acordat de Auxil este un angajament voluntar al operatorului pentru asistență în fața autorităților, dar nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică în cazurile când clientul utilizează segmente de drum pentru care nu deținea și nu putea deține drept valid (ex: segmente cu taxă suplimentară, poduri, tuneluri, etc.).

5.1 Responsabilitatea clientului

Finalizarea cu succes a tranzacției de plată nu echivalează cu intrarea în vigoare a dreptului de utilizare a drumului – valabilitatea vinietei începe doar după primirea tuturor confirmărilor de la sistem și verificarea corectitudinii datelor (vehicul, personale, dată, țară etc.). Documentele de plată (chitanță, factură, cod tranzacție) nu conferă automat drept de utilizare a drumului.

În caz de amendă sau alte pretenții, doar dreptul efectiv intrat în vigoare (sau lipsa acestuia) poate reprezenta temei de solicitare. Se poate intra pe un sector taxat doar dacă există dovada electronică validă a dreptului și datele corespund celor introduse la achiziție.

Operatorul prestează comanda pe baza datelor introduse de client, fără a verifica dacă acesta are deja drept valid pentru aceeași perioadă sau dacă categoria, codul țării și numărul sunt corecte.
Sistemul realizează, totuși, verificări automate la introducerea datelor (ex: format plăcuță) și, dacă există suspiciuni de eroare, afișează avertizări, facilitând completarea corectă.

Clientul este pe deplin responsabil pentru corectitudinea datelor și recunoaște că operatorul nu poartă răspundere pentru erorile rezultate (ex: amendă pentru categorie incorectă, invalidare pentru număr greșit, cod de țară sau țară greșite).

Clientul nu are dreptul la rambursare pe motiv că, pentru același vehicul și perioadă (parțială sau suprapusă), avea deja drept valid sau ar fi putut achiziționa serviciul, cu preț mai avantajos, de la alt furnizor (inclusiv statul).

Verificarea valabilității este exclusiv responsabilitatea clientului, care trebuie să se asigure de confirmarea actului înainte de a utiliza sectorul taxat.

Clientul răspunde pentru acceptarea executării serviciului (ca urmare a notificărilor), dacă aceasta corespunde datelor furnizate. Dacă, în caz de incertitudine, nu verifică valabilitatea și plasează comanda de mai multe ori, ambele tranzacții devin valide, iar contravaloarea duplicatelor nu este rambursabilă, decât dacă legea prevede altfel.

În cazul unor achiziții multiple nejustificate, operatorul poate decide, ca act de clemență, să ramburseze duplicatele, dar nu are această obligație. Dacă clientul, fără consultare sau înainte de expirarea barierei de protecție a sistemului (vezi 3.1), repetă comanda și aceasta se onorează, pierderile îi revin strict acestuia.

În cazul vinietei pentru România (rovinietă, taxă rutieră), corectarea VIN-ului tastat greșit nu este posibilă pe loc: clientul trebuie să se adreseze personal autorității române, prezentând documente. 
Pentru a evita greșelile, la rovinietă se solicită confirmarea specială a VIN-ului, similar confirmării plăcuței în alte cazuri.

5.2 Contestarea comenzii, reclamații

Pe parcursul achiziției, clientul întâlnește checkbox-uri cu confirmare activă (în conformitate cu Directiva 2011/83/UE), a căror acceptare este prealabilă finalizării. Acestea urmăresc ca, înainte de încheierea contractului, clientul să ia la cunoștință și să accepte expres TCG, Politica de Confidențialitate și celelalte declarații obligatorii. Pe pagina de plată și pagina bancară, suma totală de plată (cu TVA, o singură sumă) este afișată clar cel puțin de două ori (inclusiv moneda). Pe factură/chitanță, din motive fiscale, pot apărea detalii, ceea ce nu afectează valabilitatea sumei finale comunicate la achiziție.

După finalizarea achiziției, clientul nu are, în general, dreptul să conteste suma tranzacției sau cuantumul taxei percepute, atâta timp cât acestea au fost prezentate clar înainte de plată. Nu se acceptă rambursări, totale sau parțiale, nici dacă serviciul se găsea gratuit sau mai ieftin în altă parte, nici dacă clientul nu a citit termenii, a înțeles greșit suma/moneda sau nu mai dorește, din orice motiv, serviciul.

Clientul trebuie să aștepte executarea serviciului înainte de a utiliza sectorul taxat. Pentru anumite segmente cu taxare suplimentară (ex: poduri, tuneluri) trebuie respectate regulile locale; prejudiciile din nerespectarea acestora nu vor fi suportate de operator. Informații despre astfel de segmente sunt transmise adesea clientului împreună cu comanda, dar responsabilitatea interpretării rămâne clientului. Dacă, pe traseu, întâlnește semne, marcaje rutiere, bariere, porți sau terminale care indică necesitatea unei taxe suplimentare (adică vinieta națională sau regională nu este valabilă), sectorul poate fi utilizat doar pe propria răspundere, fără ca operatorul să poată fi tras la răspundere pentru omiterea acestor informații.

