Bendrosios sąlygos ir nuostatos

Turinys

1.1 Įžanga
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Bendrovės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas
2.4 Tarpininkaujamos paslaugos ir įvykdymo vieta
3.1 Paslaugos įvykdymas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybė
5.2 Užsakymo ginčijimas, skundai
6.1 Atsisakymo teisė
6.2 Kontaktai
6.3 Nesąžiningas spaudimas
7.1 Operatorius atsakomybė
7.2 Mišrios nuostatos

1.1 Įžanga

Šios Bendrosios paslaugų teikimo sąlygos (toliau – Sąlygos) taikomos visiems domeno vardams (URL), užtikrinantiems oficialią šios svetainės (nepriklausomos tarptautinės registracijos portalo) prieigą, įskaitant mobiliąsias programėles, subdomenus ir su jais susijusias tinklo paslaugas bei sąsajas.

Taikomi teisės aktai: 2011/83/ES Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (dėl vartotojų teisių) ir 2000/31/EB direktyva (dėl elektroninės prekybos), bei su tuo susiję nacionaliniai teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, vartotojas) privalo susipažinti su šiuo dokumentu ir jį priimti, jei platformoje užsisako transporto priemonių registracijos paslaugą.
Užsakymo užbaigimas apmokėjus reiškia, kad vartotojas sutinka su šiomis Bendrosiomis paslaugų teikimo sąlygomis (toliau – BPTS).

Pagrindinių pirkimo žingsnių metu užsakovui pateikiami žymimieji langeliai (angl. checkbox), kuriuose aiškiai išdėstyta svarbiausia informacija bei suteikiama tiesioginė nuoroda į šį dokumentą ir kitus privalomus pranešimus pagal teisės aktus.
Šių langelių pažymėjimas yra būtina užsakymo užbaigimo sąlyga ir laikoma aiškiu užsakovo teisiniu pareiškimu dėl priėmimo. Užsakovo priėmimas – pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 ir 4 dalis – sukelia teisinius padarinius net jei BPTS nebuvo perskaitytos išsamiai arba vėliau vartotojas joms nepritaria, jei operatorius užtikrino lengvą prieigą ir priėmimas įvyko aiškiu būdu.

Šiame teisiniame pareiškime taip pat patvirtinama, jog užsakovas žino, kad sudarius sutartį atsiranda prievolė sumokėti; jei paslaugos teikimas pradedamas iškart po sutarties sudarymo, užsakovas netenka teisės atsisakyti paslaugos įvykdymo (žr. 6.1 punktą).

Sutarties turinį apibrėžia privalomieji teisės aktai ir šis dokumentas kartu. BPTS nustato šalių teises ir pareigas, sutarties sudarymo ir vykdymo sąlygas, apmokėjimo taisykles, atsakomybės nuostatas bei atsisakymo ir teisių gynimo taisykles.

1.3 Bendrovės duomenys

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48; PVM kodas: 24892955-2-13 Įmonės kodas: 13 09 186967
    Vyriausybės dokumentų ir oficialių paslaugų identifikacijos numeris: 5-6127000034822/A

Toliau – operatorius (paslaugų teikėjas, agentas, tarpininkas).

* Vengrijos vinjetės prekyba pagrįsta Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. centralizuota mobiliąja pardavimo paslauga.
Rodyti nuorodą į vyriausybinį puslapį

1.4 Platformos paslaugos

Internetinė sistema – tai nepriklausoma tarptautinė transporto priemonių registracijos paslauga, leidžianti vienoje platformoje registruoti kelių šalių vinjetes.
Paslaugos tikslas – suteikti greitą, saugią ir patogią transporto priemonių registraciją įvairiomis kalbomis, su įvairiais mokėjimo būdais ir visą parą veikiančiu klientų aptarnavimu.

Terminas „vinjetė“ yra paplitęs kasdienėje kalboje; iš tikrųjų platforma teikia kelių naudotojų teisės registravimo internetu paslaugą, o ne fizinės vinjetės išdavimą.
Pirkimo metu ir įvairiose portalo vietose, ypač privalomuose žymimuosiuose langeliuose ir užsakymo apžvalgoje, aiškiai nurodoma, kad užsakymo objektas yra transporto priemonių registracijos paslauga.

Sistema tam tikrose valstybėse gali turėti oficialaus partnerio statusą; tokiais atvejais perkant aiškiai pateikiama apie tai informacija.
Jei tam tikrame segmente tokio žymėjimo nėra, operatorius veikia kaip nepriklausomas registracijos paslaugų teikėjas, remdamasis užsakovo nurodytais automobilio duomenimis ir oficialiai įregistruodamas juos atitinkamoje institucijoje.
Operatorius netikrina užsakymą pateikusio asmens ir nurodytos transporto priemonės santykio – transporto priemonę registruoti gali bet kas, nepriklausomai nuo nuosavybės ar teisės naudotis.

