Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Πίνακας Περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Νομική Βάση της Σύμβασης
1.3 Στοιχεία της Εταιρείας
1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας
2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής
2.2 Παραγγελία της Υπηρεσίας
2.3 Τέλος Υπηρεσίας και Πληρωμή
2.4 Διαμεσολαβούμενες Υπηρεσίες και Τόπος Παροχής
3.1 Εκτέλεση της Υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό Παραστατικό
3.3 Πρόσβαση σε Τιμολόγιο και Απόδειξη
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ευθύνη Πελάτη
5.2 Αμφισβήτηση Παραγγελίας, Παράπονο
6.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης
6.2 Επικοινωνία
6.3 Αθέμιτη Πίεση
7.1 Ευθύνη του Διαχειριστή
7.2 Διάφορες Διατάξεις

1.1 Εισαγωγή

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για όλα τα ονόματα τομέα (διευθύνσεις URL) που εξασφαλίζουν την επίσημη πρόσβαση στον ιστότοπο (ανεξάρτητη διεθνής πύλη εγγραφής), συμπεριλαμβανομένων των σχετικών με το σύστημα εφαρμογών για κινητά, των υποτομέων, καθώς και των σχετικών διαδικτυακών υπηρεσιών και επιφανειών.

Εφαρμοστέοι νόμοι: Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (για τα δικαιώματα των καταναλωτών) και Οδηγία 2000/31/ΕΚ (για το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και οι αντίστοιχοι εθνικοί νόμοι.

1.2 Νομική Βάση της Σύμβασης

Ο πελάτης (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να διαβάσει και να αποδεχτεί το παρόν έγγραφο εάν παραγγείλει υπηρεσία εγγραφής οχήματος σε αυτή την πλατφόρμα.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας με την πληρωμή θεωρείται αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (ΓΟΠ).

Κατά τα βασικά στάδια αγοράς, ο πελάτης συναντά πλαίσια επιλογής (checkboxes), που παρουσιάζουν συνοπτικά τις πιο σημαντικές πληροφορίες και παρέχουν απευθείας συνδέσμους προς το παρόν έγγραφο καθώς και άλλες νομικές γνωστοποιήσεις.
Η ενεργή επιλογή αυτών των checkbox αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας και θεωρείται συγκεκριμένη νομική δήλωση αποδοχής. Η αποδοχή του πελάτη – κατά την έννοια του Άρθρου 6, παρ. 1 & 4 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ – έχει έννομη συνέπεια ακόμα και εάν ο πελάτης δεν έχει διαβάσει πλήρως τις ΓΟΠ ή διαφωνεί με τα περιεχόμενά τους, εφόσον ο διαχειριστής καθιστά εύκολα προσβάσιμους τους όρους και η αποδοχή γίνεται με σαφή τρόπο.

Αυτή η δήλωση συμπεριλαμβάνει επίσης τη δήλωση του πελάτη ότι γνωρίζει πως η σύναψη σύμβασης έχει ως συνέπεια την υποχρέωση πληρωμής, και εάν η παροχή της υπηρεσίας ξεκινά αμέσως μετά τη σύναψη, δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την εκτέλεση αυτής (βλ. σημ. 6.1).

Το περιεχόμενο της σύμβασης καθορίζεται από τους δεσμευτικούς νόμους καθώς και το παρόν έγγραφο από κοινού. Οι ΓΟΠ ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τους όρους σύναψης και εκτέλεσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις διατάξεις ευθύνης, καθώς και τους κανόνες υπαναχώρησης και ένδικης προστασίας.

1.3 Στοιχεία της Εταιρείας

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ΑΦΜ: 24892955-2-13 Αρ. Μητρ.: 13 09 186967
  Κυβερνητικό έγγραφο & κωδικός επίσημων υπηρεσιών: 5-6127000034822/A

Εφεξής: διαχειριστής (πάροχος, πράκτορας, μεσολαβητής).

* Η διάθεση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρική υπηρεσία πώλησης κινητής τηλεφωνίας της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Εμφάνιση συνδέσμου σε κυβερνητικό ιστότοπο

1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας

Το ηλεκτρονικό σύστημα παρέχει ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία εγγραφής οχημάτων, επιτρέποντας σε πολλές χώρες την εγγραφή τελών χρήσης δρόμου μέσω ενοποιημένης επιφάνειας.
Σκοπός της υπηρεσίας είναι να παρέχει στους χρήστες γρήγορη, ασφαλή & άνετη εγγραφή μέσω πολυγλωσσικής επιφάνειας, διάθεσης διαφόρων τρόπων πληρωμής και συνεχούς εξυπηρέτησης πελατών.

Ο όρος «βινιέτα» χρησιμοποιείται ευρέως στην καθομιλουμένη· ωστόσο, η υπηρεσία της πλατφόρμας αφορά στην online εγγραφή δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου, όχι στη φυσική διάθεση βινιέτας.
Κατά τη διάρκεια της αγοράς και σε διάφορα τμήματα του portal, ειδικά στα υποχρεωτικά πλαίσια αποδοχής και στην ανασκόπηση παραγγελίας, το σύστημα δηλώνει ξεκάθαρα ότι το αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία εγγραφής οχήματος.