6.1 Dreptul de retragere

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumului nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, până la începerea valabilității, achiziția poate fi anulată. Cererea de anulare se face prin formularul online de contact; ulterior, operatorul transmite un formular de renunțare, care trebuie semnat de client și returnat scanat sau fotografiat, cel târziu cu 24 ore înainte de începerea valabilității. După primirea declarației, suma achitată se rambursează integral pe contul/instrumentul folosit la achiziție (nu se acceptă indicarea unui alt cont). Procesul de rambursare începe în câteva ore de la primirea formularului; banii apar de obicei în 1–3 zile lucrătoare (în funcție de procesatorul de plăți). În anumite cazuri, rambursarea nu apare ca tranzacție nouă, ci ca schimbarea statusului celei inițiale în „reversed”.

„Dacă clientul transmite corect formularul de retragere cu cel puțin 24 ore înainte de începutul valabilității, suma plătită se rambursează integral.”

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumului a intrat deja în vigoare: Un drept activ (valid) nu poate fi anulat sau restituit.

Modificarea este posibilă doar în cadrul serviciului Comfortia (vezi 4.1) și limitat. Odată cu debutul valabilității, serviciul se consideră prestat, ceea ce – potrivit regulilor UE și naționale de protecție a consumatorului – exclude dreptul de retragere, restituirea banilor sau contestarea ulterioară a contractului.

Legislație aplicabilă: art. 16 alin. (a) a Directivei 2011/83/UE (excepția de retragere pentru servicii executate integral) și art. 29 alin. (1) lit. a) din HG HU-45/2014 (II.26.).

6.2 Contact

Pe site, există posibilitate de contact direct cu serviciul clienți (formular online de contact) din subsol. Suportul este disponibil 24/7, răspunsurile sunt de obicei în 1–15 minute (în funcție de trafic). După selectarea meniului adecvat, clientul poate semnala dacă nu a primit comanda în timp util. În acest caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare (de regulă trei diferite) și repetă notificarea SMS. Această funcție poate fi accesată o singură dată pe comandă; dacă nici atunci nu se primesc confirmările, clientul poate deschide un nou tichet de suport. Tichetele primite se verifică, de regulă, în 1–15 minute și sunt soluționate rapid, în funcție de natura problemei.

Contactul se poate face, în general, de la orice adresă de e-mail validă acceptată de sistem. Din motive de securitate și protecția datelor, se pot procesa doar solicitările ce pot fi legate, cu certitudine, de o comandă validă în sistem.

Solicitările depuse în numele altor persoane sau de la adrese de e-mail diferite față de comandă – chiar dacă solicitantul se prezintă ca rudă, împuternicit, administrator sau alt reprezentant – nu se procesează, decât dacă clientul real (inițial) a autorizat, în scris, transferul de reprezentare și documentele doveditoare (în formulare semnate, cu respectarea cerințelor GDPR) sunt atașate cererii.

Operatorul – cu respectarea obligațiilor legale directe – își alege liber canalele de comunicare.
Nu se oferă telefon sau adresă de e-mail specială de suport; contactul se realizează prin formularul online de pe site.
Prin aceasta, operatorul respectă integral legislația relevantă – în special art. 5 alin. (1) lit. c) din Directiva 2000/31/CE (accesibilitate electronică directă) și art. 21 din Directiva 2011/83/UE (reguli privind costul telefonului).

În anumite perioade, pe interfață poate apărea o fereastră pop-up „chat” pentru contact rapid; lipsa sau indisponibilitatea temporară a acestui serviciu nu poate fi invocată, fiind doar o funcție complementară, informativă, în special pentru noii vizitatori.

După plasarea comenzii este necesar să se aștepte finalizarea acesteia (serviciul durează în mod normal 1–8 minute), timp în care nu se pot trimite tichete de suport legate de acea comandă (de exemplu "nu am primit comanda").
Deoarece comanda intră pe lista de așteptare pentru procesare, nu se poate solicita modificarea sau anularea imediată în acest interval, înaintea executării.

Solicitările de modificare se pot depune la un minut după finalizare (după SMS și e-mail), luând în considerare Comfortia (punctul 4.1).

6.3 Presiune incorectă 

O cerere de rambursare sau reclamație este considerată de bună-credință și legitimă doar dacă este formulată civilizat, în conformitate cu legislația în vigoare.

Orice solicitare bazată pe presiune disproporționată, amenințări sau defăimarea reputației operatorului nu reprezintă o gestionare de bună-credință a reclamațiilor.
Operatorul are dreptul să respingă astfel de reclamații fără analiză de fond și, la nevoie, să ia măsuri legale pentru a înceta presiunea ilegală sau a-și apăra propriile interese legitime.

Legislație aplicabilă: art. 8–9 și pct. 24 din Anexa I la Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale (interzicerea practicilor comerciale agresive)
* Notă: principiile enunțate la acest punct se interpretează, mutatis mutandis, și asupra consumatorilor.

6.3 Procedura bancară de returnare a plății (chargeback)

Clientul este obligat, în cazul oricăror dispute, reclamații sau erori sesizate, să contacteze mai întâi serviciul clienți al operatorului și să încerce soluționarea problemelor pe cale directă sau, dacă e cazul, prin mecanisme oficiale de soluționare alternativă a litigiilor (ADR), în conformitate cu Directiva 2013/11/UE.