Operatorius visuose paviršiuose pabrėžia nepriklausomą statusą ir vengia bet kokių nuorodų, simbolių, vizualinių elementų ar dizaino, galinčių suponuoti tiesioginį ryšį ar partnerystę su valstybine vinječių sistema.
Remiantis klientų atsiliepimais, nuolat tobulinama komunikacija, kad išvengti automatinio vertimo klaidų ir aiškiai perteikti paslaugos pobūdį.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos transporto priemonių registracijos paslauga susideda iš dviejų neatsiejamų dalių: (a) transporto priemonės registracijos administravimo ir (b) oficialaus kelių naudotojo teisės įregistravimo.
Operatorius taiko atskirą registracijos mokestį, kuris skiriasi nuo oficialaus mokesčio, bet pirkimo metu abi mokėjimo dalys pateikiamos kartu – bendra galutinė su PVM suma – pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 dalį ir 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimo 11 § (1)-(2) dalis.

Privalomos paslaugos dalys be kelių naudotojo teisės registravimo:

  • SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją

  • Visą parą dirbantis klientų aptarnavimas (0-24)

  • Comfortia keitimo garantijos paslauga (žr. 4.1 punktą)

  • Auxil baudų administravimo paslauga (žr. 4.2 punktą)

Taikomas teisės aktas: 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 dalis.

2.2 Paslaugos užsakymas

Užsakymo metu užsakovas privalo pateikti visus duomenis, kuriuos reikalauja atitinkama kelių mokesčio sistema. Dažniausiai tai: transporto priemonės kategorija, valstybės kodas (valstybinio numerio priešdėlis), paties numerio ženklas, planuojama naudojimosi keliais pradžios data ir trukmė, teritorija (šalis ar regionas), kurią apima vinjetė, taip pat užsakovo kontaktiniai duomenys (el. paštas, telefono numeris). Kai kuriais atvejais reikalaujama papildomų duomenų (pvz., VIN, paso numeris, vardas); tokius reikalavimus lemia oficialios konkrečios šalies kelių sistemos sąlygos, o ne operatoriaus sprendimas.
Duomenų tvarkymo detales reglamentuoja Privatumo politika (nuoroda skiriasi pagal kalbą, pateikta poraštėje).

2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas

Atsiskaitymo lange rodoma suvestinė: pateikiama įkelta informacija ir bendra suma už visą operaciją (apimanti ir oficialų kelių naudotojo mokestį). Rodomas tik vienas galutinis bruto dydis – jokių papildomų mokesčių ar vėlesnių apmokėjimų.
Nėra jokių automatinių ar pasikartojančių prenumeratų ar paslėptų mokesčių.

Paskutiniame žingsnyje rodoma banko mokėjimo puslapis, kur vėl matoma mokėtina suma ir valiuta. Taip užsakovas prieš galutinį apmokėjimą dar kartą patvirtina visą sumą ir valiutą.

Taikomi teisės aktai: 2015/2366/ES direktyva (PSD2), 2011/83/ES direktyva (vartotojų teisės), atitinkami nacionaliniai 2005/29/ES direktyvos nuostatai.

2.4 Paslaugos ir įvykdymo vieta

a) Europos Sąjungos valstybėse galiojančioms kelių naudotojo teisėms operatorius veikia kaip nacionalinių kelių paslaugų teikėjų agentas, perduodamas paslaugą pagal pateiktus transporto priemonės duomenis.
Šiose paslaugose taikomas atitinkamos šalies PVM tarifas pagal konkrečios šalies kelių sistemą.

b) Už ES ribų – Baltarusijoje, Moldovoje, Šveicarijoje – kelių naudotojo teisė traktuojama kaip trečiosios šalies paslauga.
Tokiais atvejais taikomas operatoriaus buveinės šalyje galiojantis PVM tarifas.

c) Taikomi paslaugų PVM tarifai:
Baltarusija – 27% PVM, Moldova – 27% PVM, Šveicarija – 27% PVM,
Austrija – 20%, Čekija – 21%, Rumunija – 21%, Slovėnija – 22%, Bulgarija – 20%, Lietuva – 21%, Slovakija – 23%.

Taikomi teisės aktai:
– 282/2011/ES Įgyvendinimo reglamento 31a straipsnio 2 dalies j punktas
– 2006/112/EB direktyvos 47 straipsnis

Registracijos paslauga priimama užsakovo žymint privalomus žymimuosius langelius (checkbox) atsiskaitymo lange.

Operatorius veikia kaip užsakovo įgaliotas agentas ir perduoda kelių naudotojo teisę šių paslaugų teikėjų vardu:

Austrija – ASFINAG (Autobahn- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, A-1030
Čekija – SFDI (Státní fond dopravní infrastruktury), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – CNAIR (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A.), Dinicu Golescu 38, Bukareštas, 010873
Slovėnija – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovakija – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Bratislava, 84104
Bulgarija – Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление, bulv. Nikola Petkov 86, Sofija, 1618
Šveicarija – Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., ul. Bucuriei 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – Via Lietuva AB, Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Белавтодор, Zagorodny per. 58A, Minskas, 220073

* Vengrijos vinječių prekyba pagrįsta Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. centralizuota mobiliąja pardavimo paslauga.