Για ορισμένες χώρες, το σύστημα μπορεί να διαθέτει επίσημη διαπίστευση συνεργάτη, πληροφορία που εμφανίζεται ξεκάθαρα στην επιφάνεια κατά την αγορά.
Εάν αυτή η ένδειξη δεν εμφανίζεται σε κάποιο τμήμα, τότε ο διαχειριστής ενεργεί ως ανεξάρτητος πάροχος υπηρεσίας εγγραφής για τον συγκεκριμένο προορισμό, μεταβιβάζοντας τα δεδομένα του οχήματος σύμφωνα με την εντολή και εισάγοντάς τα στο αρμόδιο σύστημα.
Ο διαχειριστής δεν ελέγχει τη σχέση μεταξύ του εντολέα και του δηλούμενου οχήματος· οποιοσδήποτε μπορεί να αναθέσει την εγγραφή, ανεξάρτητα από τη σχέση του με το όχημα.

Ο διαχειριστής υπογραμμίζει σε κάθε επιφάνεια την ανεξάρτητη ιδιότητά του και αποφεύγει ονομασίες, σύμβολα, στοιχεία ταυτότητας ή λύσεις design που υπονοούν επίσημη κρατική συνεργασία ή portal βινιέτας.
Η επικοινωνία βελτιώνεται συνεχώς βάσει των σχολίων των πελατών, ώστε να αποφεύγονται πιθανοί γλωσσικοί διφορετισμοί μηχανικής μετάφρασης και να διασφαλίζεται το ξεκάθαρο status και η φύση της υπηρεσίας.

2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής

Η υπηρεσία εγγραφής οχήματος της πλατφόρμας αποτελείται από δύο αδιαίρετα στοιχεία: (α) τη διαδικασία εγγραφής και (β) την επίσημη καταχώρηση του δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου από τις αρμόδιες αρχές.
Το τέλος εγγραφής που επιβάλλει ο διαχειριστής είναι ξεχωριστό από το δημόσιο τέλος, αλλά στη διαδικασία αγοράς τα δύο ποσά εμφανίζονται ως συνολικό τελικό ποσό συμπεριλαμβανομένου του φόρου,
σύμφωνα με το Άρθρο 6(1) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11(1)-(2) του Κανονισμού 45/2014 (II.26.), ως προεπιλεγμένη προβολή και πληρωτέο τελικό ποσό της υπηρεσίας.

Αναπόσπαστα μέρη της υπηρεσίας (πέρα από την επίσημη καταχώρηση δικαιώματος χρήσης):

• SMS ειδοποίηση για επιτυχή εγγραφή

• 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών

• Εγγύηση Comfortia ανταλλαγής (βλ. 4.1)

• Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλ. 4.2)

Εφαρμοστέος νόμος: Άρθρο 6(1) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

2.2 Παραγγελία της Υπηρεσίας

Κατά την παραγγελία, ο πελάτης οφείλει να συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα από το αρμόδιο σύστημα στοιχεία: κατηγορία οχήματος, χώρα προέλευσης (πρόθεμα πινακίδας), αριθμό κυκλοφορίας, προγραμματισμένη ημερομηνία & διάρκεια ταξιδιού, περιοχή κάλυψης της βινιέτας (χώρα ή περιφέρεια), και στοιχεία επικοινωνίας (e-mail, τηλέφωνο). Ορισμένες χώρες μπορούν να απαιτούν επιπλέον στοιχεία (π.χ. αριθμός πλαισίου, διαβατηρίου, όνομα)—απαιτήσεις που βασίζονται σε κρατικούς κανονισμούς και όχι απόφαση του διαχειριστή.
Λεπτομέρειες επεξεργασίας δεδομένων παρέχονται στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων (διαφορετικός σύνδεσμος ανά γλώσσα – στο υποσέλιδο).

2.3 Τέλος Υπηρεσίας και Πληρωμή

Το αναλυτικό παράθυρο checkout περιλαμβάνει την ανασκόπηση των δηλωμένων δεδομένων και το συνολικό τέλος υπηρεσίας (που περιλαμβάνει και το δημόσιο τέλος του δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου). Έτσι, εμφανίζεται στην επιφάνεια ένα συνολικό ακαθάριστο ποσό που περιλαμβάνει όλα τα τυχόν έξοδα και φόρους – ο πελάτης δεν θα επιβαρυνθεί με επιπλέον χρέωση ούτε κατά τη διαδικασία πληρωμής ούτε μελλοντικά. Η λειτουργία δεν οδηγεί σε καμία αυτόματη ή ανανεούμενη συνδρομή, ούτε εφαρμόζονται κρυφές χρεώσεις μελλοντικά.

Στο τελευταίο βήμα εμφανίζεται η τραπεζική σελίδα πληρωμής επαναλαμβάνοντας το συνολικό ποσό και το νόμισμα, διασφαλίζοντας έτσι ότι ο πελάτης ενημερώνεται εκ νέου πριν την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Εφαρμοστέοι νόμοι: οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2), οδηγία 2011/83/ΕΕ, εθνική μεταφορά της οδηγίας (2005/29/ΕΚ)

2.4 Υπηρεσίες και Τόπος Εκτέλεσης

α) Για δικαιώματα χρήσης οδικών δικτύων σε χώρες της ΕΕ, ο Πάροχος ενεργεί ως πράκτορας για λογαριασμό των εθνικών παρόχων διοδίων, διαμεσολαβώντας με τα δηλωμένα στοιχεία του οχήματος.
Η παρεχόμενη online υπηρεσία διαχείρισης & διευκόλυνσης υπόκειται στον κανονικό ΦΠΑ της κάθε χώρας βινιέτας.

β) Σε χώρες εκτός ΕΕ – Λευκορωσία, Μολδαβία, Ελβετία – τo δικαίωμα προσδιορίζεται ως υπηρεσία τρίτης χώρας.
Η παρεχόμενη online υπηρεσία χρεώνεται με το ΦΠΑ της έδρας του παρόχου.