Inițierea unei proceduri de chargeback/dispută la emitentul cardului fără informarea prealabilă a operatorului poate fi considerată încălcarea obligațiilor contractuale și a principiului bunei-credințe, în special dacă serviciul s-a prestat conform TCG, iar clientul a beneficiat de el (friendly fraud).

Operatorul are dreptul să documenteze astfel de proceduri de chargeback nejustificate sau abuzive, să le conteste la procesatorul de plăți, precum și să excludă clientul de la servicii ulterioare. În caz de abuz grav sau repetat, operatorul poate solicita despăgubiri de la client, mai ales dacă returnarea cauzează pierderi materiale sau reputaționale, sau dacă generează restricționarea, suspendarea sau rezilierea contractului cu procesatorul. Aceste cazuri sunt analizate și gestionate de operator în limitele legii aplicabile.

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1)–(2), Directiva 2005/29/CE (interzicerea practicilor comerciale înșelătoare), prevederile relevante ale Directivei 2013/11/UE (ADR), precum și art. 6:142 din Legea V/2013 (Codul Civil) din HU (răspunderea contractuală pentru prejudicii)

7.1 Răspunderea operatorului

Operatorul nu este răspunzător pentru prejudiciile cauzate de datele introduse greșit sau incorect de client (ex: număr de înmatriculare greșit, categorie vehicul incorectă etc.), nici dacă clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu le-a verificat conținutul.
Operatorul nu răspunde nici pentru erori de livrare a notificărilor, dacă acestea sunt cauzate de date de contact greșite introduse de client (ex: e-mail sau telefon), atât timp cât sistemul indică transmiterea reușită.
Dacă înregistrarea solicitată nu poate fi prestată din motive obiective, operatorul răspunde doar pentru returnarea sumei achitate, care va fi restituită pe instrumentul de plată folosit la comandă.

Operatorul se angajează să proceseze comenzile pe baza datelor primite, în registrul oficial competent, în mod profesionist și în intervalul cronometrat, trimițând confirmare detaliată clientului. Operatorul investighează fără întârziere nejustificată orice defecțiuni tehnice din propria sferă, asigurând, dacă este cazul, corectare, repetarea prestării sau rambursare proporțională clientului.

Operatorul are obligația de a procesa datele în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor – în special GDPR – și de a menține măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

7.2 Dispoziții diverse

Dacă orice prevedere a prezentului document este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau aplicabilitatea restului TCG. În acest caz, dispoziția vizată va fi înlocuită sau interpretată în spiritul intențiilor originale ale părților și al legislației relevante.

Omiterea de către operator a exercitării oricărui drept nu este considerată renunțare la acel drept. Renunțarea devine valabilă doar dacă există declarație explicită, scrisă a operatorului.
Faptul că operatorul nu aplică strict o clauză contractuală într-un caz nu înseamnă că va renunța la aplicarea ei în viitor.

Utilizarea platformei și plasarea comenzii presupun acceptarea de către client a funcționalităților, limitărilor tehnice și riscurilor comerțului online, precum și faptul că acesta nu a sesizat nicio disfuncționalitate majoră a platformei, a vizualizat toate informațiile necesare, a înțeles și a acceptat irevocabil textele informative obligatorii asociate checkbox-urilor din procesul de achiziție.

TCG este disponibil și ca informare multilingvă, inclusiv traducere AI. În caz de neconcordanță sau litigiu, varianta în limba maghiară prevalează și este obligatorie.

7.3. Legislație aplicabilă

Prezentul contract și serviciu sunt reglementate de legislația Uniunii Europene și – în cazul prestării în Ungaria – de cea maghiară. Se aplică în special următoarele acte normative, care fundamentează TCG:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor (art. 16 lit. a: excepția de retragere pentru servicii executate integral)

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (în special obligațiile de informare din art. 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (în special cerințele privind autentificarea puternică și securitatea plății)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al TVA (directiva TVA)

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – regulamentul general privind protecția datelor (principiile și cerințele privind prelucrarea securizată a datelor personale)

  • Legea V din 2013 (Codul Civil al HU) – reguli generale privind contractele și răspunderea civilă

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea inducției în eroare și a practicilor agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor (procedura de mediere)

  • HG 45/2014 (II.26.) – privind regulile detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi (transpunerea Directivei 2011/83/UE în HU)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – regulamentul privind serviciile digitale, la care operatorul se raportează ca furnizor de servicii societății informaționale, deși platforma nu este considerată „platformă online de intermediere” în sensul DSA.

  • Exercitarea drepturilor, reclamații: Clientul se poate adresa serviciului clienți al operatorului pentru reclamații (vezi punctul 6.2). Dacă litigiul nu se soluționează pe cale amiabilă, clientul poate apela la comisia competentă ADR (mediere) din localitatea de domiciliu, sau poate iniția proces în instanță. Platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene poate fi folosită pentru rezolvarea online a disputei (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Actualizat: 2025.10.27.