3.1 Paslaugos įvykdymas

Sėkmingai apmokėjus operatorius nedelsdamas pradeda vykdyti užsakymą atitinkamos valstybės sistemoje. Tuo pačiu metu užsakovui rodomas atgalinis laiko skaitiklis, nurodantis laukimo trukmę, ir siunčiamas automatinis el. laiškas su pirminiu užsakymo patvirtinimu.

Tame patvirtinime aiškiai nurodoma, kad paslaugos vykdymas – t. y. transporto priemonės registracija – pradėtas, tačiau iki galutinio patvirtinimo kelių naudotojo teisė dar nėra įsigaliojusi, likusi laukiama.
Tipinis vykdymo laikas 1–8 minutės (daugiausia ~16 min.); išskirtinėmis aplinkybėmis gali būti ilgiau.

Jeigu paslauga nėra įvykdoma numatomu laukimo laikotarpiu ir užsakovui tai nepriimtina dėl esminio delsimo (pvz., dėl išorinės kelių sistemos klaidos), operatorius automatiškai anuliuoja užsakymą. Tokiu atveju užsakovas gauna atšaukimo pranešimą el. paštu ir SMS, o finansinė operacija anuliuojama (grąžinama visa sumokėta suma), o išduotas dokumentas gaus anuliavimo žymą. Sistema laikinai blokuoja galimybę pakartotinai pirkti tomis pačiomis sąlygomis, kad nebūtų dublikatų.

Atitinkamos valstybės kelių sistemoje sėkmingai užbaigus transporto priemonės registraciją, užsakovas iškart gauna galutinį patvirtinimą el. paštu, kur pateikiami visi užsakymo duomenys, taip pat atskira nuoroda parsisiųsti finansinį dokumentą (sąskaitą ar kvitą).

Sutartis laikoma įvykdyta tuo momentu, kai operatorius visiškai perkelia ir patvirtina visus būtinus transporto priemonės duomenis į atitinkamos kelių sistemos elektroninę duomenų bazę, gauna kelių naudotojo teisę ir atsiunčia užsakovui patvirtinimą. Tuomet operatorius taip pat informuoja užsakovą SMS žinute (nurodytu tel. nr.), kad išvengti el. pašto pristatymo problemų ir užtikrinti daugia-kanalių pranešimą.

Kai kuriose šalyse galiojantys kelių mokesčių reikalavimai neleidžia persidengiančių vinječių („prirašymo“) – net iš dalies uždengiant tą patį laikotarpį. Vadinasi, jei užsakovas užsako kelių mokestį laikotarpiui, kuris iš dalies sutampa su jau galiojančiu, sistema neleis papildyti ar pratęsti ankstesnės vinjetės. Tokiu atveju naujos vinjetės galiojimas prasideda tik po ankstesnio leidimo pasibaigimo, būtent tokiam laikui, kuris buvo nurodytas ir apmokėtas užsakyme.

Tokiu atveju, vadovaujantis vietos teisės aktais ir šalies kelių sistemos ribojimais, pinigų grąžinimas neįmanomas.
Pateikdamas užsakymą užsakovas aiškiai patvirtina ir sutinka, kad galimas pasislinkimas laike nelaikomas operatoriaus atsakomybe ir nesuteikia teisės reikalauti kompensacijos.

3.2 Finansinis dokumentas

Užsakymui įvykus, atskiru el. laišku užsakovui išsiunčiama nuoroda į finansinio dokumento parsisiuntimą (sąskaitą ar kvitą). Jei užsakymo metu nebuvo pažymėtas „Noriu sąskaitos“ langelis ar neįvesti sąskaitos duomenys, sistema automatiškai išduoda kvitą.

Operatorius turi teisę atsisakyti išduoti ar keisti sąskaitą po užsakymo – pagrįstais administraciniais ar apskaitos motyvais – jei vartotojas nepaprašė sąskaitos pirkimo metu, pateikė neteisingus duomenis ar nepateikė sąskaitai būtinų duomenų. Sąskaitos nebuvimas ar nepakeitimas nebus laikomas paslaugos trūkumu ir nėra pagrindas skundui ar žalos atlyginimui;
Taikomi teisės aktai: 2006/112/EB 226 straipsnis, taip pat HU PVM įstatymas (2007 m. CXXVII įstatymas) 166 § ir 169–171 §§.