γ) Συντελεστές ΦΠΑ υπηρεσιών:
Λευκορωσία – 27% ΦΠΑ, Μολδαβία – 27% ΦΠΑ, Ελβετία – 27% ΦΠΑ,
Αυστρία – 20%, Τσεχία – 21%, Ρουμανία – 21%, Σλοβενία – 22%, Βουλγαρία – 20%, Λιθουανία – 21%, Σλοβακία – 23%.

Εφαρμοστέοι νόμοι:
– Εκτελεστικός κανονισμός ΕΕ 282/2011, Άρθρο 31a (2)(j)
– Οδηγία 2006/112/ΕΚ, άρθρο 47

Η αποδοχή της υπηρεσίας εγγραφής γίνεται με την επιλογή των υποχρεωτικών checkbox στην επιφάνεια ταμείου.

Ο πάροχος ενεργεί ως πράκτορας για λογαριασμό των παρακάτω εκδοτών βινιέτας (σύμφωνα με την εντολή του πελάτη):

Αυστρία – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Βιέννη, 1030
Τσεχία – State Fund for Transport Infrastructure (SFDI), Sokolovská 1955/278, Πράγα 9, 19000
Ρουμανία – CNAIR, Dinicu Golescu Blvd 38., Βουκουρέστι (Διαμέρισμα 1), 010873
Σλοβενία – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Σλοβακία – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Μπρατισλάβα – Karlova Ves, 84104
Βουλγαρία – National Toll Management, Nikola Petkov Blvd 86., Σόφια, 1618
Ελβετία – BAZG, Taubenstrasse 16., Βέρνη, 3003
Μολδαβία – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Strada Bucuriei 12A, Κισινάου, 2004
Λιθουανία – Via Lietuva AB, Kauno g. 22-202, Βίλνιους, 03212
Λευκορωσία – Главная дирекция Белавтодор, Zagorodny per. 58A, Μινσκ, 220073

* Η διάθεση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρική υπηρεσία Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Εκτέλεση της Υπηρεσίας

Μετά από επιτυχή πληρωμή, ο διαχειριστής ξεκινά άμεσα την επεξεργασία της παραγγελίας στο αρμόδιο σύστημα της χώρας προορισμού. Την ίδια στιγμή, ο πελάτης βλέπει ένα παράθυρο αντίστροφης μέτρησης και λαμβάνει αυτόματα e-mail επιβεβαίωσης στην δηλωμένη διεύθυνση.

Η επιβεβαίωση σημειώνει πως η παροχή της υπηρεσίας—δηλαδή η εγγραφή οχήματος—έχει ξεκινήσει, ωστόσο η υπηρεσία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί μέχρι τη λήψη της τελικής επιβεβαίωσης, και το δικαίωμα οδικής χρήσης βρίσκεται σε εκκρεμότητα.
Ο τυπικός χρόνος εκτέλεσης είναι 1–8 λεπτά (μέγιστο ~16 λεπτά)· σε εξαιρετικές συνθήκες (φορτωμένα εξωτερικά συστήματα), μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.

Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να εκτελεστεί εντός του χρόνου αναμονής και αυτό προκαλεί σημαντική, αντικειμενικά ανεκτή καθυστέρηση για τον πελάτη (π.χ. λόγω δυσλειτουργίας συστήματος διοδίων), η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα. Σε τέτοια περίπτωση, ο πελάτης ενημερώνεται μέσω e-mail και SMS για την ακύρωση· η χρηματική συναλλαγή αντιστρέφεται και το εκδοθέν παραστατικό παίρνει σήμανση ακύρωσης. Το σύστημα επιπλέον αποτρέπει προσωρινά επαναγορά με τα ίδια στοιχεία για αποφυγή διπλοπαραγγελιών.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση της εγγραφής στο αρμόδιο σύστημα, ο πελάτης λαμβάνει αμέσως το τελικό e-mail επιβεβαίωσης με αναλυτικά στοιχεία παραγγελίας και, σε ξεχωριστό e-mail, σύνδεσμο για το οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Η σύμβαση θεωρείται εκτελεσθείσα όταν η εγγραφή του οχήματος ολοκληρωθεί πλήρως—δηλαδή τα στοιχεία καταχωριστούν & επικυρωθούν στο αρμόδιο μητρώο, το δικαίωμα χρήσης αποκτηθεί και ο πελάτης λάβει επιβεβαίωση. Τότε ο διαχειριστής ενημερώνει τον πελάτη και μέσω SMS για αποφυγή παρανοήσεων λόγω πιθανού προβλήματος e-mail, προσφέροντας πολυκαναλική ενημέρωση.

Σε ορισμένες χώρες δεν επιτρέπεται η «αγορά εκ των υστέρων», ούτε η μερική επικάλυψη ισχύος. Αυτό σημαίνει ότι αν ο πελάτης αγοράσει δικαίωμα χρήσης για περίοδο που ήδη καλύφθηκε με άλλο ενεργό προϊόν, το σύστημα δεν επιτρέπει επέκταση ή συμπλήρωση— η νέα ισχύς αρχίζει αμέσως μετά τη λήξη της προηγούμενης όπως καταγράφηκε & πληρώθηκε.

Σημειώνεται πως σε αυτές τις περιπτώσεις—λόγω περιορισμών τοπικού συστήματος—δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Με την κατάθεση της παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται και αναγνωρίζει ότι ενδεχόμενη χρονική μετατόπιση λόγω των παραπάνω δεν συνεπάγεται επιστροφή ή αποζημίωση από τον πάροχο.

3.2 Οικονομικό Παραστατικό

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας αποστέλλεται ξεχωριστό e-mail με σύνδεσμο για το οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη). Αν ο πελάτης δεν επέλεξε το «Ζητώ Τιμολόγιο» ή δεν έδωσε δεδομένα τιμολόγησης, το σύστημα εκδίδει αυτόματα απόδειξη.

Ο διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί έκδοση ή διόρθωση τιμολογίου εάν ο πελάτης δεν το ζήτησε στην αγορά, παρέσχε εσφαλμένα στοιχεία ή παραμέλησε να εισάγει τα απαραίτητα δεδομένα. Η έλλειψη εκ των υστέρων τιμολογίου ή τροποποίησης δεν θεωρείται ελαττωματική υπηρεσία ούτε παρέχει δικαίωμα παράπονου ή αποζημίωσης, και δεν παραβιάζει λογιστική/φορολογική νομοθεσία.
Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία ΦΠΑ ΕΕ (2006/112/ΕΚ) άρθρο 226, ουγγρικός ΦΠΑ νόμος (CXXVII/2007), άρθρα 166(1) και 169–171.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το παραστατικό εμφανίζει ανάλυση χρεώσεων (καθαρό ποσό, φόρος κ.λπ.), γεγονός που δεν αναιρεί το ότι ο πελάτης ενημερώθηκε συνολικά κατά την αγορά (βλ. 2.3). Ο διαχειριστής υποχρεούται να εμφανίζει στο τιμολόγιο τη βάση, τον συντελεστή και το ποσό του φόρου. Ο πελάτης κατά την αγορά δηλώνει μέσω υποχρεωτικού checkbox ότι γνωρίζει το περιεχόμενο της συναλλαγής.

Ο πάροχος δεν μπορεί να εκδώσει τιμολόγιο για φορολογικούς συμψηφισμούς. Ο πελάτης κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων δηλώνει ότι λειτουργεί ως τελικός καταναλωτής.

Διορθωτικό ή ακυρωτικό τιμολόγιο διορθώνει ή ακυρώνει το σχετικό πρωτότυπο τιμολόγιο σύμφωνα με το άρθρο 170 του ουγγρικού ΦΠΑ Νόμου. Ο πελάτης υποχρεούται να τηρεί τη νεότερη εκδοχή.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Νόμος CXXVII/2007 για τον ΦΠΑ, ειδικά τα άρθρα 166(1), 169–171, και τα άρθρα 369a–369k της Οδηγίας 2006/112/ΕΚ.

3.3 Πρόσβαση σε Τιμολόγιο και Απόδειξη

Μετά από επιτυχή αγορά (συνήθως σε λίγα λεπτά), αποστέλλεται με e-mail ο σύνδεσμος για λήψη τιμολογίου/απόδειξης. Πριν τη λήψη, απαιτείται CAPTCHA και επιβεβαίωση e-mail.
Το παραστατικό παραμένει προσβάσιμο για 365 ημέρες από την αγορά.

Εφαρμοστέος νόμος: Κανονισμός ΕΕ 2016/679 (GDPR) άρθρο 5(1)στ.

4.1 Comfortia

Η υπηρεσία Comfortia παρέχει επιπρόσθετα στοιχεία (σε σχέση με τη βασική υπηρεσία εγγραφής), τα οποία αποδίδονται στον πελάτη ως εξής:

• Αλλαγή αριθμού πινακίδας: Δωρεάν διόρθωση λανθασμένου αριθμού πινακίδας (μία φορά), αν το δικαίωμα δεν έχει ακόμα τεθεί σε ισχύ ή είναι για μελλοντική ημερομηνία.

• Αλλαγή χώρας προτίμησης (country code): Διόρθωση του λανθασμένου προθέματος πινακίδας (μία φορά), αν δεν έχει ξεκινήσει η ισχύς.

• Αλλαγή κατηγορίας οχήματος: Διόρθωση λάθους επιλογής κατηγορίας (μία φορά), ακόμη και αν η νέα επιλογή συνεπάγεται υψηλότερο τέλος, καλυπτόμενο από τον διαχειριστή.

• Αλλαγή χώρας προορισμού: Διόρθωση λάθους επιλεγμένης χώρας (μία φορά), ακόμη κι αν υπό κανονικές συνθήκες αυτό δεν θα ήταν εφικτό λόγω διαφοράς συστημάτων.

• Αλλαγή ημερομηνίας έναρξης ισχύος: Διόρθωση της λανθασμένης ημερομηνίας (μία φορά) αν η ισχύς δεν έχει αρχίσει.

• Προστασία κατά μερικών τυπογραφικών σφαλμάτων: Αυτόματος και εφόσον χρειαστεί χειροκίνητος έλεγχος για ξεκάθαρα λάθη καταχώρισης.

• Ακύρωση δυνατότητας (storno): Δικαίωμα επιστροφής πλήρους ποσού για ακυρώσεις μελλοντικής ισχύος του δικαιώματος χρήσης έως 24 ώρες πριν την έναρξη της ισχύος.

* Η 24ωρη προθεσμία επιστροφής δεν αποτελεί περιορισμό του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά εθελοντική παροχή από τον διαχειριστή πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, ανεξάρτητα από τους όρους του αρχικού εκδότη βινιέτας.