Pagal pareikalavimą finansiniame dokumente (priklausomai nuo šalies) gali būti detalus išlaidų suskirstymas (grynoji suma, priskaičiuotas PVM ir pan.), tačiau tai neatšaukia to, kad pirkimo metu rodytas galutinis bruto mokėtinas dydis (žr. 2.3 punktą).
Operatorius dėl mokesčių prievolės privalo nurodyti sąskaitoje operacijos apmokestinamąją vertę, taikomą PVM tarifą ir priskaičiuotą PVM sumą.
Pirkimo metu užsakovas privalomu žymimuoju langeliu patvirtina, kad susipažino su pirkimo turiniu (ypač transporto priemonių registracijos paslauga ir galutine suma), todėl prieš sutarties sudarymą buvo informuotas.

Operatorius neteikia PVM grąžinimo sąskaitų. Atsiskaitymo duomenyse užsakovas teigia, kad paslaugą perka kaip galutinis vartotojas.

Operatoriaus išduodama (užsakovui pageidaujant ar dėl techninių priežasčių) koreguojanti ar anuliuojanti sąskaita (ar kitas dokumentas) keičia ar anuliuoja atitinkamą sąskaitą pagal HU PVM įstatymo 170 §. Užsakovas pripažįsta, kad savo apskaitoje privalo fiksuoti paskutinį, galiojantį dokumentą.

Teisinis pagrindas: HU PVM įstatymas (2007 m. CXXVII), ypač 166 § ir 169–171 §§, 2006/112/EB 369a–369k straipsniai.

3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito

Sėkmingai įsigijus (dažniausiai per kelias minutes) el. paštu išsiunčiama nuoroda parsisiųsti sąskaitą/kvitą. Prieš parsiunčiant sistemai gali reikėti CAPTCHA patvirtinimo ir el. pašto patvirtinimo.
Finansinis dokumentas per nuorodą bus prieinamas 365 dienas nuo pirkimo.

Taikomas teisės aktas: 2016/679/ES reglamento (GDPR) 5 straipsnio 1 dalies f punktas (duomenų vientisumo ir konfidencialumo principas).

4.1 Comfortia

Comfortia papildoma paslauga užsakovui suteikia šias pridėtines galimybes:

  • Neteisingai įvesto numerio taisymas: Jei kelio naudojimo teisė dar negalioja arba galios ateityje, galima vieną kartą nemokamai pataisyti netyčia neteisingai įvestą numerį.

  • Valstybės kodo (šalies ženklo) keitimas: Jei kelio naudojimo teisė dar negalioja arba galios ateityje, galima vieną kartą pataisyti neteisingai nurodytą šalies kodą.

  • Transporto priemonės kategorijos keitimas: Jei teisė dar negalioja ar galios ateityje, galima vieną kartą pakeisti pasirinktą kategoriją – net jei nauja kategorija kainuoja brangiau (kainų skirtumą padengia operatorius).

  • Pakeisti tikslinę šalį: Jei teisė dar negalioja ar galios ateityje, galima vieną kartą pakeisti pasirinktą šalį – net jei to padaryti paprasta tvarka būtų neįmanoma dėl sisteminių skirtumų.

  • Galiojimo pradžios datos taisymas: Jei galiojimas neprasidėjęs ar prasidės vėliau, galima vieną kartą pataisyti nurodytą datą.

  • Apsauga nuo dalinių klaidų: Sistema automatiškai ir jei reikia rankiniu būdu tikrina, ar nėra akivaizdžių duomenų įvedimo klaidų.

  • Anuliavimo galimybė: Jei kelio naudotojo teisė įsigalios vėliau, galima anuliuoti užsakymą (visiškai grąžinti mokestį) likus ne mažiau nei 24 val. iki galiojimo pradžios. *

* 24 val. terminas nėra įstatyminės atsisakymo teisės apribojimas. Tai operatoriaus savanoriškai suteikta parama, galiojanti visam užsakymui nepriklausomai nuo originalių vinječių teikėjo taisyklių.

Apsauga nuo dalinių klaidų užtikrina, kad jei užsakovas akivaizdžiai suklysta įvesdamas duomenis, sistema tai nustatytų automatiškai, o jei reikia – žmogus patikrintų rankiniu būdu. Tokiu atveju operatorius gali paprašyti papildomos informacijos arba, jei klaida akivaizdi, pataisyti pats, be vartotojo įsikišimo. Tai padeda išvengti baudų dėl netinkamos registracijos.

Vienam užsakymui galima pasinaudoti daugiausiai dviem skirtingomis Comfortia pataisos prašymo galimybėmis (kartą per operaciją). Apsaugos nuo klaidos aktyvavimas neskaičiuojamas į šį limitą.

Visas Comfortia sistemoje kylančias papildomas išlaidas (pvz., administravimo, naujos transporto priemonės registracijos, aukštesnės kategorijos, papildomų banko išlaidų, SMS, valiutų konvertavimo) padengia operatorius.
Comfortia užklausas nagrinėjame paprastai per 10–25 minutes.

Comfortia paslauga – operatoriaus savanoriškas įsipareigojimas, kuris neapriboja ir nepanaikina vartotojo įstatyminės apsaugos teisių (pvz., kylančių dėl nekokybiškos paslaugos).