Το σύστημα προστασίας κατά των τυπογραφικών λαθών εξασφαλίζει ότι τα προφανή λάθη διορθώνονται αυτόματα ή σε δεύτερο επίπεδο με χειροκίνητη παρέμβαση του διαχειριστή, ο οποίος μπορεί να ζητήσει διευκρινίσεις ή να προβεί απευθείας σε απαραίτητες αλλαγές, προσφέροντας προστασία από άκυρες εγγραφές και πρόστιμα.

Ανά παραγγελία ισχύουν μέχρι δύο διαφορετικά αιτήματα Comfortia (μία φορά το καθένα), ενώ η ενεργοποίηση προστασίας τυπογραφικών λαθών δεν περιλαμβάνεται σε αυτό το όριο.

Όλα τα έξοδα της Comfortia, π.χ. ανθρώπινη διαχείριση, νέα εγγραφή οχήματος, τυχόν ανώτερες κατηγορίες, τραπεζικές προμήθειες, SMS, συναλλαγματικές διαφορές, καλύπτονται από τον διαχειριστή.
Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω του συστήματος υποστήριξης αντιμετωπίζονται εντός 10–25 λεπτών.

Η Comfortia είναι εθελοντική εγγύηση του διαχειριστή και δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει η νομοθεσία στον καταναλωτή (π.χ. για ελαττωματική υπηρεσία ή αξιώσεις αποζημίωσης).

* Για ετήσια βινιέτα δεν ισχύει ακύρωση αλλά επιτρέπεται αίτημα ανταλλαγής!

4.2 Auxil

Η υπηρεσία Auxil ενσωματώνεται στη βασική υπηρεσία εγγραφής οχήματος και προσφέρει νομική συνδρομή σε περιπτώσεις επιβολής προστίμου λόγω θέματος που συνδέεται άμεσα με την παραγγελθείσα υπηρεσία.
Τυπικές περιπτώσεις:

• Εκ των υστέρων αγορά: Αγορά του δικαιώματος μετά από είσοδο σε τμήμα υπόχρεο σε τέλος ή πέραν της περιόδου χάριτος.

• Σφάλματα καταχώρισης: Άκυρα ή εσφαλμένα στοιχεία οχήματος κατά την παραγγελία (π.χ. λάθος αριθμός πινακίδας, χώρα).

• Λανθασμένη κατηγορία οχήματος: Καταβολή τέλους με λάθος κατηγορία, που οδηγεί σε πρόστιμο.

• Λανθασμένη χώρα προορισμού: Καταχώριση βινιέτας για λάθος χώρα.

• Λάθος χώρα προέλευσης: Λανθασμένη εισαγωγή country code, που οδήγησε σε πρόστιμο.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί εντός 180 ημερών από την παραγγελία να απευθυνθεί στον διαχειριστή με τα απαραίτητα έγγραφα (πρόστιμο, έντυπα, κ.λπ.).
Οφείλει να καταθέσει την ειδοποίηση προστίμου και τα σχετικά έγγραφα και μπορεί να ζητήσει ενεργή νομική μεσολάβηση.
Ο διαχειριστής—με κατάλληλη δικαστική εκπροσώπηση αν χρειαστεί—ενεργεί ενώπιον της αρχής: κατάθετει ένσταση, ζητά παράταση ή διακανονισμό, ή μεσολαβεί για μείωση προστίμου.

Σε εξαιρετικές και αιτιολογημένες περιπτώσεις, ο διαχειριστής μπορεί να αποζημιώσει ακόμη και εξ’ ολοκλήρου το πρόστιμο (έως 300 ευρώ), ακόμη και αν το λάθος ήταν του πελάτη, εφόσον αναγνωρίζεται αμέλεια ή καθυστέρηση της υπηρεσίας.
Τέτοιες ενέργειες δεν είναι εγγυημένες και εξετάζονται κατά περίπτωση.

Η χρήση της Auxil δεν περιορίζει το γενικό δικαίωμα νόμιμης ένστασης. Η παροχή της Auxil υλοποιείται οικειοθελώς από τον διαχειριστή για την διευκόλυνση της διαδικασίας ενώπιον των αρχών χωρίς εγγύηση διαγραφής/μείωσης προστίμου.
Το Auxil δεν ισχύει για τμήματα που εκ των προτέρων δεν καλύπτονται από το παραγγελθέν δικαίωμα (π.χ. πρόσθετα διόδια γεφυρών/σήραγγων).

5.1 Ευθύνη Πελάτη

Η επιτυχής πληρωμή δεν συνεπάγεται αυτόματα έναρξη ισχύος των δικαιωμάτων χρήσης–η βινιέτα θεωρείται έγκυρη μόνο μετά την παραλαβή ΟΛΩΝ των απαραίτητων επιβεβαιώσεων και την επιβεβαίωση των στοιχείων από τον πελάτη (οχήματος, ατόμου, ημερομηνίας, χώρας κ.λπ.). Τα παραστατικά πληρωμής (απόδειξη, τιμολόγιο, αναφορά συναλλαγής) δεν δίνουν αυτόματα το δικαίωμα χρήσης.

Αξιώσεις μπορούν να βασιστούν μόνο σε ισχύον δικαίωμα (ή την έλλειψή του). Η χρήση δρόμων με τέλος επιτρέπεται μόνο εφόσον το δικαίωμα έχει επιβεβαιωθεί και συμφωνεί με την παραγγελία.

Ο διαχειριστής εκτελεί τις παραγγελίες με βάση τα στοιχεία που καταχωρεί ο πελάτης και δεν ελέγχει αν αυτός έχει ήδη δικαίωμα για την ίδια περίοδο ή αν τα στοιχεία είναι ορθά.
Κατά την καταχώριση γίνονται έλεγχοι συντακτικής ορθότητας και προειδοποιήσεις όταν ανιχνευτούν πιθανά λάθη ή αντιστροφή “χώρας” και “προορισμού”.

Ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των δηλωμένων στοιχείων και αποδέχεται ότι τα λάθη (π.χ. λάθος κατηγορία, πινακίδα, χώρα κ.λπ.) βαρύνουν τον ίδιο.

Δεν μπορεί να απαιτηθεί επιστροφή με το επιχείρημα ότι για το ίδιο όχημα και την ίδια περίοδο ήδη είχε αγοραστεί βινιέτα, ή ότι σε άλλο πάροχο υπήρχε χαμηλότερη τιμή.

Η επαλήθευση ισχύος αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του πελάτη. Ο πελάτης πρέπει να περιμένει την ολοκλήρωση της υπηρεσίας πριν χρησιμοποιήσει δρόμους με τέλος.

Ο πελάτης φέρει ευθύνη για την αποδοχή της ολοκληρωμένης υπηρεσίας όταν αυτή ανταποκρίνεται στα δηλωμένα στοιχεία. Σε περίπτωση επανάληψης παραγγελίας λόγω αμφιβολίας και επιτυχούς εκτέλεσης πολλαπλών παραγγελιών, τα διπλάσια ποσά δεν επιστρέφονται, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο.

Επί επανειλημμένων μη αναγκαίων αγορών, ο διαχειριστής μπορεί κατά διακριτική ευχέρεια να κάνει επιστροφή, αλλά δεν υποχρεούται. Αν ο πελάτης επαναλάβει τη διαδικασία πριν λήξει το περιοριστικό όριο (βλ. 3.1), χωρίς συνεννόηση, ευθύνεται για κάθε πιθανή ζημιά.

Για ρουμανική βινιέτα (rovinieta), η διόρθωση λανθασμένου αριθμού πλαισίου δεν είναι δυνατή online – ο ίδιος ο πελάτης πρέπει να μεριμνήσει στην ρουμανική αρχή, με έγγραφα και αίτηση.
Για την αποφυγή λαθών, εμφανίζονται παραθυράκια επιβεβαίωσης (frame) τόσο για αριθμό πλαισίου όσο και για πινακίδα.

5.2 Αμφισβήτηση Παραγγελίας, Παράπονο

Κατά τη διαδικασία αγοράς, ο πελάτης συναντά στοιχεία ενεργής αποδοχής (checkboxes), που πρέπει να επιλεγούν για την οριστικοποίηση, διασφαλίζοντας την ενημέρωση πριν τη δέσμευση. Στην επιφάνεια checkout και στην πληρωμή το πλήρες τελικό ποσό (συμπεριλαμβανομένων φόρων, αναγραφή νομίσματος) εμφανίζεται τουλάχιστον δύο φορές. Τα τιμολόγια/αποδείξεις ενδέχεται να δείχνουν ανάλυση λόγω φορολογίας, χωρίς να επηρεάζεται η ισχύς του συνολικού ποσού.

Με τη λήξη της αγοράς ο πελάτης γενικά δεν δικαιούται να αμφισβητήσει το ποσό ή τα τέλη, εφόσον τα είδε & τα αποδέχθηκε πριν πληρώσει. Δεν επιτρέπεται μερική ή πλήρης επιστροφή λόγω ύπαρξης δωρεάν ή φθηνότερης εναλλακτικής ή λόγω άγνοιας όρων, τιμής ή νομίσματος, ούτε για οποιονδήποτε λόγο δεν επιθυμεί να κάνει χρήση.

Ο πελάτης φέρει ευθύνη να περιμένει την ολοκλήρωση και να χρησιμοποιεί το δρόμο μόνο με έγκυρο δικαίωμα. Ειδικά τμήματα (γέφυρες, σήραγγες κ.λπ.) μπορεί να έχουν επιπλέον τέλη – παράλειψη ενημέρωσης συνεπάγεται αποκλειστικά ευθύνη του πελάτη. Παρόλο που ο πάροχος συνήθως ενημερώνει σχετικά, ο πελάτης πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις τοπικές ρυθμίσεις, καθοδηγούμενος από σημάνσεις και ενδείξεις στον δρόμο.

6.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

(Α) Αν το δικαίωμα δεν έχει τεθεί ακόμα σε ισχύ: Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να ακυρωθεί η αγορά πριν την έναρξη ισχύος. Η αίτηση γίνεται μέσω online φόρμας επικοινωνίας· ακολουθεί αποστολή δήλωσης υπαναχώρησης, που πρέπει να συμπληρωθεί, υπογραφεί & επιστραφεί εντός 24 ωρών πριν την έναρξη ισχύος. Μετά τη λήψη της δήλωσης, το πλήρες ποσό επιστρέφεται αυτόματα στον αρχικό λογαριασμό/μέσο πληρωμής (δεν επιδέχεται άλλο λογαριασμό). Η διαδικασία επιστροφής ξεκινά εντός λίγων ωρών και το ποσό φαίνεται εντός 1–3 εργάσιμων, ή ως αντιστροφή της αρχικής συναλλαγής.

Αν η δήλωση υπαναχώρησης ληφθεί 24 ώρες πριν την ισχύ, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό.

(Β) Αν το δικαίωμα έχει τεθεί σε ισχύ: Το ήδη ενεργό δικαίωμα χρήσης δεν ακυρώνεται και δεν επιστρέφεται.