* Metinei vinjetei anuliavimas negalimas, galima tik keisti!

4.2 Auxil

Auxil – į paslaugą įtraukta teisinės pagalbos funkcija, skirta atvejams, kai vartotojui skirtos baudos, tiesiogiai susijusios su čia įsigyta paslauga.
Tipinės priežastys:

  • Vėlyvas pirkimas: Kelių naudotojo teisė įsigyta tik jau įvažiavus į mokamą kelią (arba po leistino termino), todėl skirta bauda.

  • Klaidų įvedimas: Pateikus klaidingus transporto priemonės duomenis (pvz., numerį, šalies kodą) paskirta bauda.

  • Neteisingai nurodyta transporto priemonės kategorija: Už kelių mokestį sumokėta ne pagal tikrąją kategoriją, todėl pritaikyta bauda.

  • Neteisingai pasirinkta šalis: Vinjetė įregistruota netinkamai šaliai.

  • Klaidingas šalies kodas: Kelių tarnyba nubaudė dėl neteisingo šalies kodo.

Šiais atvejais užsakovas per 180 dienų nuo užsakymo gali kreiptis į operatorių su baudos dokumentais.
Vartotojas privalo pateikti baudos pranešimą ir visus aktualius dokumentus; tada gali prašyti aktyvios teisinės pagalbos.
Operatorius, jei reikia, pasitelkęs išorės teisininkus, veikia kaip įgaliotas atstovas prieš atitinkamas institucijas: gali teikti skundus, prašyti išmokų atidėjimo ar pagal malonę sumažinti baudą.

Ypatingais, pagrįstais atvejais operatorius gali net grąžinti baudą (iki 300 EUR) – net jei bauda kilo išskirtinai dėl vartotojo kaltės. Tokia kompensacija suteikiama tik jei operatorius sprendžia, kad paslaugos trukdis ar klaida prisidėjo prie baudos, arba egzistuoja kitos pagrįstos priežastys. Tai nėra automatinė galimybė – viskas sprendžiama individualiai.

Auxil paslaugos naudojimas nepažeidžia įstatymų garantuojamų vartotojo teisių.
Auxil paslauga nesuteikiama atvejais, kai vartotojas naudojasi keliais, kuriems niekada neturėtų būti išduota vinjetė (pavyzdžiui, atskiri mokami keliai, tiltai ar tuneliai).

5.1 Užsakovo atsakomybė

Sėkmingas apmokėjimas savaime nesuteikia teisės naudotis keliais – vinjetė įsigalioja tik gavus visus operatoriaus patvirtinimus ir patikrinus, kad juose esantys duomenys (transporto priemonė, asmens duomenys, data, šalis ir kt.) atitinka užsakymą. Kasos dokumentai (kvitas, sąskaita, transakcijos kodas) patys savaime nesuteikia teisės važiuoti mokamu keliu.

Kilę ginčai/nelaimingų atsitikimų atveju pagrindą sudaro tik faktinis galiojantis naudojimosi teisės turėjimas arba nebuvimas. Įvažiuoti į mokamą kelią galima tik turint galiojantį ir apmokėtą leidimą, kuriame visi duomenys atitinka užsakymo metu nurodytus.

Operatorius visas operacijas vykdo pagal užsakovo nurodytus duomenis ir neprivalo tikrinti, ar užsakovas jau turi galiojančią teisę tam pačiam ar persidengiančiam laikotarpiui, ar nurodyti transporto priemonės kategorija, šalies kodas, numeris tikslūs.
Sistema dažnai automatiškai patikrina numerio formatą, o jei įtaria, kad užsakovas suklydo ar supainiojo „savo šalį“ ir „kelionės tikslą“, pateikia atitinkamą perspėjimą – taip padėdama teisingai įvesti duomenis.

Užsakovas visiškai atsakingas už pateiktų duomenų tikslumą ir supranta, kad už šioje srityje padarytas klaidas (pvz., neteisingai nurodyta kategorija, neteisingas numeris, netikęs šalies kodas ar tikslinė šalis) operatorius neatsako.

Užsakovas neturi teisės reikalauti kompensacijos iš operatoriaus dėl to, kad pasirinktai transporto priemonei ir pasirinktam laikotarpiui (dalis ar visiškai) galiojo kita vinjetė, arba, kad paslaugą kitur buvo galima įsigyti pigiau ar nemokamai.

Visada užsakovas atsako už galiojimo patikrinimą. Užsakovas taip pat atsako, kad lauktų, kol paslauga bus įvykdyta ir tik po to naudotųsi mokamu keliu.

Užsakovas atsako už tai, kad tinkamai priims įvykdytą paslaugą remdamasis gautais pranešimais. Jei vartotojas dėl abejonių nepasitikrina galiojimo ir pakartoja užsakymą, ir abu įvykdomi – už dublikatus pinigai negrąžinami, nebent teisė aktai numato kitaip.

Dėl pirkimo pakartotinių veiksmų operatorius gali savo nuožiūra grąžinti sumą, tačiau prievolės nėra. Jei užsakovas pakartoja užsakymą iki sistemos bloko (žr. 3.1 punktą) ir abu įvykdomi – visi padaryti nuostoliai priklauso užsakovui.

Rumunijos vinjetės („rovinieta“, kelių mokestis) atveju neteisingo VIN pataisyti negalima – tai turi tvarkytis klientas tiesiogiai dokumentų pagrindu su Rumunijos kelių tarnyba.
Kad būtų išvengta klaidų prie rovinietos pirkimo reikalaujame papildomo langelių patvirtinimo dėl VIN numerio, kaip ir kitais atvejais – dėl numerio ženklo.

5.2 Užsakymo ginčijimas, skundai

Pirkimo metu užsakovas susiduria su tiesioginio patvirtinimo elementais (checkbox), kurių priėmimas yra būtina sąlyga užsakymo užbaigimui, pagal 2011/83/ES direktyvą. Šie elementai užtikrina, kad užsakovas prieš sudarydamas sutartį susipažįsta ir aiškiai priima BPTS, Privatumo politiką ir kitus privalomus pareiškimus. Atsiskaitymo lange ir banko mokėjimo puslapyje galutinė suma – su visais mokesčiais ir valiuta – aiškiai ir ne mažiau kaip du kartus rodoma. Sąskaitoje galimas detalesnis išlaidų paskirstymas, bet tai nekeičia bendrai sumos galiojimo.

Po įsigijimo užsakovas paprastai neturi teisės ginčyti transakcijos sumos ar taikyto mokesčio dydžio, jei prieš mokėjimą visa tai buvo aiškiai matoma ir patvirtinta. Negali būti reikalaujamas dalinis ar visiškas grąžinimas motyvuojant tuo, kad paslauga kitur buvo galima įsigyti pigiau ar nemokamai, ar kad užsakovas nesusipažino su sąlygomis, nesuprato kainos ar valiutos, arba kad paslauga tapo nebereikalinga.

Užsakovas atsako už tai, kad palauktų, kol paslauga bus įvykdyta, ir tik po to važiuotų mokamu keliu su galiojančia teise. Taip pat reikia atsižvelgti į specialiąsias taisykles dėl tam tikrų šalių mokamų segmentų (pvz., tiltų, tunelių); operatorius neatsako už žalą dėl šių taisyklių nesilaikymo. Dažnai papildoma informacija apie tokius atvejus pateikiama kartu su užsakymu, tačiau užsakovas privalo pats susipažinti su vietinėmis taisyklėmis. Jei kelionės metu randami ženklai, žymėjimai, vartai ar terminalai, rodantys, kad reikalingas papildomas mokestis, užsakovas prisiima visišką atsakomybę; operatorius neatsako už tokių įvykių padarinius.

6.1 Atsisakymo teisė

(A) Jei kelio naudotojo teisė dar neįsigaliojo: Tokiu atveju užsakymą galite atšaukti likus ne mažiau kaip 24 val. iki galiojimo pradžios. Atšaukimas inicijuojamas per kontaktinę formą; operatorius atsiųs užpildomą pareiškimą, kurį būtina pasirašyti ranka ir atsiųsti skenuotą arba nufotografuotą per 24 val. iki galiojimo pradžios. Po pareiškimo gavimo visa sumokėta suma automatiškai grąžinama į tą sąskaitą ar mokėjimo priemonę, naudojamą pirkimo metu (negali būti nurodyta kita sąskaita). Grąžinimo procesas pradedamas per kelias valandas nuo pareiškimo gavimo ir lėšos paprastai pasiekia gavėją per 1–3 darbo dienas (priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo). Kai kuriais atvejais grąžinimas vyksta kaip pradinės operacijos pakeitimas į „reversed“ (anuliuotos) būseną.

„Jei užsakovas pateikia galiojui ne vėliau kaip prieš 24 val. iki galiojimo pradžios, visa suma grąžinama“.

(B) Jei kelio naudotojo teisė jau įsigaliojo: Aktyvios (galiojančios) vinjetės anuliuoti ar grąžinti negalima.

Keisti galima tik Comfortia paslaugos (4.1 punktas) tvarka ir apimtimi. Prasidėjus galiojimui transporto priemonės registracijos paslauga laikoma įvykdyta ir pagal ES bei nacionalines vartotojų apsaugos taisykles negalima nei atsisakyti sutarties, nei prašyti grąžinti sumą ar ginčyti sutarties.

Teisinis pagrindas: 2011/83/ES direktyvos 16 straipsnio a punktas (atsisakymo teisės išimtis visiškai suteiktai paslaugai) ir HU-45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimo 29 § 1 dalis a punktas.