Τυχόν αλλαγές είναι δυνατές μόνο εντός του πλαισίου της Comfortia (4.1). Με την έναρξη ισχύος, η υπηρεσία θεωρείται εκτελεσμένη και αποκλείεται νομικά το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής σύμφωνα με το ευρωπαϊκό και εθνικό δίκαιο προστασίας καταναλωτή.

Εφαρμοστέοι νόμοι: Άρθρο 16(α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και άρθρο 29(1)(α) του κανονισμού HU-45/2014 (II.26.)

6.2 Επικοινωνία

Υπάρχει δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με το 24ωρο support μέσω της online φόρμας υποσέλιδου. Η εξυπηρέτηση πελατών διατίθεται κάθε μέρα και ώρα, με μέσο χρόνο απάντησης 1–15 λεπτά. Ο πελάτης μπορεί να αναφέρει μη παραλαβή παραγγελίας, οπότε ο διαχειριστής επανεκδίδει όλα τα προηγούμενα e-mails και επαναστέλλει SMS. Η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη ανά παραγγελία μόνο μία φορά· μετά μπορεί να ανοιχθεί νέο αίτημα για περαιτέρω βοήθεια.
Τα αιτήματα εξετάζονται τυπικά εντός 1–15 λεπτών και ακολουθεί άμεση ενέργεια/απάντηση ανάλογα με το ζήτημα.

Η επικοινωνία είναι δυνατή μόνο από έγκυρες e-mail διευθύνσεις που έχουν καταχωριστεί στο σύστημα. Για λόγους ασφάλειας/προστασίας δεδομένων, μόνο αιτήματα που συσχετίζονται με επιβεβαιωμένη παραγγελία εξυπηρετούνται.

Δεν εξυπηρετούνται αιτήματα τρίτων (εκτός αν υπάρχει προκαταβολική γραπτή εξουσιοδότηση με τα αρμόδια έγγραφα συνημμένα).

Ο διαχειριστής διατηρεί ελευθερία επιλογής επικοινωνιακών καναλιών.
Δεν παρέχεται τηλεφωνική εξυπηρέτηση ή μοναδικό e-mail· όλη η επικοινωνία γίνεται μέσω online φόρμας.
Με αυτό τον τρόπο τηρούνται πλήρως οι σχετικές νομικές απαιτήσεις, όπως το άρθρο 5(1)γ της οδηγίας 2000/31/ΕΚ και το άρθρο 21 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Κατά περιόδους μπορεί να διατίθεται παράθυρο «chat» για γρήγορη επικοινωνία, αλλά η απουσία ή προσωρινή μη διαθεσιμότητά του δεν δημιουργεί δικαίωμα αξίωσης, καθώς λειτουργεί μόνο συμπληρωματικά.

Μετά την επιτυχή παραγγελία, απαιτείται να περιμένετε την ολοκλήρωση (διάρκεια 1-8΄) πριν ανοιχθεί αίτημα υποστήριξης για το ίδιο order (π.χ. "δεν έλαβα την παραγγελία μου").
Επειδή το order προστίθεται σε λίστα αναμονής, δε μπορεί κατά τη διάρκεια επεξεργασίας να απαιτηθεί αλλαγή/ακύρωση.

Αίτημα αλλαγής μπορεί να υποβληθεί μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (αποστολή SMS & email), λαμβάνοντας υπόψη το Comfortia (4.1).

6.3 Αθέμιτη Πίεση

Αίτημα επιστροφής ή παράπονο γίνεται δεκτό μόνο όταν υποβάλλεται καλόπιστα και σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Δεν θεωρείται καλόπιστη διαχείριση παραπόνου κάθε αίτημα που βασίζεται σε δυσανάλογη πίεση, απειλές ή προσβολή της φήμης του διαχειριστή.
Ο διαχειριστής δικαιούται να απορρίψει χωρίς εξέταση τέτοιο παράπονο και αν χρειαστεί να δρομολογήσει νομικές ενέργειες για προστασία των συμφερόντων του.

Εφαρμοστέοι νόμοι: Οδηγία 2005/29/ΕΚ άρθρα 8–9 και Παράρτημα Ι σημείο 24 (απαγόρευση επιθετικής εμπορικής πρακτικής)
* Τα ως άνω ισχύουν κατ’ αναλογία και για τον καταναλωτή.

6.3 Διαδικασία Τραπεζικής Επιστροφής (chargeback)

Ο πελάτης υποχρεούται για κάθε διαφορά, παράπονο ή διαπιστούμενο λάθος να επικοινωνήσει πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών του διαχειριστή και να επιδιώξει επίλυση απευθείας ή μέσω επίσημης εναλλακτικής διαδικασίας (ADR), σύμφωνα με την οδηγία 2013/11/ΕΕ.

Η εκκίνηση τραπεζικής διαδικασίας επιστροφής (chargeback/dispute) χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του διαχειριστή μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση συμβατικών υποχρεώσεων και καλής πίστης, ειδικά εάν η υπηρεσία παρεσχέθη σύμφωνα με τις ΓΟΠ κι έγινε χρήση αυτής (friendly fraud).

Ο διαχειριστής δικαιούται να τεκμηριώσει και να υπερασπιστεί τις αβάσιμες δυσφημιστικές διαδικασίες μπροστά στον πάροχο πληρωμών και να αποκλείσει τον πελάτη από μελλοντική εξυπηρέτηση. Σε σοβαρές/επανειλημμένες καταχρήσεις, δύναται να αξιώσει αποζημίωση, ειδικά εάν η επιστροφή προκαλεί οικονομική/συστημική ζημία ή περιορισμό/διακοπή της σύμβασης με τον πάροχο πληρωμών. Τέτοιες περιπτώσεις εξετάζονται και αντιμετωπίζονται στα όρια του νόμου.

Εφαρμοστέοι νόμοι: οδηγία 2005/29/ΕΚ άρθρα 6(1)–(2), οδηγία 2013/11/ΕΕ, Audiovisual ADR, Νόμος V/2013 (Αστικός Κώδικας) άρθρο 6:142 (ευθύνη για ζημίες λόγω παραβίασης σύμβασης)

7.1 Ευθύνη του Διαχειριστή

Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για ζημίες λόγω λαθών ή ανακριβειών στα δεδομένα που καταχώρισε ο πελάτης (π.χ. λάθος πινακίδα, λάθος κατηγορία) ούτε αν ο πελάτης δεν ανέμενε τις επιβεβαιώσεις ή δεν τις επαλήθευσε.
Δεν φέρει ευθύνη για προβλήματα παράδοσης ειδοποιήσεων λόγω εσφαλμένων στοιχείων επικοινωνίας, αν το σύστημα ανέφερε επιτυχή αποστολή.
Αν για αντικειμενικούς λόγους η εγγραφή δεν είναι δυνατή, ο διαχειριστής ευθύνεται μόνο για την επιστροφή του συνολικού ποσού στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Ο διαχειριστής δεσμεύεται να καταχωρεί με ορθή διαδικασία τα δεδομένα και μέσα στον προκαθορισμένο χρόνο, και να αποστέλλει λεπτομερή επιβεβαίωση στον πελάτη. Διαχειρίζεται τεχνικές δυσλειτουργίες που τον αφορούν άμεσα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, προσφέροντας διορθώσεις, επανάληψη ή αναλογική επιστροφή.

Οφείλει επίσης να διαχειρίζεται τα δεδομένα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων (GDPR) και να εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.

7.2 Διάφορες Διατάξεις

Εάν οποιαδήποτε πρόβλεψη του παρόντος θεωρηθεί άκυρη, παράνομη ή ανεφάρμοστη, αυτό δεν επηρεάζει το υπόλοιπο των ΓΟΠ. Εάν συντρέχει τέτοια περίπτωση, η πρόβλεψη θα αντικατασταθεί ή ερμηνευθεί έτσι ώστε να αντικατοπτρίζει την αρχική πρόθεση των μερών και το νόμο.

Η παράλειψη άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος δεν θεωρείται παραίτηση. Παραίτηση δικαιώματος εκ μέρους του διαχειριστή ισχύει μόνο εφόσον υπάρχει ρητή γραπτή δήλωση.
Η κατά περίπτωση μη εφαρμογή κάποιου όρου δεν συνεπάγεται παραίτηση μελλοντικά.

Η χρήση της πλατφόρμας και η παραγγελία υπηρεσίας ενέχει την έμμεση αποδοχή των δυνατοτήτων, χαρακτηριστικών, τεχνικών ορίων και κινδύνων των online αγορών και βεβαιώνει ότι ο πελάτης δεν εντόπισε βλάβη στη λειτουργία της, είχε πρόσβαση σε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και κατανόησε το κείμενο των πληροφοριακών checkbox που επέλεξε.

Οι ΓΟΠ διατίθενται σε πολλές γλώσσες, εν μέρει μέσω AI. Σε περίπτωση διαφοροποίησης ή διαφοράς υπερισχύει το Ουγγρικό κείμενο.

7.3 Εφαρμοστέα Νομοθεσία

Για τη σύμβαση και την υπηρεσία εφαρμόζεται το δίκαιο της ΕΕ και—σε εκτέλεση εντός Ουγγαρίας—το ουγγρικό δίκαιο. Ιδίως τα εξής θεσμικά κείμενα αποτελούν τη βάση των ΓΟΠ:

• Οδηγία 2011/83/ΕΕ—για τα δικαιώματα των καταναλωτών (δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης για πλήρως εκτελεσθείσες υπηρεσίες, άρθρο 16(α))

• Οδηγία 2000/31/ΕΚ—για το ηλεκτρονικό εμπόριο (ιδίως υποχρεώσεις ενημέρωσης, άρθρο 5)

• Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2)—για τις υπηρεσίες πληρωμών (ιδίως για την ισχυρή ταυτοποίηση)

• Οδηγία 2006/112/ΕΚ—για το κοινό σύστημα ΦΠΑ

• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR)—για θεμελιώδεις αρχές & ασφάλεια προσωπικών δεδομένων

• Νόμος V/2013—ΑΣΤΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (σύμβαση, ευθύνη ζημιών)

• Οδηγία 2005/29/ΕΚ—για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (παραπλάνηση, επιθετικότητα)

• Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR)—για εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

• Διάταγμα 45/2014 (II.26.)—για λεπτομερείς κανόνες σύναψης συμβάσεων με καταναλωτές (μεταφορά οδηγίας 2011/83/ΕΕ)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (DSA)—για τις υπηρεσίες ψηφιακών υπηρεσιών. Η πλατφόρμα συμμορφώνεται, αν και δεν λογίζεται ως διαμεσολαβητής κατά DSA.

• Εφαρμογή, παράπονα: τα παράπονα υποβάλλονται στο support του διαχειριστή (6.2). Αν δεν υπάρξει λύση, ο πελάτης μπορεί να προσφύγει στην αρμόδια επιτροπή συμβιβασμού ή δικαστικά. Διατίθεται και η online πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Επιτροπής (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ενημερώθηκε: 27.10.2025