6.2 Kontaktai

Svetainės poraštėje veikia tiesioginis kontaktinis ryšys su nuolatiniu klientų aptarnavimu (online kontaktinė forma). Pagalba teikiama 365 dienas per metus, 24 valandas per parą; tipinis atsakymo terminas – 1–15 minučių (priklauso nuo apkrovos). Pasirinkus tinkamą pagalbos meniu, galima pranešti ir apie vėluojantį užsakymą: tokiu atveju sistemai leidžiama pakartotinai išsiųsti visus patvirtinimo laiškus (dažnai – trys skirtingi el. laiškai) ir SMS žinutę. Šia funkcija galima pasinaudoti tik vieną kartą vienam užsakymui; jei ir tada pranešimai neateina, užsakovas gali sukurti naują pagalbos bilietą. Visi pagalbos bilietai paprastai peržiūrimi per 1–15 minučių ir tuoj pat imtasi veiksmų.

Kreiptis galima iš bet kokio galiojančio el. pašto (jei sistemai priimtinas). Tačiau dėl privatumo ir saugumo galima tvarkyti tik tuos prašymus, kurie tikrai susieti su mūsų sistemoje esančiu užsakymu.

Kitų asmenų vardu ar iš skirtingo el. pašto pateikti prašymai, net jei teigiama esantis šeimos narys, atstovas ar administratorius – neapdorojami, nebent tikrasis užsakovas iš anksto aiškiai ir raštu įgaliojo tą asmenį; pridedami visi būtini dokumentai (pasirašyti pagal visus privatumo reikalavimus).

Operatorius – be teisinės pareigos – laisvai pasirenka komunikacijos kanalus.
Telefoninis kontaktas ar unikalus el. pašto adresas neteikiami; informacinis ryšys palaikomas tik kontaktinės formos būdu svetainėje.
Tai visiškai atitinka teisės aktų reikalavimus, ypač 2000/31/EB direktyvos 5 str. 1 d. c punktą (tiesioginė elektroninė prieiga) ir 2011/83/ES direktyvos 21 str. (mokamų telefono linijų klausimas).

Kartais vartotojo sąsajoje gali iššokti „chat“ langelis – greitam ryšiui; jo nebuvimas ar laikinas nepasiekiamumas neturi būti skundžiamas, nes ji papildoma, informacinė, skirta naujiems lankytojams.

Po sėkmingo užsakymo būtina palaukti pilno įvykdymo (paprastai 1-8 min.); iki tol neįmanoma sukurti pagalbos bilieto dėl tos pačios operacijos (pvz., „negavau užsakymo“).
Kadangi užsakymas patenka į apdorojimo eilę, nėra galimybės jo nedelsiant keisti ar atšaukti, kol jis vyksta.

Pakeitimo prašymą galima pateikti praėjus 1 minutei po užsakymo įvykdymo, taikant Comfortia nuostatas (4.1).

6.3 Nesąžiningas spaudimas

Užsakovo grąžinimo ar skundo reikalavimas bus laikomas sąžiningu tik jei jis pateiktas kultūringai ir pagal galiojančius teisės aktus.

Nesąžiningu laikomas bet koks pretenzijų teikimas su neproporcingu spaudimu, grasinimais ar piktnaudžiavimu operatoriaus reputacija.
Tokie skundai gali būti atmesti nagrinėjimui ir, esant poreikiui, imtasi teisinių veiksmų siekiant nutraukti pažeidimus ar apginti operatoriaus interesus.

Taikomi teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 8–9 straipsniai ir I priedo 24 punktas (agresyvios komercinės praktikos draudimas)
* P pastaba: šio punkto principai dėl prekybininko taikytini atitinkamai ir vartotojui.

6.3 Banko pinigų grąžinimo (chargeback) procedūra

Ginčo atveju užsakovas pirmiausiai turi kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimą ir siekti taikaus ar alternatyvaus ginčo sprendimo (ADR), pagal 2013/11/ES direktyvą.

Be išankstinio pranešimo pradėta banko chargeback/dispute grąžinimo procedūra kortelės leidėjo banke – kai paslauga buvo suteikta pagal BPTS ir vartotojas ją gavo – laikoma prievolės ir sąžiningumo pažeidimu (vadinamasis „friendly fraud“).

Operatorius gali dokumentuoti nepagrįstas ar piktnaudžiaujamas chargeback procedūras, ginti savo poziciją mokėjimo įstaigoje ir uždrausti tolesnį paslaugų teikimą užsakovui. Rimtų ar pasikartojančių pažeidimų atveju operatorius turi teisę reikalauti kompensacijos, ypač jei chargeback sukelia finansinę ar reputacinę žalą, arba lemia sankcijas su mokėjimo paslaugų teikėju. Tokios situacijos nagrinėjamos ir tvarkomos pagal galiojančius teisės aktus.

Taikomi teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 6 str. 1–2 d. (klaidinančių komercinių praktikų draudimas), 2013/11/ES direktyva (ADR), 2013 m. V įstatymo (Civilinio kodekso) 6:142 § (atsakomybė už sutarties pažeidimo sukeltą žalą)

7.1 Operatorius atsakomybė

Operatorius neatsako už žalą dėl klaidingai ar netiksliai pateiktų duomenų (pvz., neteisingai nurodytas numeris, blogai pasirinkta kategorija ir kt.), taip pat jei užsakovas nelaukė patvirtinimų ar nepatikrino jų turinio.
Operatorius taip pat neatsako už pranešimų nepristatymą, jei to priežastis – neteisingai nurodytas el. paštas ar tel. nr. (jei sistema rodo, kad bandyta pristatyti).
Jei užsakymo neįmanoma įvykdyti dėl objektyvių priežasčių, operatorius atsako tik už sumokėtos sumos grąžinimą į tą pačią mokėjimo priemonę.

Operatorius įsipareigoja užsakymus užregistruoti atitinkamose oficialiose duomenų bazėse tinkamai ir per ataskaitos laiką, išsiųsti detalius patvirtinimus užsakovui. Visus techninius ar kitus nesklandumus, priklausančius operatoriaus kompetencijai, jis įsipareigoja išnagrinėti nedelsdamas, prireikus pataisyti ar grąžinti proporcingą mokestį.

Operatorius privalo duomenų tvarkymą vykdyti pagal galiojančius duomenų apsaugos teisės aktus, ypač GDPR, užtikrinti reikiamas technines ir organizacines priemones.

7.2 Mišrios nuostatos

Jei bet kuri šio dokumento nuostata pripažįstama negaliojančia, neteisėta ar nevykdytina, tai neįtakoja kitų BPTS dalių galiojimo, teisėtumo ar galimybės vykdyti. Tokiu atveju nuostatą reikia pakeisti ar aiškinti taip, kad kuo labiau atitiktų šalių tikslus ir teisės aktus.

Tai, kad operatorius nesiima tam tikros teisės ar galimybės, nereikš tokios teisės atsisakymo ateičiai. Bet kokio teisės atsisakymo galiojimas sąlygojamas tik dėl raštu išreikšto aiškaus pareiškimo.
Tai, kad operatorius tam tikru atveju sąlygų neįgyvendina griežtai, nereiškia, kad ateityje tokią teisę praranda.

Naudojimasis platforma ir paslaugos užsakymas reiškia, kad užsakovas išmano, priima ir supranta visas internetinio pirkimo galimybes, veikimą, techninius ribojimus ir riziką. Užsakovas patvirtina, kad platformoje nerado techninių klaidų, visus duomenis matė tinkamai bei suprato ir neatsaukia sąlygų pažymėdamas privalomus langelius.

BPTS pateikiamos keliomis kalbomis, įskaitant AI vertimus. Esant neatitikimams ar ginčui, pirmenybė teikiama lietuviškai versijai (originalui)

7.3 Taikomi teisės aktai

Šiai sutarčiai ir paslaugoms taikytini Europos Sąjungos ir (jei vykdoma Vengrijoje) Vengrijos teisės aktai. Ypač svarbūs šie šaltiniai, sudarantys BPTS pagrindą:

  • 2011/83/ES direktyva – dėl vartotojų teisių (pagal 16 str. a punktą vartotojas neturi teisės atsisakyti visiškai įvykdžius paslaugą)

  • 2000/31/EB direktyva – dėl elektroninės prekybos (ypač dėl informavimo reikalavimų pagal 5 str.)

  • (ES) 2015/2366 direktyva (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypač dėl stiprios klientų autentifikacijos ir saugaus mokėjimo)

  • 2006/112/EB direktyva – dėl PVM sistemos (PVM direktyva)

  • (ES) 2016/679 reglamentas (GDPR) – dėl asmens duomenų apsaugos (duomenų tvarkymo principai ir saugos standartai)

  • 2013 m. V įstatymas (Civilinis kodeksas) – dėl sutarčių ir žalos atlyginimo

  • 2005/29/EB direktyva – dėl nesąžiningos komercinės veiklos (klaidinančios ar agresyvios praktikos draudimas)

  • 2013/11/ES direktyva (ADR) – dėl vartotojų alternatyvaus ginčų sprendimo (tarpininkavimas)

  • 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimas – dėl išsamios taisyklių prekyboje su vartotojais (2011/83/ES direktyvos perkelimas)

  • (ES) 2022/2065 reglamentas (DSA) – dėl skaitmeninių paslaugų, pagal kurį operatorius derina veiklą, nors platforma nelaikoma tarpininke pagal DSA apibrėžimą.

  • Teisių gynimas, skundai: dėl skundų užsakovas pirmiausiai kreipiasi į operatoriaus klientų aptarnavimą (6.2 punktas). Jei ginčas neišsprendžiamas, galima kreiptis į ginčų nagrinėjimo komitetą pagal gyvenamąją vietą arba į teismą. Taip pat galima naudotis Europos Komisijos internetine ginčų sprendimų platforma (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Atnaujinta: 2025-10-27